Jackpot Village Casino zahlt nicht aus! Hilfe! (positiv gelöst)

Hier ist die Email die ich an den Support des casinos Jackpotvillage geschickt habe. Der Text richtet sich also an das Casino erklärt aber auch meine Beschwerde,


Ich kann von mir sagen das ich ein erfahrener Spieler bin und in vielen Casinos eingezahlt habe und auch Auszahlungen erfolgreich beantragt habe. daher weiß ich wie wichtig es ist sich mit den Bonus regeln auseinander zu setzen bevor man eine Einzahlung machte.
Deshalb frage ich bevor ich in einem Casino die erste Einzahlung mache im Live-Chat immer nach ob ich für den Willkommens Bonus qualifiziert bin oder nicht. Dann nutze ich die Suchfunktion (Strg+F) und checke ob in der Allgemeine Bonus Bedingungen ob ein Ausschluss der Zahlungsmethode vorliegt. Das habe ich auch bei "Jackpotvillage"
gemacht bevor ich eingezahlt habe (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) konnte aber konnte das Wort SKRILL nicht finden. Darauf hin habe ich eine Einzahlung getätigt. Auf der Einzahlungsseite habe ich Skrill ausgesucht und die Einzahlungshöhe festgelegt und auf weiter geklickt. Nachdem die Webseite nachgeladen hatte erschien Ein weiters Feld mit der Frage ob ich einen Bonus auswählen möchte. Als ich dort auf Bonus hinzufügen geklickt habe kam nach weiterem Nachladen eine weitere Seite mit dem Willkommemns Bonus.. Da ich in den Bonusregeln (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) keinen Ausschluss von Skrill gefunden habe und mir der Willkommens Bonus explizit angeboten wurde nachdem ich Skrill als Einzahlungsmethode ausgesucht hatte habe bin ich davon ausgegangen das das Casino mir keinen Bonus anbietet den ich nicht bekommen darf weil ich damit gegen die Regeln des Casinos verstoße. Leider bin ich damit in die Skrill-Falle getappt damit. Der Bonus wurde mir vom Casino gut geschrieben und ich begann mit dem spielen. Ohne den Bonus je anzurühren Gewann ich so das ich nach einiger Zeit gedacht habe es wird Zeit eine Auszahlung zu beantragen. Leider funktionierte das nicht und deshalb habe ich im Live-Chat gebeten den Bonus zu stornieren. Im Chat wurde mir gesagt das ich erst die Umsatz Bedingungen erfüllen müsse. Das habe ich dann auch gemacht. Ich beantragte danach eine Auszahlung von 500€ und habe auch sofort meine Dokumente hochgeladen damit ich verifiziert werde.Dann ist erstmal 2 Tage nichts passiert bis ich die Email bekommen habe das ich jetzt verifiziert bin. Dann kam ein Tag später die Nachricht das mein Gewinn konfisziert wurde:


our account has been found be in breach of clause 7 - of our Promotional > Terms and Conditions:


Diesen Paragraf 7 findet man aber nur auf der Promotionseite des Casinos im kleingedruckten und nicht in den Terms and Conditions oder den Bonus Rules Webseiten.
Wie kann es sein das das Casino mir einen Bonus unterschiebt den das Casino mir nicht geben will und den ich nicht nehmen darf da sonst meine Gewinne einbehalten werden.
Bei jedem anderen mir bekannten Casino wäre das gar nicht möglich gewesen sondern man hätte die Einzahlung akzeptiert mir den Bonus aber nicht gut geschrieben.
Um es nochmal zusammen zu fassen:
1. Ich konnte auf euren AGB Seite und eurer Bonus Regeln Webseite nichts finden zu Skrill finden. Das Ihr eure Regeln überall auf der Webseite verteilt konnte ich nicht wissen. Ich informiere mich immer über die Regeln und kontaktiere immer erst den Live Chat.
2. Ich habe guten Gewissens den Bonus beansprucht da mir der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem ich den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt habe auf einer extra neu geladenen Webseite also nachdem für mich der Eindruck entstehen musste das eine Systemabfrage möglichen Boni prüft. Bei Ihnen wurde mir der verbotene Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht und unterstützt damit aber das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft.
3. Ich wurde auch an keinem anderen Punkt informiert über den Einzahlungsfehler erst eine Tag nach dem Verifizierungsprozess beendet wurde. Vielleicht wartet das Casino an dieser Stelle lieber ob es überhaupt noch zu einer Auszahlung kommt. Falls nicht braucht man den Kunden dann wenigstens nicht mit der Konfiszierung seines Gewinns zu konfrontieren.
4. Das Sie mit der Vergabe eines verbotenen Bonus an Ihre zahlende Kundschaft Ihrem Casino einen unangemessenen Vorteil verschaffen und alle Casinospieler gemeinsam benachteiligen und neben der Verlusten auch noch die Gewinne einstreichen.

