Slotti=> bitte helfe mir
In aller kürze vorab zu meiner Person: Ich bin 41 Jahre alt Alleinerziehend und lebe mit meinem 9 jährigen Sohn in einer 2 Zimmer-Dachgeschosswohnung und arbeite Teilzeit in der Altenpflege. Ich spiele noch nicht sehr lange in Onlinecasinos und aus finanziellen Gründen sind meine Einzahlungen nicht besonders groß und nur gelegentlich. Vor ca. 3 Wochen habe ich mich bei dem Onlinecasino "Casinia.com" registriert. Vorgestern Abend habe ich dann dort noch einmal 20€ eingezahlt um mein Glück zu versuchen. Ich habe keinen Bonus genommen sondern einfach eingezahlt und gespielt. Es lief von Anfang an wie am Schnürchen und so bekam ich bei Gonzos Quest auf jeder Stufe schnell Freispiele und erzielte dann bei 1€ Einsatz einen Freispielgewinn von über 500€ und bei 4 € Einsatz einen Freispielgewinn von über 1500€. Mit der Auszahlung von 2250€ war ich unendlich froh und konnte mein Glück ehrlich kaum fassen. Am nächsten Tag bekam ich dann morgens eine Email von der Finanzabteilung des Casinia-Casinos mit der bitte um Zusendung einiger Dokumente zur Verifikation meiner Person. Diese schickte ich auch zeitnah an die entsprechende Abteilung. Am Nachmittag kam dann eine weitere Email der Finanzabteilung mit der bitte um Zusendung eines Selfies mit meinem Ausweis in der Hand vor einem Computerbildschirm auf dem die Webseite von Casinia.com zusehen sein sollte. Obwohl ich das schon ehrlich als ziemlich demütigend empfand habe ich auch diese bitte erfüllt in froher Erwartung meines ersten richtig großen Gewinnes im Leben.
Am nächsten Tag brach dann das Traumschloss jäh zusammen als ich die nächste Email der Finanzabteilung im Postfach öffnete.

Zitat:

Dear*****,
Your account was checked by the Financial Department on the basis of the documents provided. However, as a result of the check when withdrawing funds, the Security Department has recognized your account as a Duplicate

---------------------------------------------------

Mein Account soll also ein Duplikat sein oder mit anderen Worten ich habe mich mehrmals bei diesem Casino registriert. Das ist aber eine glatte Lüge. Eigentlich bin ich mir ziemlich sicher das ich mich nicht vorher schon mal dort angemeldet habe. Aber selbst wenn dem so wäre was ich eigentlich ausschliesse und wofür man mir seitens des Casinos auch keinerlei Beweiß geliefert hat steht doch fest das ich keinen Bonus genommen habe und bislang auch noch nie was gewonnen habe in dem Casino.
Der Dreistigkeit ist damit aber wohl noch nicht genüge getan. Nach dem oben zitierten folgte der entsprechende Abschnitt aus den AGB und dann diese Frechheit:

Zitat:

Your deposit was returned to the balance of your deposit less 10% commission for making payments of 20 EUR.
We ask you to request withdrawal of these funds after which your account will be blocked without the right to restore.

------------------------------------------------------

Also auf gut Deutsch weil die mir eine Auszahlung von ausnahmsweise nur 20€ genehmigen muss ich 10% Strafe zahlen und mein Account wird nach dieser von mit zu beantragenden Auszahlung in Höhe von 18€unbefristet gesperrt.
Ich glaube das hier jeder der nur ein wenig Empathie in sich trägt nachvollziehen kann wie man sich nach so einer Email fühlt. Die können also einfach behaupten ich hätte 2 Accounts und dann brauchen die nicht mehr auszuzahlen. Meine Bitte an alle die mir helfen können:

Bitte helft mir!