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Thema: Wunderino

  1. #11
    Junior Member Avatar von pepino2505
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    AW: Wunderino

    Danke für Deine Rückmeldung,

    ja der Kontostand ist über 3.800€, allerdings betrug ja die Einzahlung vom Konto meines Mannes, welches wir übrigens gemeinsam nutzen, fast 3.500€, innerhalb von einer guten Stunde.

    Den Wunderino Kontakt hier habe ich schon 2x angeschrieben, erstmalig im alten Jahr noch, leider keine Reaktion. Auch mit dem Live-Chat versuche ich hin und wieder Kontakt aufzunehmen, bekomme aber nur die oben erwähnten Standart Floskeln.

    Du hast Recht....wären schon überglücklich, wenn wir wenigstens den Einsatz zurückgebucht bekommen würden...

  2. #12
    Support Team Avatar von playtime spielo
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    AW: Wunderino

    Aktuell sehe ich das unser Wunderino Support online ist und sicherlich auf dich zukommen wird. Ob die nun das Konto von deinem Mann akzeptieren oder dein Konto geschlossen bleibt, liegt an Umständen die dir nur das Casino erklären kann. Ich gehe aber davon aus, das man dir wenigstens deine Einzahlung erstatten wird, wenn man sich für eine Schließung entscheidet.

  3. #13
    Forum Repräsentant Avatar von playtime slotti
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    AW: Wunderino

    Zitat Zitat von pepino2505 Beitrag anzeigen
    Danke für Deine Rückmeldung,

    Du hast Recht....wären schon überglücklich, wenn wir wenigstens den Einsatz zurückgebucht bekommen würden...
    Auch Du warst unter den Usern, die ich neulich extra nochmal aufgeführt und erwähnt habe. Ich kann nicht für Wunderino sprechen aber meiner Meinung nach, ist ein gemeinsam genutztes Konto mit entsprechendem Nachweis darüber für mich kein Grund, eine Auszahlung zu verweigern. Das gibt es ja oft und ist nicht unüblich unter Eheleuten, solange man das plausibel erklären kann und auch Vollmachten vorliegen. Solange keine doppelten Konten in diesem Haushalt zu bemängeln sind oder gegen andere AGB verstoßen wurde, wäre das für mich kein Problem.

    Von daher würde ich nicht nur darauf hoffen wollen, dass man nur seinen Einsatz zurückbekommt. Aber ich bin nicht Wunderino und meine Sichtweise muss nicht der vom Casino entsprechen. Es ist auch eine Auslegungssache. Ein transparentes und kundenfreundlich orientiertes Casino sollte das ähnlich sehen.

  4. #14
    Junior Member Avatar von pepino2505
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    AW: Wunderino

    kleines Update:
    Der Wunderino Kontakt hier hat sich vor ein paar Tagen gemeldet, kurz darauf auch Wunderino direkt mit der Aufforderung Nachweise über die Einzahlungen zu schicken.
    Dies habe ich natürlich umgehend getan.
    Seither ist wieder nichts passiert, gestern bin ich im Chat mal wieder abgewimmelt worden, ich solle Geduld haben....
    Vorhin kam noch ein Standart-Mail von Wunderino : "Du wurdest nicht vergessen, hohes Arbeitsaufkommen bla bla...."

    Vom Gefühl her sage ich aber, dass ich es dem Wunderino Kontakt hier zu verdanken habe, dass überhaut etwas vorgegangen ist...

    Ich halte Euch auf dem Laufenden

  5. #15
    Support Team Avatar von playtime spielo
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    AW: Wunderino

    Manchmal hilft es einen direkten Support von Wunderino im Playtime Forum zu haben, auf den Chat kann man allerdings nicht viel geben, da sitzen nur noch Menschen die genervt sind, bei den tsd von Anfragen jeden Tag. Daran sind sie aber selber schuld!!

  6. #16
    Junior Member Avatar von Grazia83
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    AW: Wunderino

    Hallo zusammen, und weiß man schon wie dein Fall sich entschieden hat ?

    Lg

  7. #17
    Junior Member Avatar von pepino2505
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    AW: Wunderino

    Habe Mittwoch diese Woche, also nach fast 7 Wochen, meine Einsätze zurückgebucht bekommen.
    Es war ein verdammt langer und anstrengender Weg wieder zumindest ans eigene Geld zu kommen, zumal es sich um eine für uns doch relativ hohe Summe handelt.

    Das Konto ist dauerhaft gesperrt und der Gewinn damit hinüber, mal schauen ob sich da noch was machen lässt....

    Ich werde die Tage, sobald ich etwas mehr Luft habe, noch das ein oder andere zu Wunderino hier schreiben, bedanke mich aber vorab schon mal ganz herzlich beim Forum und Support Team hier und möchte auch ausdrücklich danke sagen an den Wunderino Mitarbeiter hier im Forum, ich denke ohne ihn wäre die ganze Sache noch weiss Gott wie lange gegangen.

  8. #18
    Junior Member Avatar von Grazia83
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    AW: Wunderino

    Danke für die Info , immerhin ist Wunderino sehr kulant und du hast dein Einsatz zurück erhalten immerhin etwas. Dann viel Glück weiterhin

  9. #19
    Forum Repräsentant Avatar von playtime slotti
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    AW: Wunderino

    Zitat Zitat von Grazia83 Beitrag anzeigen
    Danke für die Info , immerhin ist Wunderino sehr kulant und du hast dein Einsatz zurück erhalten immerhin etwas. Dann viel Glück weiterhin
    Obwohl ich es persönlich in diesen Fall anders sehe, wenn das alles so war wie pepino2505 das geschildert hat. Aber ich kenne leider die genauen Hintergründe nicht. Wenn man aber davon ausgeht, das es 100% der Wahrheit entspricht, dann hätte man auch die Gewinne mit auszahlen müssen und nicht nur die Einsätze. Warum das Konto gesperrt bleiben soll ist mir auch ein Rätsel, das würde ja bedeuten, die behandeln das als Missbrauch oder Betrug.

  10. #20
    Support Team Avatar von playtime spielo
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    AW: Wunderino

    Das ein Casino die Einzahlung zurück schickt, sollte in solchen Fällen selbstverständlich sein. Denn wenn man hier schon hergeht und sich strickt an die AGB hält, zählt da jeglicher Zahlunsgverkehr. In den letzten Wochen habe ich den Verdacht, das Wunderino sich verstärkt auf seine AGB beruft. Es gab schon Zeiten da waren sie etwas kulanter und haben doch einige Drittkonnten Zahlung akzeptiert.

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