Ich habe keine Probleme Regeln zu beachten und akzeptiere es wenn ein Casino eine Zahlungsmethode ausschließt nur sollte das auf den entsprechenden AGB und Bonusregeln Seiten auch geschrieben stehen. Wenn dem nicht so ist dann sollte man eigentlich heut zu tage erwarten können das die Casino Webseite so professionell Programmiert ist das eine Vergabe von verbotenen Boni an seine zahlenden Spieler ausgeschlossen ist

Guten Morgen,

in den Bonusbedingungen steht ein Hinweis das besondere Bestimmungen zum Willkommensbonus direkt auf der Aktionsseite stehen.


Geht man dorthin steht bei Punkt 7 dabei das Einzahlungen per Skrill und Neteller nicht förderfähig sind. Hier: https://www.jackpotvillage.com/de-de/aktionen/


Was natürlich meiner Meinung nach gar nicht gehen sollte das man mit einer Methode einzahlen kann die für den Bonus nicht freigegeben ist. Zu dem Thema kann denke ich Slotti oder Spielo mehr sagen.

Ich habe einen Freund gebeten sich auf der Casino Webseite zu registrieren damit wir diese Screenshots machen konnten. Sioe zeigen der Einzahlungsprozess. Insbesondere das dritte Bild ist wichtig. Es zeigt nach dem man auf "Fortsetzen" geklickt hat einen sich um sich selbst drehenden Kreis (Eieruhr) mit der Nachricht "Suche nach Bonus".
An dieser Stelle sucht das System also einen Bonus für den Kunden. Leider ist das Ergebnis das Angebot eines verbotenen Bonus.

Die letzeten 2 Bilder zeigen das vergebliche Suchen des Wortes "Skrill" via STRG+F in den Bonusregel und den AGB des Casinos. Diese Suche habe ich vor der Einzahlung durchgeführt. Wie man sieht wird "Skrill" hier nicht erwähnt.

diese Antwort habe ich auf meine Beschwerde bekommen;

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Good Day Juergen.

Thank you for your E-Mail and addressing your concern to JackpotVillage Casino.

Your E-Mail has been forwarded to the relevant department for further review.
Please allow 21 days for a reply.

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Also 21 Tage soll ich denen Zeit geben? Das nenne ich mal einen fixen Support!!! :-)

In unseren aufgeführten Bonus Bedingungen (teilweise Auszügen) ist diese Situation beschrieben. Das System scheint den Willkommens Bonus bei Einzahlungen über Skrill und Neteller nicht zu blockieren und das ist nicht in Ordnung. Wenn dann doch jemand mit dieser Methode einzahlt und der Bonus trotzdem gut geschrieben wird, dann ist das nicht nur ein Fehler des Casinos sondern auch eine bewusste Vorgehensweise, die nicht akzeptabel ist. Selbst durch nachfragen beim Live Chat hätte dieser darauf hinweisen müssen. Das ist mal so gar nicht transparent und gefällt mir auch überhaupt nicht.

joginator hat für mich nichts falsch gemacht und selbst wenn ihm explizit bewusst war, dass er durch diese Methode keinen Bonus bekommen würde. Das Casino hat ihm trotzdem den Bonus gut geschrieben. Stornieren wollten sie den Bonus auch nicht. Ob die jetzt Hintergedanken haben, Kunden im Erfolgsfall die Auszahlung aufgrund dieser Bedingungen zu verweigern kann man nur vermuten. Wenn das so ist, dann wäre das ziemlich dreist um nicht zu sagen betrügerisch.

