Hilfe!!! Platin Casino zahlt nicht aus sondern vertröstet nur (positive solved)

Vorab kurz etwas zu meiner Person: Ich bin 23 Jahre alt und arbeite als Garten-, und Landschaftsbauer. Nachdem ich meine Ausbildung im August letzten Jahres beendet habe bin ich von Köln, wo ich in einer Wohngemeinschaft gelebt habe, wieder zurück in meine alte Heimat nach Rheydt bei Mönchengladbach gezogen. Da ich trotz intensiver suche keine kleine Wohnung finden konnte war ich gezwungen wieder bei meiner Alleinerziehende Mutter einzuziehen die mit meinem kleinen Bruder eine 53 m2 großen 2 Zimmer Wohnung lebt. Seither schlafe ich auf der Couch im Wohnzimmer und suche immer noch verzweifelt eine Wohnung. Da alle Bemühungen eine Wohnung zu finden ins leere liefen bin ich irgendwann auf die Idee gekommen einen Makler zu beauftragen. Klar das damit finanziell einiges auf mich zu kommen würde den neben den Maklerkosten muss auch Kaution/Miete hinterlegt/bezahlt werden und hinzu kommt noch die Wohnungseinrichtung.

Nun komme ich aber langsam zum eigentlichen Problem:

]Am 04.02.17 saß ich vor dem Computer und surfte im Internet und erinnerte mich an ein Gespräch mit einem Freund der mir Tags zuvor von seinen Gewinn im Online Casino "platin-casino.com" berichtet hatte. Er war voll des Lobes und empfahl mir doch auch einmal mit 20 € dort mein Glück zu versuchen. Da ich kein Onlinebanking nutze habe ich meine Mutter gefragt ob Sie für mich via "Sofortüberweisung" 20€ auf mein neu registriertes Platin-Online Casino-Konto einzahlen könnte was Sie zwar wiederwillig aber letztendlich dann doch tat. Zusammen mit dem 100% Ersteinzahler-Bonus begann ich also mit 40€ zu spielen und versuchte mein Glück.

Was soll ich sagen außer das es von Anfang an ehrlich super lief und ich irgendwie immer wieder den richtigen Riecher hatte und nach einigem auf und ab nicht nur die Bonusbedingungen erfüllt hatte sondern mit einem stattlichen Kontostand von knapp 3000€ mein Glück kaum fassen könnte und zur Einsicht kam das ich nun gut daran tun würde eine Auszahlung zu beantragen. Um eine Auszahlung beantragen zu können muss man zwecks Konto-Verifizierung zuerst einige Dokumente einscannen und diese dem Casino via Upload zur Verfügung stellen. Gesagt getan. Schon bald bekam ich eine Email vom Support-Team mit dem Hinweis das ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte indem ich über das Konto einer dritten Person eingezahlt hätte. Man bat mich zu erklären in welchem Verhältnis ich zu dieser Person stände und verlangte gleichzeitig eine Einverständniserklärung von dieser Person. Kein Problem dachte ich mir und ganz fix hatte ich eine Einverständniserklärung meiner Mutter zum Casino upgeloadet. Kurze Zeit später erhielt ich dann die Nachricht von dem Support-Team das zu Legitimation noch der eingescannten Reisepass und die Kontokarte (Vorder-,und Rückseite) meiner Mutter vorzulegen sei. Anstandslos wurden auch diese Dokumente eingescannt und dem Casino zur Verfügung gestellt. Und tatsächlich wurde ich dann auch erfolgreich verifiziert und ich konnte nun am 05.02.2017 eine Auszahlung in Höhe von 2000€ beantragen.

Mit diesem Gewinn würde ich genug Geld haben um einen Makler zu beauftragen und so endlich eine Wohnung zu finden um einen eigenen Hausstand gründen zu können. Ich war wirklich überglücklich.
Nach ca. 1 Woche schaute ich dann nach ob die Auszahlung bereits abgeschlossen war. Da dies nicht der Fall war fragte ich via Live-Chat nach wann ich mit der Bearbeitung meiner Auszahlung rechnen könnte. Mir wurde gesagt das es nicht mehr lange dauert würde und so übte ich mich in Geduld. Nach weiteren 5 Tagen fragte ich nochmals nach woraufhin mir gesagt wurde das der Auszahlungsantrag von einer speziellen Abteilung nochmals geprüft werden müsse ich mir aber keine Sorgen machen müsste sondern das mich nur ein wenig Geduld vom dem Erhalt meines Gewinnes trennen würde. Leider werde ich bis zum heutigen Tag immer wieder vertröstet und es passiert gar nicht. Man hat mir mehrfach versichert das mein Antrag nun zeitnah bearbeitet würde aber bis zum heutigen Tage, also ca. 6 Wochen nach meinen Auszahlungsantrag weiß ich immer noch nicht ob und wann ich meinen Gewinn ausgezahlt bekomme. Diese Warterei und die Ungewissheit macht mich physisch total fertig und ich verstehe einfach nicht wieso man erst mein Konto verifiziert und mir sagt das alles okay ist um mich dann doch nur noch von Tag zu Tag und Woche zu Woche vertröstet. Das grenzt wirklich mittlerweile an Körperverletzung den es hängt so viel für mich davon ab.

