Spinit auszahlung `? (1 Besucher)
- Ersteller gameflo
- Erstellt am
Ich glaube nicht das es dort Probleme gibt, war halt Wochenende. Wenn ansonsten alles in Ordnung ist, sollte sich das diese Woche von selbst erledigen.
Das mit den Dokumenten ist normal und man sollte im Prinzip immer das schicken, was Sie haben wollen. Wenn man nicht mit KK einzahlt oder keine hat, dann braucht man natürlich auch keine Kopie davon schicken und schreibt einfach man hat keine. Ich schicke immer eine Kopie meiner Bankkarte (Vorder und Rückseite) schon die ganzen Jahre, obwohl ich nie damit einzahle aber es dokumentiert halt zusätzlich die Identität.
Sorry aber durch einen Systemfehler wurden die beiden letzten Beiträge hier in diesem Thema gelöscht und waren auch nicht mehr herstellbar. Ich hatte aber noch eine Kopie von der Benachrichtigung des Beitrags und des Erstellers auf dem Handy, so das ich wenigstens den Beitrag des Erstellers wieder reinkopieren kann. Meine Antwort darauf, musste ich allerdings neu verfassen.
oderschnecke
Experte
Hatte vor 3 Tagen dort eine Auszahlung beantragt. Diese steht immer noch im Pending. Zeitgleich auch bei Casinocruise, dem Schwestercasino. Bei Casinocruise bin ich verifiziert, bei dem anderen noch nicht. Auf Nachfrage wurde mir erklärt das Emails gesendet wurden. Jedoch bekam ich keine einzige. Nach mehrmaligem Nachfragen und nur hohler Antworten habe ich jetzt die Accounts schliessen lassen. 3 Tage Pending braucht kein Mensch, und ist nur darauf angelegt, das du dein Geld wieder zurücknimmst und verzockst. Im übrigen wurde ich nach dem Wunsch der Accountschliessung in allen beiden Kasinos aus dem Chat geworfen. Was nun aus meinem Geld wird weiß ich nicht, nicht tragisch wirklich,da eher eine geringe Summe. Mir geht es um die Art und Weise rund um Casinocruise. Empfehlenswert ist das in meinen Augen nicht mehr.
Ja Mensch, warum sagst Du mir denn nicht Bescheid ? Dann hätte ich mich kümmern können
Ich denke, dein Handeln war vielleicht ein bischen voreilig, so darauf zu reagieren aber ich kann den Frust auch absolut nachvollziehen.
Zur Verifizierung muss man sagen, dass man sich in jedem Casino verifizieren muss, auch wenn es ein Schwestercasino ist, was allerdings auch von der Summe abhängig gemacht werden sollte (ab €1000-2000). Solange bleiben Auszahlungen halt im Pending. Alles was unter €1000 liegt sollte man einfach so auszahlen aber für die Casinos gilt auch, gewisse Vorgaben einzuhalten.
Wir als Kunden empfinden manche Dinge als lästig und manchmal auch als nicht nachvollziehbar, aber wir können es nunmal nicht ändern, somit müssen wir uns den Gegebenheiten und den Forderungen insoweit fügen, wenn wir uns in dieser Branche bewegen.
Du bist ja kein unerfahrener User was diese Dinge angeht, aber ich würde auch erwarten, das User ihre Probleme hier vorher schildern, wenn man mit dem Support nicht so recht weiterkommt. Meistens kann man gewisse Dinge einfach und unbürokratisch lösen, was natürlich voraussetzt, das auch wir einen Kontakt zum entsprechenden Unternehmen haben.
Zur Kundenunterstützung kann man generell sagen, dass es nicht immer so einfach ist oder läuft wie der Kunde es vielleicht gerne hätte, aus den verschiedensten Gründen.
Manchmal werden Anfragen oder Probleme sofort und einfach gelöst aber manchmal trifft man auch auf Mitarbeiter, die sich da sehr schwer tun oder keine Ahnung haben. Es liegt teilweise aber auch an mangelnder Schulung von Mitarbeitern.
