Wunderino zahlt nicht und sperrt das Konto (positiv gelöst)

Nachdem ich schon sehr viel Geld bei Wunderine investiert und verloren hatte habe ich Anfang Oktober endlich mal richtig gewonnen und es stehen fast 37.000 € auf meinem Konto. Ich wollte das auszahlen lassen, da verlangt Wunderino die Verifizierung. Dabei stellten sie fest dass ich die meisten Zahlungen per Paysafe eingezahlt hatte aber zwischendurch mal verschiedene Kreditkarten meiner Eltern genutzt habe. Es wurden dann Kopien der Karten, die ich benutzt habe und die Ausweiskopie meiner Mutter angefordert.
Die meisten Einzahlungen waren aber per Paysafe erfolgt. Es gab nie irgendwelche Informationen dass eine Auszahlung nicht möglich sei weil Kreditkarten genutzt wurden die nicht auf meinen Namen lauteten. Überhaupt gab es nie Informationen dazu, nur die Aufforderungen, Kopien der Karten einzusenden damit man prüfen könne. Und alles wurde erledigt.
Mein Konto war aber sofort gesperrt, bis heute komme ich nicht mehr rein, aber eine Auszahlung ist auch nicht erfolgt. Keinerlei Reaktionen mehr trotz weiterer Mails.
Wie soll ich das jetzt verstehen? Ein hoher Gewinn ist vorhanden ( zu Hoch? ), eine Auszahlung erfolgt nicht aber auch keinerlei Information oder Begründung warum nicht.
Ist das doch Betrug?
Viel Geld hat Wunderino eingenommen aber auszahlen wollen sie nicht!!

Hallo JoelB89,

wenn man sich die AGB´s nicht durchliest, braucht man sich auch nicht wundern das ein Casino einem nicht bezahlen möchte. Klar könnte man jetzt sagen, Einzahlungen gehen ja auch ohne Probleme und warum keine Auszahlungen, das ist Betrug!! Leider ist es in keinem Casino auf der Welt erlaubt über Dritt Konten Zahlungen in Online Casinos zu tätigen. Das wäre ja für jeden Betrüger im Internet ein Paradies! das Casino steht auch nicht in der Pflicht das bei Einzahlungen zu prüfen, obwohl das viele Probleme lösen würde.

Was du jetzt tun kannst, melde dich mal bei unserem Wunderino Support Mitarbeiter hier im Forum und schildere dein Anliegen. Schreib direkt eine Privat Nachricht. Den Kontakt findest du im nachfolgenden Link.

http://www.playtime-forum.info/forum...nderino-Casino

Ich habe das ja verstanden und mehrfach gelesen dass es Probleme gibt wenn man eben Karten benutzt die einem nicht gehören. Aber das war ja nur in Einzelfällen, die meisten Einzahlungen sind per Paysafe erfolgt. Habe aber wie vorgeschlagen direkt dem Support Mitarbeiter geschrieben und hoffe auf eine baldige Antwort, noch besser natürlich eine Auszahlung, das ist immerhin ne Menge Geld.

Zitat:

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Aber das war ja nur in Einzelfällen, die meisten Einzahlungen sind per Paysafe erfolgt.

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Es spielt doch keine Rolle mehr ob man auch andere Zahlungsmethoden benutzt hat. Ein Drittkonto ist das selbe wie ein fremdes Konto wo jegliche Alarm Glocken Angehen. In deinen Augen mag es ja normal sein, weil du ein Konto benutzt hast was dir ja bekannt ist aber das Casino kennt weder dich noch den Inhaber von einem anderen Konto. Ohne das ich nun nochmal betone, das es absolut nicht erlaubt ist!

Habe ich alles verstanden aber Wunderino hat darum gebeten alle Karten zu verifizieren was ich auch gemacht habe. Alle Mails bis dahin waren so zu verstehen dass nur noch die Verifizierungen geprüft würden, kein Hinweis dass es keine Auszahlung gibt weil andere Karten genutzt wurden. Das ist mein Problem, keine klare Information. Nachdem dann alle Unterlagen eingereicht waren wurde das Konto gesperrt und es kam nie mehr eine Nachricht.

