AresCasino zahlt Gewinn nicht aus

Hallo, ich habe nun auch das gleiche Problem, dass Arescasino mir mein Geld nicht auszahlen will.

Ich habe mir am 7 Dezember 5000€ auszahlen lassen. Und seit dem ist es immer noch in "Bearbeitung".
Vom Livechat kann man nicht viel erwarten, da es alles programmierte Anworten sind, scheint es mir zumindest so.

An all die Emails von Arescasino warte ich seit 10-12 Tagen vergeblich auf eine Anwort. Es hieß am Anfang 7-10 Tage, was für mich ok war,
da ich mir im Februar 2018 schoneimal 3500€ auzahlen habe lassen und das geld nach ca 5-6 Werktagen da war. Aber nun ändert sich der Status meiner Auszahlung seit dem 7 Dezember nicht und ich bekomme immer die gleichen Anworten.

Mir ist es sogar schon egal die volle Summe zu bekommen, weil ich mit einem Teil von dem Geld die medizinische Hilfe von einem Familienmitglied bezahlen wollte.

Ich hoffe es wird sich schnell was tun in der Sache.

Schön das du dein eigenes Thema aufgemacht hast. Deine zweite Mail kam auch an und ich versuch da mal mehr in Erfahrung zu bringen. Da jetzt aber schon viele im Weihnachtsurlaub sind, gehe ich stark davon aus das es schwer wird überhaupt jemanden kompetenten zu erreichen. Sorgen um dein Geld brauchst du dir erstmal nicht machen, dein Account ist verifiziert und damit alles in Ordnung. Bleibt jetzt abzuwarten wie schnell wir noch was erreichen können.

Hallo Spielo,

ok , erstmal danke für deine Hilfe. Ich hoffe bloß, dass es nicht monate dauert :/

Hallo Spielo,

Ich wollte mal fragen, ob du schon in meinem Fall etwas in Erfahrung bringen konntest?

Gruß Basti

Ich kann dir nur soviel sagen dich in Geduld zu üben, jetzt über Weihnachten werden keine Banken arbeiten und auch ansonsten ist ja bekanntlich die Finanzabteilung nicht wirklich schnell.
Jedoch konnte ich schon den richtigen Anstoss geben.

OK , danke für die Info. Ich hoffe es wird sich nach den Feiertagen alles klären...

Schonmal Frohe Weihnachten und eine Frohes Neues Jahr.

Hallo,
wollte mal fragen,ob du schon Neuigkeiten in meinem Fall hast?

Geuß Basti

Zitat:

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Zitat von Basti3110

Hallo,
wollte mal fragen,ob du schon Neuigkeiten in meinem Fall hast?

Geuß Basti

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Nein, leider kann ich dir nichts neues berichten außer Geduld zu haben.

Hallo Spielo,

habe heute eine Email von Arescasino bekommen, habe diese mal ab dich weitergeleitet.

Vlt kannst du daraus schlau werden und mir weiterhelfen

Hallo Basti,

die selbe Info habe ich heute auch über deinen Fall bekommen und ich werde es dir mal erläutern.

Folgende Regel gilt wenn jemand mit einem Bonus spielt.

Zitat:

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According to our Terms and Conditions, you should not place bets higher than 20% of the bonus amount while completing the wagering requirements

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Maximal darf dein Einsatz pro Spin nicht höher sein als 20% von deinem Bonusbetrag, die du mehrfach überschritten hast nach deiner ersten Einzahlung inkl Bonus. Das gilt bis der Bonus vollständig umgesetzt ist oder deine Balance im Casino unter 1 Euro gefallen ist.

Zitat:

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we noticed that you broke a couple of rules while completing the wagering requirements for the bonus you received on your first deposit

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Das Casino hat deine Gewinne einbehalten und dir nun folgendes gut geschrieben...

Zitat:

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Your initial deposit + bonus amount will be available in your balance on your next login.

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Deine Ursprüngliche Einzahlung + Bonus wurden dir wieder deinem Konto gut geschrieben und sollten mit deinem nächsten Login ersichtlich sein.

Ich kann da im Moment leider nur sagen, das du die Terms gebrochen hast und man dir hier wirklich mit einem fairen Angebot entgegen kommt. Theoretisch hätte man dir auch den kompletten Gewinn + Einzahlung streichen können. Es ist immer wichtig auf die Bedingungen zu achten wenn man mit einem Bonus spielt. 20% vom Bonus ist allerdings schon ein ordentlicher Betrag, den das Ares Casino zulässt für den maximalen Einsatz pro Spin mit Bonus.
Aus deinen Screens, die du mir geschickt hast, ist nicht ersichtlich was und wie hoch du teilweise Einsätze gespielt hast. Daher muss ich das so glauben was mir von Ares auch mitgeteilt wurde.

20% vom Bonus heißt dann also:

Ich habe 150€ eingezahlt und 300€ bonus bekommen.

Also 20% sind dann 60€? verstehe ich das so richtig?

