Guten Morgen liebe Gemeinde,

Ich habe vor 10 Tagen erneut mit dem Chat geschrieben. Dort gab es folgendes Gespräch:

Elena > > 3 Dez 2018, 8:28 AM > Chatdauer : 01:50:21 > > Chataufzeichnung > * >
> * > Hallo, meine letzte Auszahlung über 1004€ ist gestern auf den Status „abgeschlossen“ gesprungen. Kann ich dann in den nächsten Tagen mit allen drei Auszahlungen rechnen? > > > >
Elena > Hallo
8:30 AM > ich > Auf die älteste Auszahlung warte ich mittlerweile 2 Monate...* >
Elena > Einen Moment, bitte* >
Ich > Sind Sie noch da?8:49 AM >
Elena > (Nummer der Auszahlung): Die Bestätigung kann mehrere Werktage dauern. Bei Banküberweisungen kann dies 7-10 Werktage dauern.Berücksichtigen Sie bitte die Wochenende.8:56 AM >
ich > Ok. Das wurde mir bei den anderen beiden Auszahlungen auch schon gesagt und das Geld ist nach über 50 Tagen immer noch nicht da. Was ist mit den beiden alten Auszahlungen? Wann kommt das Geld?8:59 AM >
Elena > Einen Moment, bitte9:09 AM >
Ich > Sehr gerne9:11 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:18 AM >
Ich > Das bedeutet was? Wie komme ich jetzt an mein Geld? Können Sie die Auszahlung erneut anstoßen oder was passiert jetzt?9:20 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:24 AM > Ich > Wie kann ich mit der finanzabteilung in Kontakt treten?9:26 AM > > Die Aussage „die finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund“ ist völlig inakzeptabel und unseriös. Wie würden Sie denn reagieren, wenn Sie so eine Aussage bekommen würden?Immerhin geht es hier um fast 5000€ in Summe9:30 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:33 AM > Ich > Das ist ein Witz. Euer Support ist eine große Katastrophe. Ich dachte ihr seid dafür da zu helfen. Das Geld einfach zurückzuhalten geht gar nicht. Verstehe ich überhaupt nicht. Warum kommt diese Aussage auch erst nach 2 Monaten? Vorher gab es immer nur Vertröstung. Das kann nicht sein. Ich möchte mit einem Verantwortlichen aus ihrem Laden sprechen/ schreiben!9:37 AM > > Haben Sie noch eine andere Antwort als „die finanzabteilung stornierte sie aus einem anderen Grund“? Wie geht es jetzt weiter? Ich möchte Antworten und eine Lösung10:01 AM >
Elena > Wir haben schon Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Antwort bekommen werden10:16 AM
> Ich > Ich bin gespannt, ob Sie es noch für nötig halten, sich zurückzumelden. Die ganze Konversation dauert mittlerweile über 1 Stunde, da ich immer wieder 5-15 Minuten auf Antworten warte. Da diese Unterhaltung von Ihnen anscheinend nicht Ernst genommen wird, werde ich mich vorerst verabschieden. Ich warte auf eine Reaktion ihrerseits per Mail! Das geht so nicht. Zudem auf die letzte Auszahlung über 1004€. Danke

Daraufhin habe ich eine Mail an den Support geschrieben:

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Sehr geehrte Damen und Herren, Anbei der heutige Chatverlauf mit Elena: ich erwarte immer noch Antworten und eine Lösung auf meine Fragen und Probleme. Warum wurde das Geld (Nummer) + (Nummer) immer noch nicht ausgezahlt? Der Chat sagt es wurde aus unbekanntem Grund storniert. Bitte zahlen Sie die Gelder unverzüglich aus. Es gibt keinen Grund dies nicht zu tun! Wird die Auszahlung (Nummer) wirklich in 7-10 Tagen stattfinden? Ich erwarte Rückmeldung bis Donnerstag 6.12. um 13 Uhr. Diese Frist sollten Sie dringend einhalten. Mit freundlichen Grüßen ——


...und bekam darauf vom Mail Support folgende Antwort nach wenigen Stunden:

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Hallo!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung abgeschlossen wurde und das Geld innerhalb von 7-10 Tagen auf Ihrem Konto sein wird. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com

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Die Reaktionen im Chat sind schon super frech muss ich sagen. Zudem dauern antworten ewig. Das ganze Gespräch hat fast 2 Stunden gedauert. „Die finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund“ als ständige Antwort ist einfach nicht ok.
Immerhin hat der Support das erste mal seit 30 Mails geantwortet. Bravo.

Heute sind die 10 Tage mal wieder rum und natürlich wieder kein Geld da...
Der Laden ist wirklich lächerlich. Bin sowas von genervt und enttäuscht. Aber werde nicht aufgeben! Die Mail an den Support ist abermals raus.