Jackpot Village Casino zahlt nicht aus! Hilfe! (positiv gelöst)

Hier ist die Email die ich an den Support des casinos Jackpotvillage geschickt habe. Der Text richtet sich also an das Casino erklärt aber auch meine Beschwerde,


Ich kann von mir sagen das ich ein erfahrener Spieler bin und in vielen Casinos eingezahlt habe und auch Auszahlungen erfolgreich beantragt habe. daher weiß ich wie wichtig es ist sich mit den Bonus regeln auseinander zu setzen bevor man eine Einzahlung machte.
Deshalb frage ich bevor ich in einem Casino die erste Einzahlung mache im Live-Chat immer nach ob ich für den Willkommens Bonus qualifiziert bin oder nicht. Dann nutze ich die Suchfunktion (Strg+F) und checke ob in der Allgemeine Bonus Bedingungen ob ein Ausschluss der Zahlungsmethode vorliegt. Das habe ich auch bei "Jackpotvillage"
gemacht bevor ich eingezahlt habe (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) konnte aber konnte das Wort SKRILL nicht finden. Darauf hin habe ich eine Einzahlung getätigt. Auf der Einzahlungsseite habe ich Skrill ausgesucht und die Einzahlungshöhe festgelegt und auf weiter geklickt. Nachdem die Webseite nachgeladen hatte erschien Ein weiters Feld mit der Frage ob ich einen Bonus auswählen möchte. Als ich dort auf Bonus hinzufügen geklickt habe kam nach weiterem Nachladen eine weitere Seite mit dem Willkommemns Bonus.. Da ich in den Bonusregeln (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) keinen Ausschluss von Skrill gefunden habe und mir der Willkommens Bonus explizit angeboten wurde nachdem ich Skrill als Einzahlungsmethode ausgesucht hatte habe bin ich davon ausgegangen das das Casino mir keinen Bonus anbietet den ich nicht bekommen darf weil ich damit gegen die Regeln des Casinos verstoße. Leider bin ich damit in die Skrill-Falle getappt damit. Der Bonus wurde mir vom Casino gut geschrieben und ich begann mit dem spielen. Ohne den Bonus je anzurühren Gewann ich so das ich nach einiger Zeit gedacht habe es wird Zeit eine Auszahlung zu beantragen. Leider funktionierte das nicht und deshalb habe ich im Live-Chat gebeten den Bonus zu stornieren. Im Chat wurde mir gesagt das ich erst die Umsatz Bedingungen erfüllen müsse. Das habe ich dann auch gemacht. Ich beantragte danach eine Auszahlung von 500€ und habe auch sofort meine Dokumente hochgeladen damit ich verifiziert werde.Dann ist erstmal 2 Tage nichts passiert bis ich die Email bekommen habe das ich jetzt verifiziert bin. Dann kam ein Tag später die Nachricht das mein Gewinn konfisziert wurde:


our account has been found be in breach of clause 7 - of our Promotional > Terms and Conditions:


Diesen Paragraf 7 findet man aber nur auf der Promotionseite des Casinos im kleingedruckten und nicht in den Terms and Conditions oder den Bonus Rules Webseiten.
Wie kann es sein das das Casino mir einen Bonus unterschiebt den das Casino mir nicht geben will und den ich nicht nehmen darf da sonst meine Gewinne einbehalten werden.
Bei jedem anderen mir bekannten Casino wäre das gar nicht möglich gewesen sondern man hätte die Einzahlung akzeptiert mir den Bonus aber nicht gut geschrieben.
Um es nochmal zusammen zu fassen:
1. Ich konnte auf euren AGB Seite und eurer Bonus Regeln Webseite nichts finden zu Skrill finden. Das Ihr eure Regeln überall auf der Webseite verteilt konnte ich nicht wissen. Ich informiere mich immer über die Regeln und kontaktiere immer erst den Live Chat.
2. Ich habe guten Gewissens den Bonus beansprucht da mir der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem ich den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt habe auf einer extra neu geladenen Webseite also nachdem für mich der Eindruck entstehen musste das eine Systemabfrage möglichen Boni prüft. Bei Ihnen wurde mir der verbotene Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht und unterstützt damit aber das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft.
3. Ich wurde auch an keinem anderen Punkt informiert über den Einzahlungsfehler erst eine Tag nach dem Verifizierungsprozess beendet wurde. Vielleicht wartet das Casino an dieser Stelle lieber ob es überhaupt noch zu einer Auszahlung kommt. Falls nicht braucht man den Kunden dann wenigstens nicht mit der Konfiszierung seines Gewinns zu konfrontieren.
4. Das Sie mit der Vergabe eines verbotenen Bonus an Ihre zahlende Kundschaft Ihrem Casino einen unangemessenen Vorteil verschaffen und alle Casinospieler gemeinsam benachteiligen und neben der Verlusten auch noch die Gewinne einstreichen.