Das dein Konto gesperrt wurde, ist ein normaler Prozess. OK, du hast ja unseren Kontakt angeschrieben und er wird es sicherlich lesen. Mal sehen ob sich noch was erreichen lässt, jedoch braucht es nun Geduld,

Wie ist bei dir der Stand mit Wunderino?

hab genau dass gleiche problem wie hat sich die sache beendet ?

Hallo Krecha



Willkommen hier im Forum !


Eröffne doch ein eigenes Thema zu deinem Problem und schildere mal genau um was es bei dir geht.

So bleibt das ganze auch übersichtlich. Danke

Nun ja Joel hat sich seit zwei Monaten nicht mehr gemeldet und ich gehe mal davon aus das es auch bei ihm zu einem Ende gekommen ist. leider melden sich viele User einfach nicht mehr oder geben ein Update zur Situation. Schade eigendlich das man immer nur an sich selbst denkt und damit anderen nicht weiter hilft!

Krecha, mach bitte ein eigenes Thema auf, dann kann man dir auch weiter helfen. Glumbi hat es ja schon angemerkt!

Neues Jahr, neues Glück - weiter warten. Bis heute hat es leider weder eine Antwort gegeben oder irgendeine Nachricht, also weiter warten. Ich habe bisher jede Woche geschrieben aber es kommt einfach nichts. Was soll ich anderes tun als weiter warten und hoffen.

das sind ja 3 Monate, das ist natürlich brutal...wie hoch war denn der Einsatz?... vielleicht gibt es den wenigstens zurück


...weiss jemand, ob es eine Möglichkeit gibt, in den Live-Chat zu kommen, wenn das Konto gesperrt ist?

Zitat:

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Zitat von pepino2505

das sind ja 3 Monate, das ist natürlich brutal...wie hoch war denn der Einsatz?... vielleicht gibt es den wenigstens zurück


...weiss jemand, ob es eine Möglichkeit gibt, in den Live-Chat zu kommen, wenn das Konto gesperrt ist?

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Soviel ich weiß, geht das auch ohne das man im Konto eingeloggt ist

Wenn du auf der Webseite von Wunderino rechts unten schaust, kannst du einen Chat öffnen, egal ob eingeloggt oder gesperrt.

Danke hat geklappt, habe sogar jemanden angetroffen, wurde allerdings mit dem üblichen vertröstet....hohes Arbeitsaufkommen, bla bla

Hallo, also ich habe heute mal wieder hier einiges gelesen und bin erstaunt, bei dem ein oder anderen funktioniert was. Der eine erhält Geld in Ratenzahlungen bei sehr hohem Gewinn, der andere wenigstens ein Schreiben dass die Verifizierungsunterlagen da sind, aber ich höre einfach seit fast zwei Monaten nichts, überhaupt nichts.
Und das macht mich unruhig, immerhin stehen bei mir 37000 € offen.
Ich schreibe wöchentlich auf der direkten Seite aber es kommt einfach keine Antwort mehr.
Wenn sich was tut werde ich mich schon melden aber vielleicht hat auch einer noch einen anderen Tipp, vielen Dank

Zitat:

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Zitat von JoelB89

Ich schreibe wöchentlich auf der direkten Seite aber es kommt einfach keine Antwort mehr.

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Ich muss das hier leider trotzdem nochmal erwähnen, da eventuell nicht zuviel zu machen. Ich verstehe das und es würde mich auch total nerven. Wir sind leider nicht in der Lage, da mehr Druck aufzubauen, von daher sind unsere Tipps auch begrenzt. Solche Situationen in dieser Häufigkeit sind mir auch von keinem anderen Casino bekannt.

Zitat:

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Zitat von AGB Wunderino

10.4 Spamming der Kundenbetreuung (wiederholtes Senden von Kopien derselben Nachricht) ist verboten. Spielern ist es untersagt, die Kundenbetreuung zu belästigen oder zu missbrauchen. Spieler sind dazu gehalten, ihre Anliegen ohne die Verwendung von Obszönitäten oder Drohungen zu formulieren.

