Kundenservice Casino Rewards Gruppe (1 Besucher)
- Ersteller playtime slotti
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Meine lieben Freunde, ich habe leider keine guten Nachrichten für Euch. Und du RUF, hast das schon richtig gedeutet. Aber ich möchte das hier auch etwas ausführlicher erklären.
Zunächst einmal muss ich sagen, es war ein sehr freundlicher Kontakt und ich habe auch nicht gleich die erste Antwort akzeptiert sondern dementsprechend nachgehakt.
Ich habe schon immer geschrieben, das Verhältnis zwischen Einzahlung, Bonus und Auszahlungen muss passen.
Es ist aber wichtig, das zu verstehen, denn ich denke, dass die meisten Spieler das nicht wissen oder ganz anders darüber denken. Das muss einem wirklich bewusst sein, dass hinter diesem System viel mehr steckt, als der einzelne Spieler vielleicht vermutet.
Mir liegen von beiden Spielern die Statistiken vor, sprich Einzahlungen, erhaltener Bonus und Auszahlungen über den gesamten Zeitraum ihrer Aktivität.
Bei einem Kunden passt das Verhältnis Einzahlung und erhaltener Bonus aber die Auszahlungen sind höher wie die Einzahlungen.
Beim anderen Kunden ist der erhaltene Bonus höher als die Einzahlung und auch die Auszahlungen sind höher, wenn auch nur minimal.
Zum System ist folgendes zu sagen: Es ist ein Algorithmus der angewendet wird und dieser entscheidet automatisch, ob ein Kunde seine Punkte beanspruchen kann oder nicht. Dieses System basiert also auf Einzahlung, Bonus, Auszahlung und Umsatz.
Zudem steht es in ihren Bedingungen, dass sie jederzeit einen Bonus anzubieten, einstellen können ohne Angabe von Gründen. Aber das sind nur die Bedingungen die schriftlich hinterlegt sind.
Dieses System zu verstehen ist nicht einfach, weil die meisten das ja nur kurzsichtig betrachten und auf ihr eigenes Spiel eingehen.
Ich habe versucht zu erreichen, dass wenigstens die erspielten Punkte ohne Bonusspiel verfügbar sein müssten. Aber das Problem ist, dass Punkte auch durch Bonusspiel angesammelt werden.
Was viele nicht wissen ist, dass die Casinos dafür auch Lizenzgebühren bezahlen müssen, sowohl für echtes als auch für Bonusgeld.
Es sind also echte Geldkosten und wenn man jetzt das Beispiel von beiden Kunden nimmt und alle Spieler solche Statistiken hätten, dann würde das Casino schließen müssen, weil sie Geld verlieren.
Boni werden im Allgemeinen als Mittel zur Erweiterung des Spiels für Spieler vergeben, die einen schlechten Lauf usw. haben. Diese sind meistens kostenlos und erhöhen die Chancen der Spieler, dass sie gewinnen und auszahlen, was aber nicht obligatorisch ist.
Es ist zwar einfach, die Spielerstatistiken zu betrachten und zu sagen, oh, aber sie haben nicht so viel Bonus bekommen, wie sie eingezahlt haben aber die Kosten für die Bereitstellung der Boni, die sie bereits erhalten haben, machen das aus der Perspektive des Geschäfts, nicht profitabel.
Nicht alle Kunden zahlen ein um einen Bonus zu erhalten. Die Mehrheit der Spieler tut das nicht. Die VIP-Spieler, die beispielsweise 6-7 Mal im Monat einzahlen, erhalten für jede einzelne Einzahlung keinen Bonus und zahlen 10x und mehr ein als unser einer vielleicht mit €50 oder €100.
Das Feedback wird zwar weitergegeben aber ich befürchte, dass es in dem Fall einfach ignoriert wird. Jetzt könnte man das engstirnig sehen und sagen das ist aber nicht fair. Aber wenn man das genau betrachtet, dann muss man eigentlich zu der Erkenntnis kommen, dass es nicht unfair ist, auch wenn es schwer fällt.
Jeder einzelne Fall ist individuell und jeder sieht nur seine eigene Aktivität, die er auch danach beurteilt. Für den Spieler gibt es quasi nur ist gut oder ist nicht gut, die haben mich fair oder nicht fair behandelt. Und aufgrund dieser einzelnen Erfahrungen wird der Spieler das Casino bewerten.