Ich habe keine Probleme Regeln zu beachten und akzeptiere es wenn ein Casino eine Zahlungsmethode ausschließt nur sollte das auf den entsprechenden AGB und Bonusregeln Seiten auch geschrieben stehen. Wenn dem nicht so ist dann sollte man eigentlich heut zu tage erwarten können das die Casino Webseite so professionell Programmiert ist das eine Vergabe von verbotenen Boni an seine zahlenden Spieler ausgeschlossen ist

Guten Morgen,

in den Bonusbedingungen steht ein Hinweis das besondere Bestimmungen zum Willkommensbonus direkt auf der Aktionsseite stehen.


Geht man dorthin steht bei Punkt 7 dabei das Einzahlungen per Skrill und Neteller nicht förderfähig sind. Hier: https://www.jackpotvillage.com/de-de/aktionen/


Was natürlich meiner Meinung nach gar nicht gehen sollte das man mit einer Methode einzahlen kann die für den Bonus nicht freigegeben ist. Zu dem Thema kann denke ich Slotti oder Spielo mehr sagen.

Ich habe einen Freund gebeten sich auf der Casino Webseite zu registrieren damit wir diese Screenshots machen konnten. Sioe zeigen der Einzahlungsprozess. Insbesondere das dritte Bild ist wichtig. Es zeigt nach dem man auf "Fortsetzen" geklickt hat einen sich um sich selbst drehenden Kreis (Eieruhr) mit der Nachricht "Suche nach Bonus".
An dieser Stelle sucht das System also einen Bonus für den Kunden. Leider ist das Ergebnis das Angebot eines verbotenen Bonus.

Die letzeten 2 Bilder zeigen das vergebliche Suchen des Wortes "Skrill" via STRG+F in den Bonusregel und den AGB des Casinos. Diese Suche habe ich vor der Einzahlung durchgeführt. Wie man sieht wird "Skrill" hier nicht erwähnt.

diese Antwort habe ich auf meine Beschwerde bekommen;

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Good Day Juergen.

Thank you for your E-Mail and addressing your concern to JackpotVillage Casino.

Your E-Mail has been forwarded to the relevant department for further review.
Please allow 21 days for a reply.

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Also 21 Tage soll ich denen Zeit geben? Das nenne ich mal einen fixen Support!!! :-)

In unseren aufgeführten Bonus Bedingungen (teilweise Auszügen) ist diese Situation beschrieben. Das System scheint den Willkommens Bonus bei Einzahlungen über Skrill und Neteller nicht zu blockieren und das ist nicht in Ordnung. Wenn dann doch jemand mit dieser Methode einzahlt und der Bonus trotzdem gut geschrieben wird, dann ist das nicht nur ein Fehler des Casinos sondern auch eine bewusste Vorgehensweise, die nicht akzeptabel ist. Selbst durch nachfragen beim Live Chat hätte dieser darauf hinweisen müssen. Das ist mal so gar nicht transparent und gefällt mir auch überhaupt nicht.

joginator hat für mich nichts falsch gemacht und selbst wenn ihm explizit bewusst war, dass er durch diese Methode keinen Bonus bekommen würde. Das Casino hat ihm trotzdem den Bonus gut geschrieben. Stornieren wollten sie den Bonus auch nicht. Ob die jetzt Hintergedanken haben, Kunden im Erfolgsfall die Auszahlung aufgrund dieser Bedingungen zu verweigern kann man nur vermuten. Wenn das so ist, dann wäre das ziemlich dreist um nicht zu sagen betrügerisch.