Bitte! Kann mir jemand einen Tip geben oder mir irgendwie helfen. Ich bin am Ende mit meinem Latein und wirklich verzweifelt.

Hallo nukezone,

ich kann Dir nichts versprechen, ich muss mich da auch erstmal schlau machen. Habe da leider auch nur einen Kontakt den ich darauf ansprechen kann.

Werde mich wieder bei Dir melden, sobald ich eine Antwort habe.

Hallo lieber Slotti,

vielen Dank das Du dich für einen eigentlich "fremden Menschen" wie ich es bin einsetzen möchtest.

Ich bin dir so Dankbar dafür und sehe endlich ein wenig Licht am Ende des Tunnels.

Meine persönlichen Schwierigkeiten mit dem Login hier in den eigenen User Account haben ich auch endlich in den Griff bekommen.:appl:

Hallo nuke,

wie ich sehe bist du hier angekommen, slotti wird machen was er kann und natürlich bin ich auch noch da falls was ist.

Gruss spielo

Hallo spielo,

dir gebührt natürlich auch mein Dank!
Ich habe übrigens vorgestern nochmal via live-Chat angefragt wie es den nun langsam aussieht mit einer Entscheidung und bekam die Antwort das der Fall "bereits" beim Geschäftsführer auf dem Schreibtisch liegt. Das heißt wohl es kann nicht mehr lange dauern, oder?

Hallo Nuke,

es gibt positive Nachrichten. :)

Ich habe folgende Information bekommen: Du wirst dein Geld erhalten, der Support wird Dich diesbezüglich kontaktieren und alles weitere klären.

Warum das jetzt alles so lange gedauert hat oder auch liegengeblieben ist, kann ich Dir leider auch nicht beantworten. Ich weiss nur, dass dieser Fall angeblich extern geprüft wurde.

Wie auch immer, solange hätte es trotzdem nicht dauern sollen. Das Geld sollte in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen, je nachdem welche Methode verwendet wird.

An dieser Stelle auch noch mal vielen Dank an meinen Kontakt bei Platin für die Unterstützung in diesem Fall, ich nehme das durchaus positiv auf.

Ganz ehrlich? Ich bin so froh das es Menschen wie Slotti und Spielo gibt und ebenso ein lautes "Hoch" auch auf Ihre Foren!

Danke:yyy:Danke:yyy:Danke:yyy:Danke:yyy:

Hast du dein Geld erhalten? Ich hatte nämlich auch schon mal meine Probleme im Platin Casino und aktuell erlebt ein Kumpel von mir Ähnliches. Anscheindend ist es dort so, dass immer wenn man mit einer kleinen Einzahlung etwas mehr gewinnt die Schikanen losgehen - richtige Oldschool-Methoden, wie man sie nur irgendwelchen Uralt-Casinos kennt, von denen man (aus gutem Grund) nichts mehr hört. Absolut geil ist dieser Fall hier!
Der Typ hat 50K im Platin Casino geschnappt - wie nicht anders zu erwarten gab es heftige Schikanen und das Spielerkonto wurde geschlossen. Dann eröffnet es die Aufsichtsbehörde wieder, der Typ zockt weiter und bäm, klatsch hat er sich auf 160.000€ hochgezockt! Dann Konto natürlich wieder zu, Schikanen-Terror - die natürlich nur der Sicherheit dienen :confused0006::confused0006:und am Ende hat er es durch die Aufsichtsbehörde bekommen. Geschieht dem Platin Casino recht und war instant Karma. Hätten sie gleich ausgezahlt, hätten sie 100.000€ gespart :D

Ich kann jedem der Probleme mit dem Casino hat nur den Tipp geben, sich an die Isle of Man Aufsichtsbehörde zu wenden! Funktioniert immer!

Hallo zockerandi,

generell haben wir hier nichts dagegen, wenn Links auf ein anderes Portal bezogen und dem Nutzer / Hilfesuchenden weiter bringt. Jedoch sehe ich in dem von dir verlinkten Artikel keinerlei Zusammenhang außer das man hier auf ein Nachbar Portal, das du selbst betreibst, aufmerksam machen möchtest. Jeder sollte anderen Forenbetreibern, Webmastern und Infoportalen Respekt zeigen, in dem man wenigstens so viel Höflichkeit besitzt und die Betreiber fragt ob es denn gestattet ist. Wir heißen hier alle anderen Webmaster und Betreiber willkommen, die unsere Regeln akzeptieren, sich vorstellen und von uns verifiziert sind.

Zitat:

---

Zitat von zockerandi

Hast du dein Geld erhalten?