Als Spieler und Kenner der Szene kann ich das nicht akzeptieren und man kann das auf keinen Fall so stehen lassen. Die Systemeinstellungen sind hier für mich das Problem. Ich habe schon Kontakt aufgenommen und hoffe das Unternehmen ist einsichtig, was auch letztlich dem User helfen würde.

@Jürgen: Ich brauche noch ein paar Details, die Du mir bitte via PN zukommen lassen kannst, danke!

Das geht runter wie Öl!!! Vielen Dank für den Zuspruch. Das tut gut :-) @Glumbii
https://forum.playtime-forum.info/im...ser-online.png @playtime slottii
https://forum.playtime-forum.info/im...er-offline.png

Weil ich kein Anfänger bin kann man wohl davon ausgehen das nicht der erste und einzige bin dem das passiert ist.
Bei diesem, nennen wir es mal "Vorfall", geht es wirklich nicht nur um mein Geld sondern um ein Geschäftsgebaren das extrem fahrlässig oder gar vorsätzlich die Interessen der Kundschaft missachtet und damit die eigene Zunft in Mitleidenschaft zieht.

Nochmal vielen Dank!

Zitat:

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Zitat von playtime slotti

@Jürgen: Ich brauche noch ein paar Details, die Du mir bitte via PN zukommen lassen kannst, danke!

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@ playtime Slotti Gerne. Ich stehe jederzeit für alle Fragen zur Verfügung lieber Slotti!

Halte uns bitte weiterhin auf dem Laufenden.

Da hoffe ich dohc das sich das noch ändern wird

Bisher habe ich nur folgende Antwort erhalten:
Guten Abend Jürgen, vielen Dank für Ihre Mail.
Ich habe alles wiederum an die zuständige Abteilung für Sie weitergeleitet. Sie werden dann per Mail kontaktiert sowie eine Entscheidung getroffen wurde.
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Ich habe zusammen mit einem Freund der sich auf Jackpotvillage dafür registriert hat ein Video von dem Einzahlungsprozess gemacht. Man sieht auf dem Video das der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem mein Freund den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt hat und die Webseite nachgeladen hat, angeboten wird. Es erscheint eine Art, ich nenne es mal Wurm, der sich im Kreis dreht mit den Worten " Suche nach Bonus". Man sieht es wird eine Systemabfrage gestartet und dann angezeigt. Es wird aber ein von dem Casino selber verbotener Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht. Der vom System angebotene Bonus wird jedoch nicht als Willkommensbonus benannt sondern nur die die prozentuale Höhe, maximaler Bonusbetrag und die Anzahl der Freespins.

Zudem zeigt mir die Webseite die Höhe des Bonusbetrages an den das Casino mir netter Weise spendieren möchte. Von "Willkommensbonus" steht da gar nichts.
Ein weiteres Indiz dafür das diese Casinowebseite aktiv den Spieler dabei unterstützt das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft.

Das es mit der Vergabe eines verbotenen Bonus an seine zahlende Kundschaft Ihr Casino einen unangemessenen Vorteil verschafft und alle Casinospieler gemeinsam benachteiligt.
Ich habe keine Probleme Regeln zu beachten und akzeptiere es wenn ein Kasino eine Zahlungsmethode ausschließt nur sollte das auf den entsprechenden AGB und Bonusregeln Seiten auch geschrieben stehen. Wenn dem nicht so ist dann sollte man eigentlich heut zu Tage erwarten können das die Casinowebseite so professionell programmiert ist das eine Vergabe von verbotenen Boni an zahlenden Spieler. ausgeschlossen ist. Und wenn das nicht gewährleistet werden kann dann sollte dem Spieler wenigstens eine Chance gegeben werden zu erkennen welchen Bonus er auswählt indem der vom Webseite selber nach Eingabe der Zahlungsmethode angebotene Bonus auch als Willkommensbonus benannt wird.

https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4

Siehe auch hier:

https://de.casino.guru/jackpot-village-casino-die-auszahlung-von-bonusgewinnen
https://www.askgamblers.com/casino-c...void-a-mistake

Hallo zusammen,

übrigens rechne Ich nicht damit das das Casino mir entgegen kommt oder einlenkt. Daher wird es am Ende auf die Regulierungsbehörde ankommen.
Kennt jemand eine Anwalt der darauf spezialisiert ist und bezahlbar?