Der Umgang mit Kundendienstmitarbeitern ist auch ausschlaggebend, wobei Mitarbeiter auch mal einen schlechten Tag haben können oder gewisse Dinge einfach nicht ernst genug nehmen.
Wenn das wirklich so gewesen ist wie Du schreibst, dann finde ich das auch überhaupt nicht in Ordnung, aber ich war halt auch nicht dabei.
Zu den Empfehlungen kann ich nur sagen, dass sich Online Casinos im Laufe der Zeit in ihrer Handhabung und den Umgang mit Kunden, sprich der Professionalität auch verändern können. Was heute oder gestern noch gut war, kann morgen schon schlecht sein, da hat man keinen Einfluss drauf.
Ich will die Kundenunterstützung in Online Casinos nicht schlechter machen als sie ist aber es gibt schon deutliche Unterschiede was die Professionalität und den Umgang mit den eigenen Kunden angeht.
Auch wenn sich dieses Thema bereits erledigt hat und ich mittlerweile weiss, das Du dein Geld schon bekommen hast, bin ich gerne bereit, Dir beim nächsten Mal weiterzuhelfen, soweit das möglich ist.
Ich denke, dein Handeln war vielleicht ein bischen voreilig, so darauf zu reagieren aber ich kann den Frust auch absolut nachvollziehen.
Zur Verifizierung muss man sagen, dass man sich in jedem Casino verifizieren muss, auch wenn es ein Schwestercasino ist, was allerdings auch von der Summe abhängig gemacht werden sollte (ab €1000-2000). Solange bleiben Auszahlungen halt im Pending. Alles was unter €1000 liegt sollte man einfach so auszahlen aber für die Casinos gilt auch, gewisse Vorgaben einzuhalten.
Wir als Kunden empfinden manche Dinge als lästig und manchmal auch als nicht nachvollziehbar, aber wir können es nunmal nicht ändern, somit müssen wir uns den Gegebenheiten und den Forderungen insoweit fügen, wenn wir uns in dieser Branche bewegen.
Du bist ja kein unerfahrener User was diese Dinge angeht, aber ich würde auch erwarten, das User ihre Probleme hier vorher schildern, wenn man mit dem Support nicht so recht weiterkommt. Meistens kann man gewisse Dinge einfach und unbürokratisch lösen, was natürlich voraussetzt, das auch wir einen Kontakt zum entsprechenden Unternehmen haben.
Zur Kundenunterstützung kann man generell sagen, dass es nicht immer so einfach ist oder läuft wie der Kunde es vielleicht gerne hätte, aus den verschiedensten Gründen.
Manchmal werden Anfragen oder Probleme sofort und einfach gelöst aber manchmal trifft man auch auf Mitarbeiter, die sich da sehr schwer tun oder keine Ahnung haben. Es liegt teilweise aber auch an mangelnder Schulung von Mitarbeitern.
Der Umgang mit Kundendienstmitarbeitern ist auch ausschlaggebend, wobei Mitarbeiter auch mal einen schlechten Tag haben können oder gewisse Dinge einfach nicht ernst genug nehmen.
Wenn das wirklich so gewesen ist wie Du schreibst, dann finde ich das auch überhaupt nicht in Ordnung, aber ich war halt auch nicht dabei.
Zu den Empfehlungen kann ich nur sagen, dass sich Online Casinos im Laufe der Zeit in ihrer Handhabung und den Umgang mit Kunden, sprich der Professionalität auch verändern können. Was heute oder gestern noch gut war, kann morgen schon schlecht sein, da hat man keinen Einfluss drauf.
Ich will die Kundenunterstützung in Online Casinos nicht schlechter machen als sie ist aber es gibt schon deutliche Unterschiede was die Professionalität und den Umgang mit den eigenen Kunden angeht.
Auch wenn sich dieses Thema bereits erledigt hat und ich mittlerweile weiss, das Du dein Geld schon bekommen hast, bin ich gerne bereit, Dir beim nächsten Mal weiterzuhelfen, soweit das möglich ist.
feelfree91
New member
Hallo Zusammen,
Ich habe letzten Dienstag eine relativ hohe Summe bei spinit gewonnen.