Zitat:

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Zitat von Basti3110

20% vom Bonus heißt dann also:

Ich habe 150€ eingezahlt und 300€ bonus bekommen.

Also 20% sind dann 60€? verstehe ich das so richtig?

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So sehe ich das auch, hierzu zählen allerdings auch das verdoppeln, einfache Chancen spielen, risikolose Wetten usw. Da man hier nur einen Bezug auf das überschreiten der 20% Regel rauslesen kann, ist es schwer zu beurteilen wo genau du das gebrochen hast. In deiner Gamehistory sollte das allerdings ersichtlich sein!

Das Casino redet von 20%, in ihren T&C steht aber 30%.

Die höchsten Bets waren 20€ was ich gespielt habe, somit kann ich dies wirklich nicht verstehen...

Bei meinem Gewinn vom Februar 2018, hab ich ebenfalls mit 20€ bets gespielt. Dort war komischerweise alles in Ordnung:confused0006:

Zitat:

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Das Casino redet von 20%, in ihren T&C steht aber 30%.

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Da gebe ich dir recht, habe ich auch gerade gelesen. Wieso man hier von 20% spricht, weiss ich nicht, da es ja der first time deposit bonus war. 20€ wären natürlich auch bei 20% noch im rahmen gewesen, sofern du die nie wirklich überschritten hast, gedoppelt hast oder anderes, das weiss ich ja nicht. Ich versuche gerade mehr herauszubekommen wegen den bonus terms.

Ich habe fast nur Magic Mirror gespielt, und da ist die max bet 20€.
Versucht zu verdoppeln, habe ich nur kleinbeträge. Also ich sehe wirklich nicht wo das Problem liegt.
Wobei auch lustig ist, das in der Email 20% steht aber in den T&C 30%, das wären ja dann 90€ bets.
Also, als so genannter "VIP Manager" sollte man schon seine T&C kennen:confused0006:

Ohne das Casino jetzt in Schutz zu nehmen, gelten die 30% auf die Allgemeinen Bonusregeln. Da es bei dir kein first time Bonus war sondern ein Bonus den du entweder per Mail bekommen hast oder im Backend eingelöst hast, können da natürlich andere Terms gelten. Aber auch dann wären 20% eine beachtliche Summe, die ich aus keinem anderen Casino kenne.

Zitat:

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Ich habe fast nur Magic Mirror gespielt, und da ist die max bet 20€.
Versucht zu verdoppeln, habe ich nur kleinbeträge.

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Das muss ich dir jetzt genauso glauben wie die Aussage des Casinos das du eben mehr gesetzt hast. Da wäre der vollständige Verlauf in deiner Game History zu prüfen, die du ja sehen kannst in deinem Spieler Account.

Ich habe mit höchstens 20€ bets gespielt, höhere bets kenne ich garnicht in irgendeinem slot. Und ich live chat kann natürlich auch wieder niemand etwas sagen.

Es ist halt so seltsam, weil ich damals genau so gespielt habe wie diesmal. Und jetzt sagen Sie es war gegen die regeln, aber können mir nicht genau erklören welche?
Langsam denke ich echt, das die erheblichen Geldmangel haben... 4 Wochen haben Sie gebraucht um das rauszufinden, ist schon sehr misteriös

Ich habe alles schon 5 x überprüft, die höchste bet war 20€. ich kann auch von allen screenshots machen, wären halt bestimmt 75/100^^

HI,

ich habe alle meiner Game History überprüft. Es trifft einfach nicht auf die Aussage von dem Casino zu.

Bei meiner früheren Auszahlung, habe ich sogar nur mit 20€ Einsätzen gespielt, und dort wurde es mir ausbezahlt:confused0006:

Ich will es echt nicht darauf sitzen lassen....

OK, dann solltest du den Chat, Support usw nerven bis sie dir ganz genau nachweisen was verkehrt oder gegen die Terms war! Leider ist mein Kontakt zur Zeit nicht der beste, sonst hätte ich dir noch anders helfen können.

Fulton	Legalitäten & Spielregeln 3.1 Das Casino ARES CASINO ist von der Lotteries and Gaming Authority in Curacao autorisiert. 3.2 Zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Unternehmen das Recht vor, bestimmte Spielregeln festzulegen, die auch für Sie gelten und für Sie bezüglich Ihrer Teilnahme an einem Casino bindend sind. Sie erklären sich hiermit einverstanden, an diese zusätzlichen Spielregeln gebunden zu sein, als ob sie ausdrücklich in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen wurden. 3.3 Wir behalten uns das Recht vor, Wetten, Einsätze oder sonstige Wetteinsätze, die Sie oder Ihr Konto tätigen, aus irgendeinem Grund zu beschränken oder abzulehnen.
	Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann? Jetzt wurde mir gesagt, dass die max bet 5€ ist, obwohl es nicht in den T&C steht. Also das Casino legt sich dann die Regeln so fest, wie es ihnen gerade am besten erscheint. Hm.. da hat jemand gewonnen, schauen wir mal was wir diesmal sagen... Das ist doch wohl eine bodenlose frechheit!

