EvolutionGaming: mysteriöse Ergebnisse Sammelthread

Gestern wurde Speed Roulette im Onlinecasino des Grand Casino Luzern gespielt. Bei der betreffenden Runde fiel die Kugel auf die Zahl 2:

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Danach blieb die Runde ungewertet mehrere Minuten so stehen, bevor mit den selben Einsätzen eine neue Runde geworfen und gewertet wurde.

Das ganze erfolgte als eine starke Abweichung vorlag und die gefallene Zahl einen Treffer auf der Gegenchance der seltenen Abweichung bedeutet hätte.

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Man muss offenbar erwarten, sämtliche Spielsitzungen zur Sicherheit per Video mitschneiden zu müssen.

Ich kenne zwar die "less than 3 rounds - invalid" Regelung bei EvolutionGaming, aber dies auch nur weil ich verbotenerweiser in ausländischen Casinos gespielt habe wo es eine Chatfunktion gibt und bei solchen Fällen eine Textnachricht vom Support mitgeteilt wird. Dies ist bei den Schweizer Casinos nicht der Fall.

Nebenbei erwähnt ist die Regel mit "less 3 rounds" weder bei EvolutionGaming selber noch in irgendeinem Onlinecasino schriftlich konjret festgehalten. Lasse mich natürlich gerne eines besseren belehren.

Somit bleiben für diese Runde wohl für immer Fragen offen. Weshalb wurde die Runde nicht gewertet? Macht das Casino vom Recht gebrauch, im Zweifelsfalle jedes Ergebnis beim Roulette im eigenen Ermessen als gültig oder ungültig beurteilen zu können oder was?

Und falls es denn tatsächlich einen Fehler gegeben haben soll (abgesehen von Kessel in falsche Richtung gedreht, Kugel vom Croupier fehlerhaft abgeworfen oder Kugel weniger als 3 Runden gedreht gibts da eh nicht viele andere Möglichkeiten), weshalb wird mir dies als Kunde nicht mitgeteilt?

Ohne Permanenz der letzten 500-1000 Coups kann ich auch nicht mit genauen Sigma Werten argumentieren, aber die Wahrscheinlichkeit für die vorangegangene Abweichung war sehr selten.

Die Antwort vom Casino Support erfllgte mkt einem Screenshot aus dem EvolutionGaming Reglement unter dem Punkt bei Spielfehlern. Dort ist jedoch auch aufgeführt, dass bei Spielfehlern entweder per Textnachricht im Chat oder als Pop-Up Benachrichtigung die Spieler über den Fehler informiert werde. Dies ist allerdings nicht geschehen.

Die wahrscheinlichste Erklärung dürfte wohl die "less 3 rounds" Regelung sein, aber als neuer Schweizer Onlinespieler könnte ich dies ja nicht erraten (wie auch, wenn keinerlei Supportnachrichten in Textfprm während dem Spiel angezeigt werden?).

Man stelle sich das selbe Szenario mal im landbasierten Casino des Anbieters (Grand Casino Luzern) vor Ort am Roulettetisch vor:
Bei der Permanenzanzeige der letzten 18 Coups werden an einem Tisch alle Zahlen der selben EC angezeigt. Die Casinobesucher vor Ort werden auf das seltene Ereignis aufmerksam und setzen hohe Beträge auf Schwarz. Der Croupoer wirft die Kugel und es fällt eine schwarze Zahl, welche dann erstmal mehrere Minuten lang so im Kessel bleibt ohne ausgewertet zu werden. Stattdessen wirft der Croupier nach 5 Minuten kommentarlos und ohne Erklärung die Kugel einfach erneut ab, und wertet die vorher getätigten Einsätze einfach auf die neue Runde (welche dann auf Rot fällt, was allerdings völlig irrelevant ist).
Da könnte man auch vom Croupier oder Pitboss wenigstens eine Begründung erwarten können, nehme ich an. Mal abgesehen davon dass im Landbased Casino eine gefallene Zahl nur bei vorliegenden Croupierfehlern als ungültig erklärt werden dürfte.

Zu Schade habe ich das ganze nicht auf Video festgehalten. Mal schauen ob sich mit den Screenshots etwas anfangen lässt. Früher hätte das hierzulande keine Sau ansatzseise gejuckt (ausländische Anbieter), nun ist dies aber anders mit der eidgenössischen Spielbankenkommissiln usw.

Nun, natürlich hat das Grand Casino Luzern lediglich die im System registrierten Zahlen bzw. Spielrunden um Beschwerdefälle nachzuprüfen. Trotzdem könnte man erwarten dass aufgrund der Beweise der Sache nochmals nachgegangen wird. Angemerkt sei noch dass das Problem bei allen Casinos nit EvolutionGaming im Angebot so gewesen sein dürfte, und nicht das genannte Casino spezifisch so vorgeht.