Ich verstehe das natürlich und es wird sich dahingehend auch nichts ändern. Diese unterschiedlichen Denkweisen und Erfahrungen jedes einzelnen Kunden entscheiden über eine positive oder auch negative Bewertung.
Was bleiben RUF_GT und Glumbi also an Möglichkeiten?
Ihr habt nur zwei Möglichkeiten – die eine ist um irgendwann eventuell mal wieder eure Punkte in Anspruch nehmen zu können, weiter einzahlen und ohne Bonus spielen damit sich das Verhältnis wieder ausgleicht. Ach ja, hätte ich bald vergessen, natürlich auch nicht gewinnen, sonst wird das nix mit dem Verhältnis. :sorry_new:
Die andere Möglichkeit ist, dort gar nicht mehr zu spielen aber das bedeutet dann auch, dass ihr nie erfahren würdet ob Ihr nicht doch irgendwann in der Lage gewesen wärt, die Punkte zu beanspruchen. Ihr müsst das für Euch entscheiden, was Sinn macht oder nicht.
Mir ist bewusst, dass es Euch nicht weiter hilft, denn es gibt so viele andere Casinos in denen man spielen kann. Ich hätte Euch gerne was Positiveres berichtet und es tut mir leid, dass ich an der momentanen Situation nichts ändern kann.
Glumbi
Moderator [Verifiziert]
Slotti ich Danke Dir für Deinen Einsatz !
Es ist kein Problem wenn die nicht nachgeben, kann man gut mit leben.
Ich verstehe schon das Casinos bei zu viel Gewinnen mit Bonusangeboten auch mal diese für Spieler sperren müssen, das ist auch ihr gutes Recht und wohl auch wirtschaftlich notwendig.
Was dennoch nichts an der Tatsache ändert, wenn ich einen Bonus mit Einzahlung anbiete, der Spieler einzahlt, sein Geld verspielt und der Bonus dann nicht mehr zur Verfügung gestellt wird ist das eigentlich Betrug oder mindestens Verarsche.. sorry da kann ich keinen anderen Begriff für finden.
Hätten die jetzt dieses Bonusgeld noch freigegeben und mich danach für Bonusangebote gesperrt, wäre das völlig in Ordnung. Haben auch andere Casinos schon gemacht, habe dort trotzdem weiter gespielt weil mir an sich der Bonus gar nicht so wichtig ist, nutze diese eh nur noch selten. Nur wenn ein Deal angeboten und angenommen wird, hat sich jeder dran zu halten, ganz einfach.
Das man dort jetzt einzahlen und sein Geld verspielen soll weil man ja laut Statistik auch nicht gewinnen darf, ich erspare mir einen Kommentar.
Ich finde es super das Du dort mal angefragt hast, aber ich hatte eigentlich nichts anderes erwartet. Natürlich werde ich dort nicht mehr einzahlen wie sich sicher jeder denken kann.
Es ist kein Problem wenn die nicht nachgeben, kann man gut mit leben.
Ich verstehe schon das Casinos bei zu viel Gewinnen mit Bonusangeboten auch mal diese für Spieler sperren müssen, das ist auch ihr gutes Recht und wohl auch wirtschaftlich notwendig.
Was dennoch nichts an der Tatsache ändert, wenn ich einen Bonus mit Einzahlung anbiete, der Spieler einzahlt, sein Geld verspielt und der Bonus dann nicht mehr zur Verfügung gestellt wird ist das eigentlich Betrug oder mindestens Verarsche.. sorry da kann ich keinen anderen Begriff für finden.
Hätten die jetzt dieses Bonusgeld noch freigegeben und mich danach für Bonusangebote gesperrt, wäre das völlig in Ordnung. Haben auch andere Casinos schon gemacht, habe dort trotzdem weiter gespielt weil mir an sich der Bonus gar nicht so wichtig ist, nutze diese eh nur noch selten. Nur wenn ein Deal angeboten und angenommen wird, hat sich jeder dran zu halten, ganz einfach.