So geht das nicht, die können nicht einfach wahllos was festlegen, nur weil es ihnen gerade in den Kram passt. Mag sein, dass sie zusätzlich Regeln aufstellen können aber dann sollte es schon genau definiert sein. In deinem Fall hätte man dich vorher darauf hinweisen müssen, das sie es auf angeblich €5 begrenzen und nicht nachher. Das ist anscheinend nicht passiert und deshalb greift die 30% Regel aus den AGB. Das scheint denen im Nachhinein aber nicht zu passen und berufen sich jetzt auf Zusatzregeln ? Leider sind die begrenzten Einsätze in Form von Beträgen nirgendwo niedergeschrieben und man könnte beim Lizenzgeber dagegen angehen, wenn das nicht so schwierig wäre. Ein Schreiben an die Lizenzbehörde in Curacao schadet ja nichts, denn was anderes kannst Du eh nicht tun, also warum nicht versuchen.

Ich finde das auch eine absolute Frechheit und vermute ganz andere Dinge hinter diesen in letzter Zeit auftretenden Problemen. Ein vernünftiges Casino hätte das akzeptiert und den User möglicherweise zukünftig auf maximale Einsätze begrenzt. Auch ich habe da ganz am Anfang mal ein paar Einsätze gehabt aber Gott sei dank nach kurzer Zeit wieder aufgehört.

Natürlich haben wir deine Spielhistorie nicht schwarz auf weiß aber was die da veranstalten, geht gar nicht. Eines Casinos völlig unwürdig und für mich persönlich sollte man Casinos mit solchen Handlungsweisen eindeutig klar machen, das sie ihre Lizenz zu verlieren, riskieren. Aber das ist auch nur eine Wunschvorstellung von mir, denn das wird leider nicht passieren, denn Casinos schießen sich letztlich selber ab. Durch negative Presse wird es immer weniger Leute geben, die dort einzahlen bis hin zu dem Zeitpunkt, wo sie von selber ihre Türen dicht machen müssen. Die Machenschaften im Hintergrund von einigen Menschen mit unmoralischen Wertvorstellungen oder sogar Betrugsabsichten führen dazu, das wir solche Situationen immer und immer wieder erleben.

Also jetzt wird es mir immer kurioser... Angeblich soll das Casino ja in Curacao lizensiert sein. Ich hier mal eine Mail für euch



Dear Sir/Madam,

Thank you for contacting Curaçao eGaming.

Curaçao eGaming has no connection with that site and therefore
any references made to Curaçao eGaming as one of the Master License holders
are false and misleading.


Regards,
Curaçao eGaming

Zitat:

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Zitat von Basti3110

Also jetzt wird es mir immer kurioser... Angeblich soll das Casino ja in Curacao lizensiert sein. Ich hier mal eine Mail für euch



Dear Sir/Madam,

Thank you for contacting Curaçao eGaming.

Curaçao eGaming has no connection with that site and therefore
any references made to Curaçao eGaming as one of the Master License holders
are false and misleading.


Regards,
Curaçao eGaming

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Das bedeutet Du hast Dich an die Lizenzbehöre in Curacao gewandt ?

Interessante Information, denn Ares erwähnt das ja auch nur in "ihren AGB"

Daher im Footer auch kein Logo, keinerlei Angabe und keine Verlinkung. Bis heute war ich auch davon ausgegangen, das sie eine haben, was aber anscheinend nicht der Fall ist.

Ja genau, habe mich vor ca 10 tagen mal an die gewandt und nun die Anwort bekommen.

Bei Ares ist z.b die kontaktdaten alles sehr verwirrend.

TelefonNr aus England
Sind angeblich bei einer Bank in Malta
Sollen in Curacao lizensiert sein
Und die Adresse aus Holland ( Was aber auch eine falsche Adresse ist)


Ich wünsche dieser Seite wirlich nur das schlechteste....

Ich bin dann auch mal in den Live Chat gegangen um mal zu hören, was die zur ihrer Lizenzangabe eigentlich sagen.

Zitat:

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Zitat von Live-Chat Ares Casino

Derzeit sind wir im Besitz einer Lizenz der Regulierungsbehörde von Curaçao. Bei der Lizenz handelt es sich um das Rückgrat unserer Geschäftstätigkeit, denn sie reguliert uns als Unternehmen, um unseren Kunden ein sicheres Spielumfeld zu gewährleisten. Es ist unsere Mission, den Spielern ein gutes Gefühl beim Spiel zu vermitteln und sie wissen zu lassen, dass unsere Webseite allen relevanten Gesetzen und Vorschriften entspricht.

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Auf weitere Fragen kam dann das hier, weil der Live-Chat angeblich kein Support ist: :haeh_new:

für weitere Informationen wie Impressum, Lizenznummer kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail : info[at]support.arescasino[dot]com