Platincasino: Verweigerte Auszahlung

Moin Moin,
Ich habe folgendes Problem bei Platincasino. Vor gut einer Woche habe ich mit einem Freund im Platincasino gespielt. Die Einzahlung erfolgte von meinem Sparkassenkonto auf sein Platincasino Konto. Am Ende der Spielzeit haben wir 1700 Euro gewonnen und diese dann ausgezahlt. Nun gingen die Probleme los
Das Platincasino löscht unseren Gewinn obwohl ich, wie vom Support gefordert, meinen Perso beidseitig, Bankkarte, Adressnachweis und auch ein Schreiben dass ich mit der Einzahlung einverstanden war eingereicht habe.
Laut deren Aussage ist in den Agbs hinterlegt dass Einzahlungen nicht von "drittkonten" durchgeführt werden dürfen.
Wir können aber absolut beweisen, dass kein Betrug oder dergleichen vorliegt. Es ist schon unglaublich wie betrügerisch Platincasino unterwegs ist. Nachdem wir sämtliche geforderte Unterlagen eingereicht haben kam eine Mail vom Support dass der Gewinn storniert wird.
Einzahlen geht also ohne weiteres und unendlich oft nur Gewinne werden nicht ausgezahlt. Das schließe ich daraus.
Kann uns einer weiterhelfen? Ist es verschwendete Lebenszeit? Ich bin für vieles bereit da ich stinksauer bin und es für mich absolut nach Betrug riecht.
Vielen Dank vorab

Naja von Betrug zu sprechen, wenn klar in den AGB definiert ist das nicht von Drittkonten eingezahlt werden darf, finde ich das sehr übertrieben. Der Support ist nicht verantwortlich, der verifiziert lediglich dein Konto. Aber warte mal auf playtime_slotti, er kann da eventuell mal nachhacken aber ich denke da kommt nicht viel bei raus.

Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich finde schon dass man da von Betrug reden kann. Klar irgendwo ganz unten in den Agbs ist verankert, dass von "Fremden" konnten eine Einzahlung nicht möglich ist. Das ist grundsätzlich ja auch logisch und richtig.
In den Agbs ist aber auch die Rede davon, dass es eine autorisierte Bank bzw. Zahlung sein muss. Dies ist ja absolut gegeben. Davon mal ab haben wir beide bei Platincasino ein Konto und schon so einiges eingezahlt. Es ist immer die Rede davon dass klar definiert ist dass keine Einzahlung von anderen Konten stattfinden darf und solange es kein Gewinne auf Seiten des Spielers gibt wird da auch ohne weiteres drüber hinwegsehen. Ansonsten sollte selbstreden direkt bei der Einzahlung ein Fehler auftreten. Wir haben rechtmäßig eingezahlt und auch gewonnen. Hier jetzt einfach zu behaupten dass eine Einzahlung von einem anderen Konto nicht zulässig ist, ist doch reine abzocke.
Wie gesagt wir haben sämtliche Dokumente eingereicht und auch bestätigt dass wir reale Personen sind.
Für mich ist es auch nicht ersichtlich woraus sich deren Agbs ergeben. Eine Einzahlung über ein x beliebiges Konto ist ohne weiteres möglich aber eine Auszahlung nicht? Tut mir leid da kann auch noch so viel irgendwo in den Agbs verankert sein, es bleibt unterm Strich bei abzocke. Zumal man bei einer Einzahlung nicht explizit drauf aufmerksam gemacht wird.
Es ist so offensichtlich dass grundsätzlich gegen den Spieler gehandelt wird.
Kurz noch zu der Aussage mit dem Support:
Kann ich verstehen dass die da keine große Handhabung haben allerdings wurde ich aufgefordert schriftlich zu bestätigen dass eine Einzahlung von mir auf das besagte Konto getätigt wurde.

Zitat:

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Davon mal ab haben wir beide bei Platincasino ein Konto und schon so einiges eingezahlt.

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Wieso zahlt ihr denn auf das Konto von dem anderen ein, wenn Ihr beide ein Spieleraccount dort habt? Allein das macht ein Casino doch sehr misstrauisch und man könnte euch sofort Geldwäsche unterstellen!

Zitat:

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Eine Einzahlung über ein x beliebiges Konto ist ohne weiteres möglich aber eine Auszahlung nicht?

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Das ist ja ein allgemeines bekanntes Problem, das Zahlungen erst von der Finanze oder Security überprüft werden, wenn es zu einer Auszahlung kommt. Ein seriöses Casino erstattet euch natürlich die Einzahlung auf das fremde Konto zurück.