Das man dort jetzt einzahlen und sein Geld verspielen soll weil man ja laut Statistik auch nicht gewinnen darf, ich erspare mir einen Kommentar.
Ich finde es super das Du dort mal angefragt hast, aber ich hatte eigentlich nichts anderes erwartet. Natürlich werde ich dort nicht mehr einzahlen wie sich sicher jeder denken kann.
Das "nicht gewinnen darf" das kam ja von mir, weil das dann am ausgeglichenen Verhältnis nichts ändern würde und man schiebt das nur vor sich her. Das Gleiche kann mir morgen auch passieren, ich zahle ein, kann eine größere Sume auszahlen und bin dann gesperrt. Nichts desto Trotz habe ich nochmal interveniert aber ich befürchte auch, dass es zwecklos ist.
ich glaube, mit steigendem vip-status gibt es das nicht mehr..... jedenfalls geht es mir so. hatte ich schon lange nicht mehr, obwohl ich mittlerweile bei diversen casinos der gruppe auch mal nach jahren mal wieder neu angefangen habe. dann komme 125 % bonus..... aber keine sperren mehr. wie die das machen weiß ich auch nicht...
Glumbi
Moderator [Verifiziert]
Ich weiß das dies von Dir kam, ist auch kein Ding, hast ja Recht. Das ganze ist keine große Sache mehr für mich habe das an sich längst abgehackt. Trotzdem Danke noch mal !
Glumbi
Moderator [Verifiziert]
Ich habe auch über Jahre immer wieder wenn ich länger nicht dort war diese Rückhol Bonusangebote erhalten, es war bis dahin nie was. Kann deren Logik nach wie vor nicht verstehen aber egal, so toll finde ich die ganze Gruppe jetzt nicht das es keine Alternativen gibt.
RUF_GT
New member
Danke für's Nachfragen @slotti.
Das ist bereits das zweite Mal, dass meine Punkte gesperrt worden sind. Nach der ersten Sperre habe ich mit Echtgeldeinsätzen ohne Bonusse weitergespielt, und anscheinend genügend verloren, dass die Bilanz für CR wieder ins richtige Licht gerückt war. Die Sperre wurde aufgehoben.
Dann kam irgendwann doch wieder ein größerer vierstelliger Gewinn, und das Spielchen ging von vorne los.
Exakt, genau das ist es. Das Bonusgeld wurde für bereits getätigte Einzahlungen/Einsätze vergeben. Bei Verlust des Einsatzes darf man einlösen, gewinnt man aber, ist der Bonus plötzlich nicht mehr verfügbar.
Ich auch nicht. :indifferent0028:
Das ist bereits das zweite Mal, dass meine Punkte gesperrt worden sind. Nach der ersten Sperre habe ich mit Echtgeldeinsätzen ohne Bonusse weitergespielt, und anscheinend genügend verloren, dass die Bilanz für CR wieder ins richtige Licht gerückt war. Die Sperre wurde aufgehoben.
Dann kam irgendwann doch wieder ein größerer vierstelliger Gewinn, und das Spielchen ging von vorne los.
Exakt, genau das ist es. Das Bonusgeld wurde für bereits getätigte Einzahlungen/Einsätze vergeben. Bei Verlust des Einsatzes darf man einlösen, gewinnt man aber, ist der Bonus plötzlich nicht mehr verfügbar.
Ich auch nicht. :indifferent0028:
Glumbi
Moderator [Verifiziert]
Mir ist das gar nicht mehr so aufgefallen, aber seit dem Thema hier habe ich aufgepasst und da ist mir aufgefallen das ich auch täglich Werbemails bekomme, zwar meist nur bis 25% aber naja..
Ich war dort auch viel unterwegs, kann gar nicht mehr sagen ob mit oder ohne Bonus, bzw. in welchem Verhältnis das stand.
Ich war dort auch viel unterwegs, kann gar nicht mehr sagen ob mit oder ohne Bonus, bzw. in welchem Verhältnis das stand.
Habe zu eurer Unterhaltung mal ein etwas älteren aber passenden Beitrag gefunden.
http://www.playtime-forum.info/forum/threads/381-Warum-spielt-man-mit-einem-Bonus
http://www.playtime-forum.info/forum/threads/381-Warum-spielt-man-mit-einem-Bonus