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Das vestehe ich ja aber wenn wenigstens einmal eine Antwort käme, so nach dem Motto: alles da, in Bearbeitung, dann wäre das ja schonmal etwas. Aber überhaupt nichts? Die letzte Information war: An die Finanzabteilung weitergeleitet, seitdem nichts mehr. Na ja, dann weiter abwarten.

Zitat:

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Zitat von JoelB89

Das vestehe ich ja aber wenn wenigstens einmal eine Antwort käme, so nach dem Motto: alles da, in Bearbeitung, dann wäre das ja schonmal etwas. Aber überhaupt nichts? Die letzte Information war: An die Finanzabteilung weitergeleitet, seitdem nichts mehr. Na ja, dann weiter abwarten.

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Also habe jetzt Kontakt mit Wunderino gahabt. Dass das so lange gedauert hat lag leider auch an mir weil ich meine Mails nicht gelesen hatte, blöd. Aber jetzt sollte ich nochmal Unterlagen einreichen damit " Geld, das von diesem Konto eingezahlt wurde, zurück erstattet werden kann". Hier geht es also in erster Linie mal um einen kleinen Teil meiner vielen Einzahlungen und zum Gewinn wurde noch nichts geschrieben. Jetzt warte ich erstmal ab ob wenigstens schonmal ein Teil überwiesen wird und dann frage ich nach was mit dem Gewinn ist. Ich hoffe noch auf Auszahlung der kompletten Summe.

Tja das selbe wie bei mir...du wirst wahrscheinlich die Beträge zurück bekommen die du mit Kreditkarte einbezahlt hast die nicht dir ist......(so war's bei mir und der Betrag wurde auf das Girokonto überweisen des Kreditkarten inhaber der auch alles hinschicken muss zur Verfizierung ).......und den Rest sprich Gewinn wirst wohl knicken können, dazu noch ne Sperrung für immer ....so war's bei mir und bei anderen auch...wünsch dir aber viel Glück das s nicht so kommt..

Nun sind seit dem letzten Kontakt wieder mehr als 7 Wochen vergangen und es gibt keine Nachricht. Beim letzten Kontakt wurden mal wieder Unterlagen angefordert, das alles wurde verschickt, seitdem Funkstille. Ich habe fast jede Woche nachgefragt, aber niemand reagiert. Jetzt habe ich hier nochmals über den Kontakt versucht aber auch da passiert nichts. Es ist schon komisch dass viele NAchfragen und Anforderungen kamen aber dann plötzlich nichts mehr. SO muss ich weiter warten aber glücklich bin ich mit der Vorgehensweise nicht. Hat sonst jemand einen Tipp was ich noch machen kann damit es mal wieder kontakt gibt?

Also es ist schon erschreckend was Wunderino mit seinen Spielern abzieht, da unser Kontakt hier seit Tagen Wochen auch wieder regelmäßig online ist! Auf einer anderen Affiliate Seite hab ich gelesen das man Wunderino mit ddos attacken bezichtigt und sie angeblich gezielt auf Webseiten Hacker Angriffe versuchen. Das ist natürlich absolut Nonsens und manche Webmaster nehmen sich wichtiger als sie sind. Ein Unternehmen wie Wunderino hat es absolut nicht notwendig sich auf kleine Affiliate zu stürzen. Aber leider hat das nichts mit deinem Fall zu tun, wenn du ihn nochmal hier angeschrieben hast, hoffe ich das er sich bald bei dir meldet. Auch wenn andere Seiten so ein Unfug erzählen (ddos Attacken Server Angriffe, was weiss ich...so ein Schwachsinn hab ich noch nie gelesen) zum spielen um Echtgeld würde ich davor zur Zeit auch abraten, es kann nicht sein das ein Casino 2-3 Monate braucht nur um Anfragen, Verifizierungen geschweige denn Auszahlung zu bearbeiten.

Mittlerweile haben sie sich mal wieder gemeldet - und was wird gewünscht? Weitere Unterlagen die ich aber schonmal im Februar geschickt habe. Ich verstehe nicht was das soll.

