Hallo zusammen

ich möchte von meinen Auszahlungsproblemen im Golden Lady Casino erzählen.

Am 23.05.2015 habe ich dort einen Cash back Bonus freigespielt und 1200,00 gewonnen. Auszahlbar waren aber nur 640,00. ( max.: 8 x Bonus).
Ich habe die Auszahlung über Neteller beantragt. Zuvor war ich im Live Chat, um die Auszahlungshöhe zu erfragen, doch die Mitarbeiterin hatte schlichtweg keine Ahnung. Zunächst nannte sie mir den Betrag von 300,00!? Sie konnte mir das dann nicht erklären, so sagte sie, ich solle mal versuchen die ganzen 1200,00 auszuzahlen. Nachdem ich ihr die Bonusbedingungen erläutert hatte, stimmte sie dem Betrag von 640,00 zu.

Ich sandte die geforderten Identitätsnachweise, bekam aber keine Bestätigungsmail.
Ich ging wieder in den Chat, wurde hingehalten, dann wollten sie Daten, die sie schon hatten und so vergingen mehr als 2 Wochen.
Zuletzt wollten sie eine Kopie meiner Visakarte. Die haben sie auch erhalten, aber mit verdeckten mittleren Zahlen. Ich kenne das nur so. Das haben sie nicht anerkannt. Sie wollen alle Zahlen lesbar haben. Ich verweigerte das aus Sicherheitsgründen - dann haben sie mir im Chat angedroht, die Auszahlung zu verweigern. Ich bekam dann noch einen Anruf, ich möge meine komplette Visakarte schicken.
Eigentlich wollten sie schon vor Tagen auszahlen, inzwischen ist es abhängig von der Visakarte, die ich für diesen Gewinn gar nicht eingesetzt hatte?!
In meiner Not habe ich mich an Playtime Slotti gewendet.
Vielleicht kannst du das helfen zu klären?

herzlichst waldfee