Okay, ich stimme zu, dass man diesen Bonus hätte noch gewähren sollen. Warum das nicht gemacht wurde kann ich nur erahnen. Es werden schon mal E-Mails von der Promotion Abteilung an Kunden verschickt ohne vorher zu checken ob mit den Konten der User alles in Ordnung ist. Möglicherweise gab es ein Kommunikations Problem und es wurde versäumt das zu checken. Es kommt vor, dass solche Dinge parallel aneinander vorbeilaufen. Zumindestens hätte man das im Nachgang erkennen und entsprechend kreditieren sollen.

Ich möchte das gar nicht entschuldigen und Fehler kommen auch überall vor. Aber in dem Moment wo Du bemerkt hast, dass die Bonus Punkte nicht gutgeschrieben wurden bzw. nicht einlösbar sind, hättest Du die Möglichkeit gehabt, deine Einzahlung wieder auszuzahlen, als eine Art Reaktion.

Die Gruppe handelt sicherlich streng ist aber auch fair. Die vergeben Punkte oder geben kostenlose Credits, die keine Beschränkung haben und der Gewinn daraus immer auszahlbar ist, egal wie hoch. Wenn man immer nur kostenlosen oder Bonus mit Einzahlung nutzt und damit gewinnt, dann kann es vorkommen das man erstmal für Bonus gesperrt wird.

Deshalb mein Tipp für alle Spieler, auch mal öfters einzahlen ohne Bonus zu beanspruchen, denn das Verhältnis muss stimmen. Mir ist auch klar, dass jeder User ein anderes Verständnis dafür aufbringt und es andere Meinungen dazu gibt. Wenn ein Kunde einmal sauer ist, dann wird man ihn auch nicht vom Gegenteil überzeugen können. Diese Meinung wird als negative Erfahrung bleiben und sich auch immer wieder in Beiträgen widerspiegeln, das ist halt so und wird sich auch nie ändern.

Ich respektiere das, denn auch die negativen Erfahrungen in diesem Business spielen eine große Rolle. Unsere eigenen Erfahrungen sind auch nur ein Hinweis für interessierte und neue Kunden, da muss man abwägen. Dennoch sollte jeder Kunde seine eigenen Erfahrungen sammeln um beurteilen zu können ob für ihn ein Casino oder eine Gruppe fair handelt oder nicht.