Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem mit Wunderino:
Ich bin seit einigen Wochen bei Wunderino. Anfangs hat alles ganz normal geklappt. Ich habe mit einer Bonus-Einzahlung begonnen, aus der ich mir 100€ habe auszahlen lassen. Anschließend habe ich immer Geld ohne Boni eingezahlt und auch da ab und 200-300 Euro auszahlen. Ging alles problemlos und ohne Verifizierung. Als ich dann bei meinem ersten Gewinn über 1000€ mir 800€ auszahlen lassen wollte, ging das Schauspiel leider los. Ich sollte mich natürlich verifizieren. Das habe ich gemacht und alle geforderten Dokumente hochgeladen.
Im Live-Chat habe ich mich an und an informiert und es wurde immer gesagt, dass alles in Bearbeitung ist. Irgendwann schrie mir ein Mitarbeiter im Live, dass ich überhaupt keine Verifizierung bräuchte und schrieb mich dauernd mit dem Namen einer Frau an (ich bin aber männlich).
Das Ganze ging ewig hin und her und ich wurde darauf verwiesen, dass ich eine E-Mail schreiben solle. Das habe ich getan, keine Antwort.
Nach weiterem Schreiben im Chat, stellte sich heraus, dass meine Mutter, (mit der ich allerdings keinen Kontakt habe, die woanders wohnt, andere Adresse, anderer Haushalt usw.) auch einen Account hat und ich angeblich mit dem Account meiner Mutter chatte. Ich habe dann Screenshots usw. geschickt, wo eindeutig zu sehen ist, dass ich in meinem Account eingeloggt bin. Hat aber bei Wunderino niemanden interessiert. Ich habe dann meine Mutter kontaktiert und mich erkundigt. Sie hat bei Wunderino einmal 10€ mit Bonus eingezahlt.
Nun meine Frage: kann mir Wunderino jetzt wirklich meine 800€ einbehalten, nur weil meine Mutter, die 20km entfernt wohnt, auch einen Account hat? Ich kenne die AGBs und auch den Punkt 7.2.
Aber was kann ich da jetzt dafür? Zudem war meine letzte Einzahlung, aus der ich die 800€ möchte, ja keine Einzahlung mit Bonus.
Ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.