Da es ja auch mittlerweile auf Casino-Guru und Askgamblers steht, hätte ich mir ja keine Mühe geben brauchen. :rolleyes: Gemacht habe ich es trotzdem, weil ich es gesagt habe und gerade eben erst noch kommuniziert. Eine Antwort steht aber noch aus.

Zitat:

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Zitat von joginator

Kennt jemand eine Anwalt der darauf spezialisiert ist und bezahlbar?

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Das kannste mal vergessen, da müsstest Du dir schon einen Anwalt auf Malta nehmen. Das steht aber in keiner Relation zum konfiszierten Gewinn, macht also keinen Sinn. Einfach mal geduldig sein und abwarten was dabei rauskommt. Und das Ganze auf mehrere Portalen auszuweiten ist auch nicht immer hilfreich.

Bin ja mal gespannt was hierbei herauskommt, aber finde auch an den Ersteller des Problemes überall anzufragen steigert nicht direkt die Chance auf Erfolg, denke wenn beim Casino mehrere Parteien anfragen sorgt das eher für Unmut als wie wenn da nur einer kommt und um Rückmeldung bittet. Zumindest könnte ich mir das vorstellen.

Ich wollte das eben noch hierein schreiben, allerdings ist das nichts Positives:

Zitat:

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The player in question has a history of opening multiple accounts with the aim to claim the welcome bonus only.

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Die Gewinne bleiben also konfisziert! Wenn das einmal vorkommt kann man immer etwas machen aber wenn das mehrmals vorkommt, nur den Willkommens Bonus zu spielen, dann muss man sich nicht wundern, wenn ein Unternehmen so reagiert.

Trotzdem habe ich auch nochmal darauf hingewiesen, es durch das System ganz einfach nicht möglich zu machen. Es muss automatisch geblockt werden, damit es auch nicht aus Versehen mal passieren kann.

Tut mir leid für joginator aber so ist leider die Situation.

Wie bitte? Ich habe keinesfalls mit mehreren Accounts eingezahlt. Das ist eine ziemlich dreiste Unterstellung und wird deshalb auch nicht durch Beweise belegt werden von diesem feinen Casino.
Und was deine Argumentation angeht ==> wenn das mehrmals vorkommt, nur den Willkommens Bonus zu spielen.......

Ob ich ich in einem der Casinos dieser Casinogruppe ein zweites Mal einzahle oder nicht entscheide nur ich alleine. Ob dem Unternehmer das gefällt ist dabei völlig unerheblich.
Das ich mich in einem Casino mehrfach registriert habe und so versucht habe einen Bonus mehrfach zu bekommen wäre mir wohl auch schon im Live-Chat mitgeteilt worden.

Ich frage nämlich grundsätzlich im Live Chat nach wenn ich mich auf einer Seite Neu registriert habe bevor ich einzahle ob ich für einen Bonus qualifiziert hin oder nicht.
Den mir ist es schon passiert das ich vergessen habe das ich mich irgendwo schon registriert habe und die Casino Software es zugelassen hat das man sich zweimal mit der selben Emailadresse registriert
Da ich auf dem ersten Account nie eingezahlt hatte sondern nur vergessen hatte das ich da schon mal die Registrierung durchgeführt hatte hat man seitens des Casinos kein Wirbel darum gemacht. Bei den allermeisten Casinos ist es nicht möglich sich mit ein und der selben Emailadresse zweimal zu registrieren.
Ein Casino Mitarbeiter hat meinen Account im Chat kurz vor der Einzahlung überprüft und keinerlei Beanstandungen geäußert.
Es gibt sogar 2 Casinos dieser Gruppe auf denen ich schon viele einzelne Einzahlungen gemacht habe.

