Musste gerade in den Live Chat von Guts.com, weil ich gestern eine kleine Auszahlung getätigt habe und heute nachsehen wollte, wie schnell die eigentlich sind. War etwas erstaunt, dass die Summe wieder auf dem Konto war, also ab in den Live Chat.

Jenna, die Kundendienstmitarbeiterin, fragte sofort ob es okay ist die Konversation in englisch zu führen, was ich bejahte. Nach kurzer Erklärung, warum die Auszahlung zurückgebucht wurde und erneuter Ausführung, bot sie dann an die Zahlungsabteilung zu fragen die heutige Auszahlungsanfrage schneller zu bearbeiten, weil es gestern scheinbar zu Problemen kam. Das fand ich dann schon mal sehr nett und während wir noch ein bischen über die Ursache geschrieben haben, schrieb Jenna genau in dem Moment, dass die Auszahlung durchgeführt wurde. Das war dann mal super schnell aber eine Erklärung, warum das gestern zurückgebucht wurde, hatte sie leider auch nicht.

Es war ein schneller und sehr freundlicher Kundenservice, den man leider nicht immer so in der Form vorfindet, also in dem Fall, ein Top Kundenservice dieser Casino Gruppe.