---

Das würde mich natürlich auch interessieren

Zitat:

---

Zitat von zockerandi

Ich hatte nämlich auch schon mal meine Probleme im Platin Casino und aktuell erlebt ein Kumpel von mir Ähnliches. Anscheindend ist es dort so, dass immer wenn man mit einer kleinen Einzahlung etwas mehr gewinnt die Schikanen losgehen - richtige Oldschool-Methoden, wie man sie nur irgendwelchen Uralt-Casinos kennt, von denen man (aus gutem Grund) nichts mehr hört. Absolut geil ist dieser Fall hier!
Der Typ hat 50K im Platin Casino geschnappt - wie nicht anders zu erwarten gab es heftige Schikanen und das Spielerkonto wurde geschlossen. Dann eröffnet es die Aufsichtsbehörde wieder, der Typ zockt weiter und bäm, klatsch hat er sich auf 160.000€ hochgezockt! Dann Konto natürlich wieder zu, Schikanen-Terror - die natürlich nur der Sicherheit dienen :confused0006::confused0006:und am Ende hat er es durch die Aufsichtsbehörde bekommen. Geschieht dem Platin Casino recht und war instant Karma. Hätten sie gleich ausgezahlt, hätten sie 100.000€ gespart :D

Ich kann jedem der Probleme mit dem Casino hat nur den Tipp geben, sich an die Isle of Man Aufsichtsbehörde zu wenden! Funktioniert immer!

---

Als die Merkur Casinos immer mehr, auch online präsent wurden, war das natürlich auch bei uns ein Thema und man hat sich nach geeigneten Casinos umgeschaut, die man empfehlen kann. Dazu gehörte Anfangs auch Platin Casino, das wir dann aber nach geraumer Zeit nicht mehr empfehlen wollten, weil eine Kommunikation, ich will jetzt nicht sagen unmöglich war, aber einfach keine dementsprechenden Reaktionen hevorrief, trotz mehrmaliger Versuche.

Hinzu kamen dann wie bereits von Zockerandi erwähnt, Berichte über Zahlungsverweigerungen etc. was uns dann dazu bewegt hat auf Platin zu verzichten und sie bewusst nicht zu empfehlen.
Das Krisenmangement (öffentliche Diskussion auf einer anderen Plattform) war zu dieser Zeit, mit Verlaub gesagt, eine einzige Katastrophe.

Irgendwann bin auch ich mal wieder von Platin angesprochen worden, weil wir ja registriert sind. Ich habe dann mit dem (neuen) Manager kommuniziert, obwohl ich es eigentlich nicht vorhatte aber es dann doch getan habe. Ich konnte somit unser eigenes Erlebnis, als auch den Hinweis auf die seinerzeit öffentliche Berichterstattung auf anderen Portalen diskutieren und habe meine Meinung auch zum Ausdruck gebracht.

Natürlich gibt es immer 2 Versionen einer Geschichte und man muss das immer individuell bewerten. Das ist nicht immer einfach, benötigt vorher auch manchmal Erklärungen und Einschätzungen von Vermittlern um ein Problem zu lösen. Nur das Casino hat alle Daten vorliegen und ja, manchmal werden auch leichtfertig falsche Entscheidungen getroffen, bewusst oder unbewusst.

Wir können das schlecht beeinflussen und dabei auch nur auf unsere Kontakte setzen, in der Hoffnung dass man die richtige Entscheidung trifft.

Man kann schon den Eindruck bekommen, dass wenn jemand mit einer kleinen Einzahlung eine grössere Summe gewinnt, gleich sämtliche Alarmglocken beim Casino läuten. Dann wird natürlich erstmal genau geprüft, denn die Casinos mögen sowas nicht so gern. Aber es gibt solche Fälle und viele davon sind ehrlich gewonnen, weil ein Kunde einfach grosses Glück hatte, das müssen die Casinos einfach akzeptieren.

Auch ich weiss, dass vielfach Schikane betrieben wird und nach Fehlern gesucht wird. Hinhaltetaktiken, erstmal Dokumente verlangen, nochmal prüfen, was eigentlich allerhöchstens 2 Tage in Anspruch nimmt, wenn alles vorliegt und korrekt ist.

Der Kunde ist immer der gelackmeierte und ist meistens auf sich allein gestellt, denn die Casinos sitzen immer am längeren Hebel. Ein Problem letztlich durch eine Aufsichtsbehörde erfolgreich gelöst zu bekommen habe ich auch noch nicht gelesen und ist sicherlich nicht so einfach.

Die Berufung auf diesen blöden Datenschutz macht es einem manchmal sehr schwer, sich um ein Problem zu kümmern und als Vermittler aufzutreten. Bis jetzt bin ich allerdings ganz gut damit klargekommen und auch in dem Fall von nukezone hat es zu einer positiven Entscheidung geführt. Wie bereits erwähnt, hat sich mein Kontakt gekümmert auch mit dem Bewusstsein, wie wir bis heute zu Platin standen und das bewerte ich als sehr positiv.

Vielleicht hat sich ja die Sichtweise des Casinos in der letzten Zeit geändert oder zumindestens einige Manager versuchen da kundenfreundlicher zu agieren.