AresCasino zahlt Gewinn nicht aus (1 Besucher)

[Basti3110]

Hallo, ich habe nun auch das gleiche Problem, dass Arescasino mir mein Geld nicht auszahlen will.

Ich habe mir am 7 Dezember 5000€ auszahlen lassen. Und seit dem ist es immer noch in "Bearbeitung".
Vom Livechat kann man nicht viel erwarten, da es alles programmierte Anworten sind, scheint es mir zumindest so.

An all die Emails von Arescasino warte ich seit 10-12 Tagen vergeblich auf eine Anwort. Es hieß am Anfang 7-10 Tage, was für mich ok war,
da ich mir im Februar 2018 schoneimal 3500€ auzahlen habe lassen und das geld nach ca 5-6 Werktagen da war. Aber nun ändert sich der Status meiner Auszahlung seit dem 7 Dezember nicht und ich bekomme immer die gleichen Anworten.

Mir ist es sogar schon egal die volle Summe zu bekommen, weil ich mit einem Teil von dem Geld die medizinische Hilfe von einem Familienmitglied bezahlen wollte.

Ich hoffe es wird sich schnell was tun in der Sache.

 

[playtime spielo]

Schön das du dein eigenes Thema aufgemacht hast. Deine zweite Mail kam auch an und ich versuch da mal mehr in Erfahrung zu bringen. Da jetzt aber schon viele im Weihnachtsurlaub sind, gehe ich stark davon aus das es schwer wird überhaupt jemanden kompetenten zu erreichen. Sorgen um dein Geld brauchst du dir erstmal nicht machen, dein Account ist verifiziert und damit alles in Ordnung. Bleibt jetzt abzuwarten wie schnell wir noch was erreichen können.

 

[Basti3110]

Hallo Spielo,

ok , erstmal danke für deine Hilfe. Ich hoffe bloß, dass es nicht monate dauert :/

 

[Basti3110]

Hallo Spielo,

Ich wollte mal fragen, ob du schon in meinem Fall etwas in Erfahrung bringen konntest?

Gruß Basti

 

[playtime spielo]

Ich kann dir nur soviel sagen dich in Geduld zu üben, jetzt über Weihnachten werden keine Banken arbeiten und auch ansonsten ist ja bekanntlich die Finanzabteilung nicht wirklich schnell.
Jedoch konnte ich schon den richtigen Anstoss geben.

 

[Basti3110]

OK , danke für die Info. Ich hoffe es wird sich nach den Feiertagen alles klären...

Schonmal Frohe Weihnachten und eine Frohes Neues Jahr.

 

[Basti3110]

Hallo,
wollte mal fragen,ob du schon Neuigkeiten in meinem Fall hast?

Geuß Basti

 

[playtime spielo]

Hallo,
wollte mal fragen,ob du schon Neuigkeiten in meinem Fall hast?

Geuß Basti

Nein, leider kann ich dir nichts neues berichten außer Geduld zu haben.

 

[Basti3110]

Hallo Spielo,

habe heute eine Email von Arescasino bekommen, habe diese mal ab dich weitergeleitet.

Vlt kannst du daraus schlau werden und mir weiterhelfen

 

[playtime spielo]

Hallo Basti,

die selbe Info habe ich heute auch über deinen Fall bekommen und ich werde es dir mal erläutern.

Folgende Regel gilt wenn jemand mit einem Bonus spielt.

According to our Terms and Conditions, you should not place bets higher than 20% of the bonus amount while completing the wagering requirements

Maximal darf dein Einsatz pro Spin nicht höher sein als 20% von deinem Bonusbetrag, die du mehrfach überschritten hast nach deiner ersten Einzahlung inkl Bonus. Das gilt bis der Bonus vollständig umgesetzt ist oder deine Balance im Casino unter 1 Euro gefallen ist.

we noticed that you broke a couple of rules while completing the wagering requirements for the bonus you received on your first deposit

Das Casino hat deine Gewinne einbehalten und dir nun folgendes gut geschrieben...

Your initial deposit + bonus amount will be available in your balance on your next login.

Deine Ursprüngliche Einzahlung + Bonus wurden dir wieder deinem Konto gut geschrieben und sollten mit deinem nächsten Login ersichtlich sein.