Obwohl mein Account schon vorher verifiziert war, warte ich seit jetzt knapp einer Woche auf meine erste Einzahlung. Laut Support kann man ja 2300€ auf einmal auszahlen lassen.
Am Wochenende bekam ich eine Mail, in welcher ich noch einmal aufgefordert wurde Unterlagen nachzureichen. Dies habe ich umgehend erledigt.
Gibt es Erfahrungen, ob größere Auszahlungen länger dauern?
Für mich zum Interesse:
Existiert ein Rechtsanspruch bei gewonnenen Beträgen, falls sich das Casino Mal quer stellt?
Danke und grüße
Ich habe letzten Dienstag eine relativ hohe Summe bei spinit gewonnen.
Obwohl mein Account schon vorher verifiziert war, warte ich seit jetzt knapp einer Woche auf meine erste Einzahlung. Laut Support kann man ja 2300€ auf einmal auszahlen lassen.
Am Wochenende bekam ich eine Mail, in welcher ich noch einmal aufgefordert wurde Unterlagen nachzureichen. Dies habe ich umgehend erledigt.
Gibt es Erfahrungen, ob größere Auszahlungen länger dauern?
Für mich zum Interesse:
Existiert ein Rechtsanspruch bei gewonnenen Beträgen, falls sich das Casino Mal quer stellt?
Danke und grüße
Hallo feelfree91
Wenn dein Konto schon verifiziert war und die Auszahlung am letzten Dienstag beantragt wurde, hätte das Geld theoretisch vor dem Wochenende schon da sein müssen, eigentlich.
Warum die jetzt nochmal Unterlagen haben möchten, dazu kann ich an dieser Stelle nichts sagen. Wenn die Unterlagen geprüft sind, solltest du auch eine Bestätigungsmail bekommen bzw. das Geld wird angeweisen. Es sollte keine Unterschiede machen ob es €230 sind oder €2300.
Zum Thema Rechtsanspruch gegen ein Casino, würde ich persönlich abraten. Dafür bräuchte man einen maltesischen Anwalt, was nicht nur Geduld und jede Menge Zeit kostet sondern auch Geld und man sich auch nicht sicher sein könnte, das die Sache Erfolg hätte.
Sollte ein Casino überhaupt nicht reagieren, dann gibt es noch die Möglichkeit, sich an die Malta Gaming Authority, den Lizenzgeber zu wenden aber bevor man das macht, sollte man erstmal auf anderen Wegen probieren, die Sache zu beschleunigen.
Ich hoffe, das sich nach zusenden deiner Unterlagen die Sache von selbst erledigt und das Geld innerhalb von 2 Tagen da ist. Wenn das nicht der Fall sein sollte und das Casino erneut rauszögert, aus welchem Grund auch immer, dann biete ich Dir an, dort zu intervenieren. Dazu brauche ich dann ein paar persönliche Informationen von Dir über PN.
Sollte kein Bonusspiel oder kontenrelevante Probleme (z.B Mehrfachanmeldung) ein Grund sein, dann kannst Du der Sache eher gelassen entgegen sehen auch wenn man über die Dauer der Auszahlung frustriert sein kann.
Was Du auch machen kannst ist, im Live Chat nachzufragen oder am besten gleich die kostenlose Telefonnummer 08007241090 anzurufen um persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Die internationale Telefonnummer ist +35627782286
Dadurch lassen sich Dinge meistens auch schneller und einfacher lösen.
Wenn dein Konto schon verifiziert war und die Auszahlung am letzten Dienstag beantragt wurde, hätte das Geld theoretisch vor dem Wochenende schon da sein müssen, eigentlich.
Warum die jetzt nochmal Unterlagen haben möchten, dazu kann ich an dieser Stelle nichts sagen. Wenn die Unterlagen geprüft sind, solltest du auch eine Bestätigungsmail bekommen bzw. das Geld wird angeweisen. Es sollte keine Unterschiede machen ob es €230 sind oder €2300.