Zitat:

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Zitat von JoelB89

Mittlerweile haben sie sich mal wieder gemeldet - und was wird gewünscht? Weitere Unterlagen die ich aber schonmal im Februar geschickt habe. Ich verstehe nicht was das soll.

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Vielleicht mal ganz deutlich zurückschreiben oder per Live-Chat mitteilen, das Du das schon mehrmals gemacht hast und genervt bist. Ich verstehe das ehrlich gesagt auch nicht aber anscheinend sind die so verpeilt. Vielleicht sollte man sich doch mal an die Lizenzbehörden in SWH und Malta wenden und auf die Misstände aufmerksam machen. Unglaublich was die veranstalten.

Ich kann nur raten, Leute spielt woanders! Es gibt 10x bessere Online Casinos.

es ist schon nervig. jetzt warte ich insgesamt schon mehr als 6 Monate auf eine Klärung, viele Mitteilungen, neue Verifizierungen, die letzte Meldung war am 8.4. mit der Bitte mich zu gedulden, hophes Arbeitsaufkommen. Aber sind jetzt wieder 6 Wochen nicht genug Zeit für eine Klärung? Ich bin genervt, aber was soll ich machen?

So leid mir das tut, solange die selbst nicht auf dich zugehen, kannst leider nichts machen als immer wieder nach zu fragen, zu nerven und zu hoffen das es irgendwann doch noch klappt. Leider kann man in so einem Fall kaum mehr Einfluss nehmen.

Ich muss hier nochmal schreiben denn ich bin nicht zufrieden mit der Bearbeitung bei Wunderino. Bei mir dauert die Bearbeitung jetzt seit Oktober 2018! Die letzte Nachricht war Anfang April 2019 dass ein hohes Arbeitsaufkommen sei aber alles schnellstens bearbeitet würde. Was ist schnellstens? Jetzt sind wieder 8 Wochen vergangen, keine Nachricht, keine Auszahlung, einfach NICHTS. Was soll ich noch tun? HAbe jetzt wieder geschrieben.

Hallo JoelB89, ich kann sehr gut nachvollziehen, dass Du unzufrieden bist aber Du kannst im Prinzip nicht viel machen. Das einzige, was Du versuchen kannst ist, Dich an den Support der Lizenzbehörde von Malta zu wenden, damit da eventuell etwas Bewegung rein kommt.

Formular ausfüllen, eine Beschreibung das dein Problem schon seit Oktober 2018 besteht und bis jetzt nicht gelöst wurde und abschicken. (leider nur englisch) https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Für mich ist das einfach unglaublich wie die ihre Kundenprobleme und Anfragen handhaben und reagieren.

wenn der Inhaber der zu Unrecht benutzen Karte verifiziert wird und er lebt im selben Haushalt was spricht gegen eine Auszahlung der gewonnen Gelder?

Es spricht an sich nichts dagegen außer die AGB denen jeder zugestimmt hat und somit kann das Casino die Auszahlung verweigern. Rechtlich hat man da auch keine Chance also was tun, man muss es so hin nehmen oder ist auf die Kulanz des Casinos angewiesen und da gibt es ganz klar Unterschiede. Wobei es gerade bei Wunderino seltsamerweise eine enorme Anhäufung dieser Fälle gibt, sowas habe ich bisher noch nirgendwo in dieser Häufigkeit mitbekommen.

Zitat:

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wenn der Inhaber der zu Unrecht benutzen Karte verifiziert wird und er lebt im selben Haushalt was spricht gegen eine Auszahlung der gewonnen Gelder?

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Du darfst auch nicht mit der Kreditkarte deiner Frau/Mann in einem Geschäft bezahlen. Kontrollieren das die Ladenbesitzer, verweigern sie dir auch den Einkauf.

Auch hier hat sich der User seit dem 02.06. nicht mehr gemeldet und ich gehe davon aus, das die Auszahlung nun eingetroffen ist. Da in diesem Thred ebenso keine Antwort mehr vom Ersteller kommt, ist der als positiv geschlossen!