Hier ist die Email die ich an den Support des casinos Jackpotvillage geschickt habe. Der Text richtet sich also an das Casino erklärt aber auch meine Beschwerde,


Ich kann von mir sagen das ich ein erfahrener Spieler bin und in vielen Casinos eingezahlt habe und auch Auszahlungen erfolgreich beantragt habe. daher weiß ich wie wichtig es ist sich mit den Bonus regeln auseinander zu setzen bevor man eine Einzahlung machte.
Deshalb frage ich bevor ich in einem Casino die erste Einzahlung mache im Live-Chat immer nach ob ich für den Willkommens Bonus qualifiziert bin oder nicht. Dann nutze ich die Suchfunktion (Strg+F) und checke ob in der Allgemeine Bonus Bedingungen ob ein Ausschluss der Zahlungsmethode vorliegt. Das habe ich auch bei "Jackpotvillage"
gemacht bevor ich eingezahlt habe (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) konnte aber konnte das Wort SKRILL nicht finden. Darauf hin habe ich eine Einzahlung getätigt. Auf der Einzahlungsseite habe ich Skrill ausgesucht und die Einzahlungshöhe festgelegt und auf weiter geklickt. Nachdem die Webseite nachgeladen hatte erschien Ein weiters Feld mit der Frage ob ich einen Bonus auswählen möchte. Als ich dort auf Bonus hinzufügen geklickt habe kam nach weiterem Nachladen eine weitere Seite mit dem Willkommemns Bonus.. Da ich in den Bonusregeln (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) keinen Ausschluss von Skrill gefunden habe und mir der Willkommens Bonus explizit angeboten wurde nachdem ich Skrill als Einzahlungsmethode ausgesucht hatte habe bin ich davon ausgegangen das das Casino mir keinen Bonus anbietet den ich nicht bekommen darf weil ich damit gegen die Regeln des Casinos verstoße. Leider bin ich damit in die Skrill-Falle getappt damit. Der Bonus wurde mir vom Casino gut geschrieben und ich begann mit dem spielen. Ohne den Bonus je anzurühren Gewann ich so das ich nach einiger Zeit gedacht habe es wird Zeit eine Auszahlung zu beantragen. Leider funktionierte das nicht und deshalb habe ich im Live-Chat gebeten den Bonus zu stornieren. Im Chat wurde mir gesagt das ich erst die Umsatz Bedingungen erfüllen müsse. Das habe ich dann auch gemacht. Ich beantragte danach eine Auszahlung von 500€ und habe auch sofort meine Dokumente hochgeladen damit ich verifiziert werde.Dann ist erstmal 2 Tage nichts passiert bis ich die Email bekommen habe das ich jetzt verifiziert bin. Dann kam ein Tag später die Nachricht das mein Gewinn konfisziert wurde:


our account has been found be in breach of clause 7 - of our Promotional > Terms and Conditions:


Diesen Paragraf 7 findet man aber nur auf der Promotionseite des Casinos im kleingedruckten und nicht in den Terms and Conditions oder den Bonus Rules Webseiten.
Wie kann es sein das das Casino mir einen Bonus unterschiebt den das Casino mir nicht geben will und den ich nicht nehmen darf da sonst meine Gewinne einbehalten werden.
Bei jedem anderen mir bekannten Casino wäre das gar nicht möglich gewesen sondern man hätte die Einzahlung akzeptiert mir den Bonus aber nicht gut geschrieben.
Um es nochmal zusammen zu fassen:
1. Ich konnte auf euren AGB Seite und eurer Bonus Regeln Webseite nichts finden zu Skrill finden. Das Ihr eure Regeln überall auf der Webseite verteilt konnte ich nicht wissen. Ich informiere mich immer über die Regeln und kontaktiere immer erst den Live Chat.
2. Ich habe guten Gewissens den Bonus beansprucht da mir der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem ich den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt habe auf einer extra neu geladenen Webseite also nachdem für mich der Eindruck entstehen musste das eine Systemabfrage möglichen Boni prüft. Bei Ihnen wurde mir der verbotene Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht und unterstützt damit aber das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft.
3. Ich wurde auch an keinem anderen Punkt informiert über den Einzahlungsfehler erst eine Tag nach dem Verifizierungsprozess beendet wurde. Vielleicht wartet das Casino an dieser Stelle lieber ob es überhaupt noch zu einer Auszahlung kommt. Falls nicht braucht man den Kunden dann wenigstens nicht mit der Konfiszierung seines Gewinns zu konfrontieren.
4. Das Sie mit der Vergabe eines verbotenen Bonus an Ihre zahlende Kundschaft Ihrem Casino einen unangemessenen Vorteil verschaffen und alle Casinospieler gemeinsam benachteiligen und neben der Verlusten auch noch die Gewinne einstreichen.

Ich habe keine Probleme Regeln zu beachten und akzeptiere es wenn ein Casino eine Zahlungsmethode ausschließt nur sollte das auf den entsprechenden AGB und Bonusregeln Seiten auch geschrieben stehen. Wenn dem nicht so ist dann sollte man eigentlich heut zu tage erwarten können das die Casino Webseite so professionell Programmiert ist das eine Vergabe von verbotenen Boni an seine zahlenden Spieler ausgeschlossen ist