Zum Thema Rechtsanspruch gegen ein Casino, würde ich persönlich abraten. Dafür bräuchte man einen maltesischen Anwalt, was nicht nur Geduld und jede Menge Zeit kostet sondern auch Geld und man sich auch nicht sicher sein könnte, das die Sache Erfolg hätte.
Sollte ein Casino überhaupt nicht reagieren, dann gibt es noch die Möglichkeit, sich an die Malta Gaming Authority, den Lizenzgeber zu wenden aber bevor man das macht, sollte man erstmal auf anderen Wegen probieren, die Sache zu beschleunigen.
Ich hoffe, das sich nach zusenden deiner Unterlagen die Sache von selbst erledigt und das Geld innerhalb von 2 Tagen da ist. Wenn das nicht der Fall sein sollte und das Casino erneut rauszögert, aus welchem Grund auch immer, dann biete ich Dir an, dort zu intervenieren. Dazu brauche ich dann ein paar persönliche Informationen von Dir über PN.
Sollte kein Bonusspiel oder kontenrelevante Probleme (z.B Mehrfachanmeldung) ein Grund sein, dann kannst Du der Sache eher gelassen entgegen sehen auch wenn man über die Dauer der Auszahlung frustriert sein kann.
Was Du auch machen kannst ist, im Live Chat nachzufragen oder am besten gleich die kostenlose Telefonnummer 08007241090 anzurufen um persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Die internationale Telefonnummer ist +35627782286
Dadurch lassen sich Dinge meistens auch schneller und einfacher lösen.
Wenn sich die betreffenden Personen nicht mehr zu ihren Problemen äußern, kann man natürlich nichts machen. Es wurde zwar nur nach Erfahrungen gefragt und nicht um Hilfe gebeten aber ich hätte schon gerne gewusst, ob das alles geklappt hat.
Generell muss man sagen, das wenn sich die Hilfesuchenden einfach nicht mehr melden, weil sich Probleme vielleicht von selbst gelöst haben uns/mir das "kümmern wollen" irgendwie auch keinen richtigen Spass mehr macht. Bis jetzt haben wir/ich das immer gerne gemacht, weil uns die Situationen und die Hilflosigkeit vieler User gegenüber Casinos in diesem Business nur all zu gut bekannt ist.
Wenn man aber die Zeit nicht mehr aufbringen möchte zu antworten dann fragt man sich, ob man eine Unterstütztung überhaupt noch zur Verfügung stellen soll. Es wäre auch den jeweiligen Casinos gegenüber nicht fair, wenn die Vorwürfe einfach so im Raum stehen bleiben.
Wir möchten hier niemanden einen Vorwurf machen und wir sind auch froh, wenn sich das Team nicht einbringen muss aber nüchtern betrachtet, ist das schon eine Situation, die nachdenklich macht.
Noch sind wir bereit, unsere Hilfe anzubieten soweit das in unseren Möglichkeiten liegt aber ehrlich gesagt, fällt einem das immer schwerer, die Begeisterung dafür aufzubringen.
Generell muss man sagen, das wenn sich die Hilfesuchenden einfach nicht mehr melden, weil sich Probleme vielleicht von selbst gelöst haben uns/mir das "kümmern wollen" irgendwie auch keinen richtigen Spass mehr macht. Bis jetzt haben wir/ich das immer gerne gemacht, weil uns die Situationen und die Hilflosigkeit vieler User gegenüber Casinos in diesem Business nur all zu gut bekannt ist.
Wenn man aber die Zeit nicht mehr aufbringen möchte zu antworten dann fragt man sich, ob man eine Unterstütztung überhaupt noch zur Verfügung stellen soll. Es wäre auch den jeweiligen Casinos gegenüber nicht fair, wenn die Vorwürfe einfach so im Raum stehen bleiben.
Wir möchten hier niemanden einen Vorwurf machen und wir sind auch froh, wenn sich das Team nicht einbringen muss aber nüchtern betrachtet, ist das schon eine Situation, die nachdenklich macht.
Noch sind wir bereit, unsere Hilfe anzubieten soweit das in unseren Möglichkeiten liegt aber ehrlich gesagt, fällt einem das immer schwerer, die Begeisterung dafür aufzubringen.