Es spielt doch keine Rolle wieso weshalb warum. Wir waren bei Ihm ich habe über sofortüberweisung eingezahlt. Ende aus. - Wir sind beide reale Personen und haben nunmal gewonnen. Geldwäsche oder dergleichen ist einfach soweit weg von der Realität. Wir reden hier über eine Einzahlung von 70 Euro. Gewonnen haben wir aber 1700 Euro und das passt dem Casino scheinbar nicht. Verstehe auch nicht wie man so ein Casino in "schutz" nehmen kann. Es ist einfach lächerlich sich auf einen minimalen Passus zu beruhen der irgendwo in lächerlichen agbs verankert ist. Wie gesagt ein Datenabgleich sollte direkt bei der Einzahlung statt finden. Ich werde mich wohl an die Behörde wenden. Ich danke für die Antwort aber befinde es als weit weg von der realität von Geldwäsche zu reden. Zumal man sich ja sowieso in Form von unendlich vielen sehr fragwürdigen Methoden verifizieren muss. Diese Casino bleiben abzocke. Das Theater bestätigt mich erneut.
Ebenso denke ich mir wo ist die rechtliche Grundlage deren Agbs.
Schade für die Zeit die man investieren muss aber ich werde zu 100 Prozent Meldung machen und auch rechtlich prüfen lassen. Wo kommen wir hier hin wenn casinos sämtliche Einzahlungen ohne weiteres annehmen aber selbst nicht auszahlen.
Was mich noch interessieren würde bzw was die Aussage von Platincasino noch unverständlicher macht ist die Tatsache dass ich über ein selbsterstelltes unterschriebens Schreiben bestätigen sollte dass ich die Einzahlung getätigt habe. Das ist doch alles von Anfang bis zum Ende dubios.
Die Einzahlung ist natürlich dass mindeste was zurück gezahlt werden soll. Auch hier merkt man wie unseriös alles bei Platincadino ist. Sofort wurde zurück erstattet ubd direkt der gesamte Gewinn storniert. Hier müssen eindeutig neue Gesetze her.

Da auch Platin Casino seit 2021 den deutschen Regeln folgt, ist es noch schwieriger geworden bis unmöglich, solche Dinge zu klären.
Es sind leider auch immer wieder dieselben Gründe warum man dann als Kunde Probleme bekommt, obwohl man es besser wissen sollte.

Seit November 2021 reagiert mein Kontakt im Prinzip auch nicht mehr. Es ist sehr sehr schwierig, das solche Verstöße noch auf Kulanzbasis geregelt werden.

Man kann da auch nicht von Betrug seitens des Casinos sprechen, denn jedem ist bekannt, das es Regeln gibt. Auch wenn man versichern oder belegen kann das man in guter Absicht gehandelt hat und es nichts mit Geldwäsche oder dergleichen zu tun hat.

Wenn es sich hier um ein Ehepaar handeln würde, die sich da gegenseitig mal Geld auf die Konten überwiesen hätten, wäre das nochmal etwas anderes.

Wie Spielo schon geschrieben hat, verstehe auch ich nicht warum man Geld von einem fremden Konto einzahlt.

Zitat:

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Zitat von mrk249

Eine Einzahlung über ein x beliebiges Konto ist ohne weiteres möglich aber eine Auszahlung nicht? Tut mir leid da kann auch noch so viel irgendwo in den Agbs verankert sein, es bleibt unterm Strich bei abzocke.

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Eine Einzahlung auf irgendein Spielerkonto wird im ersten Moment nicht geprüft, das passiert erst dann wenn man Geld auszahlen möchte. Und wenn das betreffende Spielerkonto dann nicht mit dem Bankkonto des Einzahlers übereinstimmt, gibt es logischerweise Probleme. Dafür gibt es nun mal Verifizierungsprozesse, die genau das verhindern sollen.

Nicht nur das Casino muss sich an die strengen Vorgaben der Regulierungsbehörden halten auch der Kunde muss die Regeln befolgen.

Es wäre doch ein einfaches gewesen, Geld auf das Bankkonto des Freundes einzuzahlen um dann damit auf das richtige Casino-Konto einzuzahlen.

Euch musste doch klar sein, das dies im Gewinnfall zu Problemen führt.

Ich bin immer gerne bereit mich einzusetzen aber da sehe ich echt schwarz, auch weil die das sofort, trotz einer nachgelieferten Verifizierung abgelehnt haben.

Ihr könnt es eventuell noch über AskGamblers probieren. Vielleicht haben die mehr Einfluss und schaffen es, dass Platin diesen Fall auf Kulanzbasis bereinigt. Eventuell antwortet dort auch ein verantwortlicher Manager von Platin.

Ich weiss gar nicht wie du drauf kommst das ich für das Casino spreche, ganz im Gegenteil ich kann jedem nur abraten dort zu spielen, was aber weniger an den Auszahlungen liegt, als das es nach den neuen Deutschen Regeln arbeitet, die in meinen Augen der wahre Betrug sind. Ich habe mal den Abschnitt rausgesucht und der steht unter 3.1 und nicht wie du sagst versteckt oder ganz weit unten!

Zitat:

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Einzahlungen auf das Spielerkonto können mittels der auf der Red Rhino-Webseite zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden erfolgen. Der Name des Inhabers der Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkonto oder ePayment) muss dem des Inhabers des Spielerkontos entsprechen. Sollte dies nicht der Fall sein, wird der entsprechende Betrag dem Zahler zurücküberwiesen und die Einzahlung verweigert. Anfallende Gebühren werden dem zahlenden Konto berechnet.

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Von daher verstehe ich wirklich nicht wieso du dich aufregst oder jetzt die Schuld beim Casino suchst, denn wie schon erwähnt die Schuld liegt ganz allein bei euch, da diese Regel Standard ist und in jedem Online Casino auf der Welt gilt. Sorry das ich nichts anderes sagen kann!