Was soll es. Ich werde meine Beschwerde auf jeden Fall auch der Regulierungsbehörde mitteilen. Die sollen entscheiden.

Zitat:

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Zitat von joginator

Wie bitte? Ich habe keinesfalls mit mehreren Accounts eingezahlt. Das ist eine ziemlich dreiste Unterstellung und wird deshalb auch nicht durch Beweise belegt werden von diesem feinen Casino.
Und was deine Argumentation angeht ==> wenn das mehrmals vorkommt, nur den Willkommens Bonus zu spielen.......

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Hey joginator, ich will Dir doch nichts Böses. Ich kann nur das weitergeben, was mir mitgeteilt wurde. Es wird auch nicht explizit behauptet das Du in diesem Casino das so gemacht hast. Gibt ja mehrere Casinos dieser Gruppe. Und es ist auch nicht meine Argumentation, sondern die des Casinos. Ich gehe davon aus, das mit "Casino History" nicht ausschließlich diese Gruppe gemeint ist. Mit Sicherheit kommt es auch von anderen und die Informationen haben sie wahrscheinlich.

Zitat:

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Zitat von joginator

Ob ich ich in einem der Casinos dieser Casinogruppe ein zweites Mal einzahle oder nicht entscheide nur ich alleine. Ob dem Unternehmer das gefällt ist dabei völlig unerheblich.
Das ich mich in einem Casino mehrfach registriert habe und so versucht habe einen Bonus mehrfach zu bekommen wäre mir wohl auch schon im Live-Chat mitgeteilt worden.

Ich frage nämlich grundsätzlich im Live Chat nach wenn ich mich auf einer Seite Neu registriert habe bevor ich einzahle ob ich für einen Bonus qualifiziert hin oder nicht.
Den mir ist es schon passiert das ich vergessen habe das ich mich irgendwo schon registriert habe und die Casino Software es zugelassen hat das man sich zweimal mit der selben Emailadresse registriert
Da ich auf dem ersten Account nie eingezahlt hatte sondern nur vergessen hatte das ich da schon mal die Registrierung durchgeführt hatte hat man seitens des Casinos kein Wirbel darum gemacht. Bei den allermeisten Casinos ist es nicht möglich sich mit ein und der selben Emailadresse zweimal zu registrieren.
Ein Casino Mitarbeiter hat meinen Account im Chat kurz vor der Einzahlung überprüft und keinerlei Beanstandungen geäußert.
Es gibt sogar 2 Casinos dieser Gruppe auf denen ich schon viele einzelne Einzahlungen gemacht habe.

Was soll es. Ich werde meine Beschwerde auf jeden Fall auch der Regulierungsbehörde mitteilen. Die sollen entscheiden.

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Ja das kannst Du auch entscheiden. Und auch das man mal was vergisst und sich 2x mit der gleichen Adresse registriert kann vorkommen. Ich denke mit "mehreren Konten" kann auch gemeint sein, die Information von anderen Casinos. Es gibt Listen wo User draufstehen, die vielleicht in der Vergangenheit, durch welche Dinge auch immer, auffällig geworden sind. Ich kann dir nicht sagen woher die diese Informationen haben. Aber es gibt extra Teams die sich damit befassen.

Fakt ist, wenn Du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptierst, hast Du auch bestätigt, dass Du sie gelesen und genehmigt hast. Es wird sehr deutlich darauf hingewiesen, dass Einzahlungen von Skrill nicht förderfähig sind. Wenn Du den Bonus trotzdem erhälst, nachdem Du den AGB zugestimmt hat, bedeutet dies, dass Du trotzdem versucht hast gegen die AGB zu verstoßen. Du hättest dich auch dafür entscheiden können, den Bonus nicht zu nehmen aber Du hast ihn genommen und hast später darum gebeten das der Bonus wieder entfernt wird.

Was ich daran auszusetzen habe und nicht gut finde, habe ich schon in meinem vorigen Beitrag erläutert, nämlich das System entsprechend zu ändern. Zu deiner sonstigen Geschichte als Spieler kann ich ja nichts sagen, weil ich die nicht kenne, das können nur die Casinos. Die sind halt sehr gut vernetzt untereinander.