Als Spieler und Kenner der Szene kann ich das nicht akzeptieren und man kann das auf keinen Fall so stehen lassen. Die Systemeinstellungen sind hier für mich das Problem. Ich habe schon Kontakt aufgenommen und hoffe das Unternehmen ist einsichtig, was auch letztlich dem User helfen würde.

@Jürgen: Ich brauche noch ein paar Details, die Du mir bitte via PN zukommen lassen kannst, danke!

Das geht runter wie Öl!!! Vielen Dank für den Zuspruch. Das tut gut :-) @Glumbii
https://forum.playtime-forum.info/im...ser-online.png @playtime slottii
https://forum.playtime-forum.info/im...er-offline.png

Weil ich kein Anfänger bin kann man wohl davon ausgehen das nicht der erste und einzige bin dem das passiert ist.
Bei diesem, nennen wir es mal "Vorfall", geht es wirklich nicht nur um mein Geld sondern um ein Geschäftsgebaren das extrem fahrlässig oder gar vorsätzlich die Interessen der Kundschaft missachtet und damit die eigene Zunft in Mitleidenschaft zieht.

Nochmal vielen Dank!

Zitat:

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Zitat von playtime slotti

@Jürgen: Ich brauche noch ein paar Details, die Du mir bitte via PN zukommen lassen kannst, danke!

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@ playtime Slotti Gerne. Ich stehe jederzeit für alle Fragen zur Verfügung lieber Slotti!

Halte uns bitte weiterhin auf dem Laufenden.

Da hoffe ich dohc das sich das noch ändern wird

Bisher habe ich nur folgende Antwort erhalten:
Guten Abend Jürgen, vielen Dank für Ihre Mail.
Ich habe alles wiederum an die zuständige Abteilung für Sie weitergeleitet. Sie werden dann per Mail kontaktiert sowie eine Entscheidung getroffen wurde.
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Ich habe zusammen mit einem Freund der sich auf Jackpotvillage dafür registriert hat ein Video von dem Einzahlungsprozess gemacht. Man sieht auf dem Video das der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem mein Freund den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt hat und die Webseite nachgeladen hat, angeboten wird. Es erscheint eine Art, ich nenne es mal Wurm, der sich im Kreis dreht mit den Worten " Suche nach Bonus". Man sieht es wird eine Systemabfrage gestartet und dann angezeigt. Es wird aber ein von dem Casino selber verbotener Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht. Der vom System angebotene Bonus wird jedoch nicht als Willkommensbonus benannt sondern nur die die prozentuale Höhe, maximaler Bonusbetrag und die Anzahl der Freespins.

Zudem zeigt mir die Webseite die Höhe des Bonusbetrages an den das Casino mir netter Weise spendieren möchte. Von "Willkommensbonus" steht da gar nichts.
Ein weiteres Indiz dafür das diese Casinowebseite aktiv den Spieler dabei unterstützt das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft.

Das es mit der Vergabe eines verbotenen Bonus an seine zahlende Kundschaft Ihr Casino einen unangemessenen Vorteil verschafft und alle Casinospieler gemeinsam benachteiligt.
Ich habe keine Probleme Regeln zu beachten und akzeptiere es wenn ein Kasino eine Zahlungsmethode ausschließt nur sollte das auf den entsprechenden AGB und Bonusregeln Seiten auch geschrieben stehen. Wenn dem nicht so ist dann sollte man eigentlich heut zu Tage erwarten können das die Casinowebseite so professionell programmiert ist das eine Vergabe von verbotenen Boni an zahlenden Spieler. ausgeschlossen ist. Und wenn das nicht gewährleistet werden kann dann sollte dem Spieler wenigstens eine Chance gegeben werden zu erkennen welchen Bonus er auswählt indem der vom Webseite selber nach Eingabe der Zahlungsmethode angebotene Bonus auch als Willkommensbonus benannt wird.

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