Ich kann da im Moment leider nur sagen, das du die Terms gebrochen hast und man dir hier wirklich mit einem fairen Angebot entgegen kommt. Theoretisch hätte man dir auch den kompletten Gewinn + Einzahlung streichen können. Es ist immer wichtig auf die Bedingungen zu achten wenn man mit einem Bonus spielt. 20% vom Bonus ist allerdings schon ein ordentlicher Betrag, den das Ares Casino zulässt für den maximalen Einsatz pro Spin mit Bonus.
Aus deinen Screens, die du mir geschickt hast, ist nicht ersichtlich was und wie hoch du teilweise Einsätze gespielt hast. Daher muss ich das so glauben was mir von Ares auch mitgeteilt wurde.

 

[Basti3110]

20% vom Bonus heißt dann also:

Ich habe 150€ eingezahlt und 300€ bonus bekommen.

Also 20% sind dann 60€? verstehe ich das so richtig?

 

[playtime spielo]

20% vom Bonus heißt dann also:

Ich habe 150€ eingezahlt und 300€ bonus bekommen.

Also 20% sind dann 60€? verstehe ich das so richtig?

So sehe ich das auch, hierzu zählen allerdings auch das verdoppeln, einfache Chancen spielen, risikolose Wetten usw. Da man hier nur einen Bezug auf das überschreiten der 20% Regel rauslesen kann, ist es schwer zu beurteilen wo genau du das gebrochen hast. In deiner Gamehistory sollte das allerdings ersichtlich sein!

 

[Basti3110]

Das Casino redet von 20%, in ihren T&C steht aber 30%.

Die höchsten Bets waren 20€ was ich gespielt habe, somit kann ich dies wirklich nicht verstehen...

 

[Basti3110]

Bei meinem Gewinn vom Februar 2018, hab ich ebenfalls mit 20€ bets gespielt. Dort war komischerweise alles in Ordnung:confused0006:

 

[playtime spielo]

Das Casino redet von 20%, in ihren T&C steht aber 30%.

Da gebe ich dir recht, habe ich auch gerade gelesen. Wieso man hier von 20% spricht, weiss ich nicht, da es ja der first time deposit bonus war. 20€ wären natürlich auch bei 20% noch im rahmen gewesen, sofern du die nie wirklich überschritten hast, gedoppelt hast oder anderes, das weiss ich ja nicht. Ich versuche gerade mehr herauszubekommen wegen den bonus terms.

 

[Basti3110]

Ich habe fast nur Magic Mirror gespielt, und da ist die max bet 20€.
Versucht zu verdoppeln, habe ich nur kleinbeträge. Also ich sehe wirklich nicht wo das Problem liegt.
Wobei auch lustig ist, das in der Email 20% steht aber in den T&C 30%, das wären ja dann 90€ bets.
Also, als so genannter "VIP Manager" sollte man schon seine T&C kennen:confused0006:

 

[playtime spielo]

Ohne das Casino jetzt in Schutz zu nehmen, gelten die 30% auf die Allgemeinen Bonusregeln. Da es bei dir kein first time Bonus war sondern ein Bonus den du entweder per Mail bekommen hast oder im Backend eingelöst hast, können da natürlich andere Terms gelten. Aber auch dann wären 20% eine beachtliche Summe, die ich aus keinem anderen Casino kenne.

Ich habe fast nur Magic Mirror gespielt, und da ist die max bet 20€.
Versucht zu verdoppeln, habe ich nur kleinbeträge.

Das muss ich dir jetzt genauso glauben wie die Aussage des Casinos das du eben mehr gesetzt hast. Da wäre der vollständige Verlauf in deiner Game History zu prüfen, die du ja sehen kannst in deinem Spieler Account.

 

[Basti3110]

Ich habe mit höchstens 20€ bets gespielt, höhere bets kenne ich garnicht in irgendeinem slot. Und ich live chat kann natürlich auch wieder niemand etwas sagen.

Es ist halt so seltsam, weil ich damals genau so gespielt habe wie diesmal. Und jetzt sagen Sie es war gegen die regeln, aber können mir nicht genau erklören welche?
Langsam denke ich echt, das die erheblichen Geldmangel haben... 4 Wochen haben Sie gebraucht um das rauszufinden, ist schon sehr misteriös

 

[Basti3110]

Ich habe alles schon 5 x überprüft, die höchste bet war 20€. ich kann auch von allen screenshots machen, wären halt bestimmt 75/100^^

 

[Basti3110]

HI,

ich habe alle meiner Game History überprüft. Es trifft einfach nicht auf die Aussage von dem Casino zu.

Bei meiner früheren Auszahlung, habe ich sogar nur mit 20€ Einsätzen gespielt, und dort wurde es mir ausbezahlt:confused0006:

Ich will es echt nicht darauf sitzen lassen....