Das sind erstmal nur bloße Behauptungen. Mir wurde noch NIE ein Gewinn nicht ausgezahlt. Das ist hier das erste mal. Soll auch heißen ich halte mich an die Regeln- Wie dem auch sei, Ich habe das Casino darum gebeten zu einer Entscheidung zu kommen und diese Mitzuteilen damit ich mich dann an die Regulierungsbehörde wenden kann. Die sollen Entscheiden ob das Casino das nötige getan hat das man als Spieler im Sinne des Fair Play erwarten darf oder eben nicht.

Vielleicht hast Du Glück und die Malta Gaming Authority ist auf deiner Seite und ignoriert die "Behauptungen" des Casinos.

Ich habe gerade die Nachricht bekommen dass das Casino mir 300 € anbietet.
Dieses Friedensangebot nehme ich dankend an. Das ist nicht finde ein faires
Angebot und ich bin positiv überrascht von dieser Entscheidung des Casinos.
Vielen Dank auch an Playtime Slotti der sich wieder mal für einen völlig fremden Menschen
eingesetzt hat. Das verdient in meinen Augen den allerhöchsten Respekt.

DANKE!!!

Zitat:

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Zitat von joginator

Ich habe gerade die Nachricht bekommen dass das Casino mir 300 € anbietet.
Dieses Friedensangebot nehme ich dankend an. Das ist nicht finde ein faires
Angebot und ich bin positiv überrascht von dieser Entscheidung des Casinos.
Vielen Dank auch an Playtime Slotti der sich wieder mal für einen völlig fremden Menschen
eingesetzt hat. Das verdient in meinen Augen den allerhöchsten Respekt.

DANKE!!!

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Das ist der Ehre zuviel, denn ich habe eigentlich nicht viel gemacht außer ein bischen Zeit aufzuwenden und den Verantwortlichen die Situation zu erklären. Ich bin jetzt auch echt überrascht, dass sie €300 anbieten. Ob sie damit einer möglichen Diskussion mit der MGA aus dem Weg gehen wollten ? Vielleicht hat auch die Entscheidung dazu geführt das es auf AskGamblers und Casino-Guru zu lesen war, wobei bei letzterem keine Antworten mehr kamen. Ich verstehe allerdings noch nicht warum sie ausgerechnet nur €300 angeboten haben. Es wäre einfacher gewesen, einzusehen und zu entscheiden, dass die Hauptursache für diese Probleme ihr System ist. Eventuell erfahre ich ja noch was genau zu dem jetzigen Angebot geführt hat oder ob es letztlich doch nur ein guter Wille war um die Sache positiv abzuschließen.

Es wurde ja zum Glück eine Lösung gefunden mit welcher der Spieler hier leben kann. Wie es zu genau dieser Entscheidung gekommen ist wäre schon interessant, ob es dazu noch eine Aussage geben wird halte ich jedoch für nicht sehr wahrscheinlich.

Mein Kontakt wusste da nichts von. Es scheint aber so das kurz danach andere Verantwortliche dann doch diese Entscheidung getroffen haben.

Täglich haben mehrere Abteilungen die Konten im Auge (VIP, Compliance / Recht, Kundendienst usw.), um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert. Dies ist die Verpflichtung der Casinos in Bezug auf Compliance, Vorschriften und verantwortungsvolle Glücksspiel-Perspektive.

Die Entscheidung ist tatsächlich von verschiedenen Abteilungen getroffen worden, die das Problem vorher identifiziert hatten, bevor es meinen Kontakt durch mich erreichte. Es wurde daher entschieden dem Spieler diese Summe als Zeichen des "Guten Willens" zu geben und es als einmalige Ausnahme zu betrachten.

Ich bin auch schon lange dort! Es gab gute Gewinne, aber meistens hatte ich Probleme mit Zahlungen, nicht pünktlich und problematisch! Jetzt spiele ich hier. Hier gefallen mir die Konditionen mehr, schnelle Zahlungen und gute Unterstützung! Alles ist ganz toll!