Mit 20€ ohne Bonus 2200€ gewonnen - Casinia Casino zahlt nicht aus

Slotti=> bitte helfe mir
In aller kürze vorab zu meiner Person: Ich bin 41 Jahre alt Alleinerziehend und lebe mit meinem 9 jährigen Sohn in einer 2 Zimmer-Dachgeschosswohnung und arbeite Teilzeit in der Altenpflege. Ich spiele noch nicht sehr lange in Onlinecasinos und aus finanziellen Gründen sind meine Einzahlungen nicht besonders groß und nur gelegentlich. Vor ca. 3 Wochen habe ich mich bei dem Onlinecasino "Casinia.com" registriert. Vorgestern Abend habe ich dann dort noch einmal 20€ eingezahlt um mein Glück zu versuchen. Ich habe keinen Bonus genommen sondern einfach eingezahlt und gespielt. Es lief von Anfang an wie am Schnürchen und so bekam ich bei Gonzos Quest auf jeder Stufe schnell Freispiele und erzielte dann bei 1€ Einsatz einen Freispielgewinn von über 500€ und bei 4 € Einsatz einen Freispielgewinn von über 1500€. Mit der Auszahlung von 2250€ war ich unendlich froh und konnte mein Glück ehrlich kaum fassen. Am nächsten Tag bekam ich dann morgens eine Email von der Finanzabteilung des Casinia-Casinos mit der bitte um Zusendung einiger Dokumente zur Verifikation meiner Person. Diese schickte ich auch zeitnah an die entsprechende Abteilung. Am Nachmittag kam dann eine weitere Email der Finanzabteilung mit der bitte um Zusendung eines Selfies mit meinem Ausweis in der Hand vor einem Computerbildschirm auf dem die Webseite von Casinia.com zusehen sein sollte. Obwohl ich das schon ehrlich als ziemlich demütigend empfand habe ich auch diese bitte erfüllt in froher Erwartung meines ersten richtig großen Gewinnes im Leben.
Am nächsten Tag brach dann das Traumschloss jäh zusammen als ich die nächste Email der Finanzabteilung im Postfach öffnete.

Zitat:

Dear*****,
Your account was checked by the Financial Department on the basis of the documents provided. However, as a result of the check when withdrawing funds, the Security Department has recognized your account as a Duplicate

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Mein Account soll also ein Duplikat sein oder mit anderen Worten ich habe mich mehrmals bei diesem Casino registriert. Das ist aber eine glatte Lüge. Eigentlich bin ich mir ziemlich sicher das ich mich nicht vorher schon mal dort angemeldet habe. Aber selbst wenn dem so wäre was ich eigentlich ausschliesse und wofür man mir seitens des Casinos auch keinerlei Beweiß geliefert hat steht doch fest das ich keinen Bonus genommen habe und bislang auch noch nie was gewonnen habe in dem Casino.
Der Dreistigkeit ist damit aber wohl noch nicht genüge getan. Nach dem oben zitierten folgte der entsprechende Abschnitt aus den AGB und dann diese Frechheit:

Zitat:

Your deposit was returned to the balance of your deposit less 10% commission for making payments of 20 EUR.
We ask you to request withdrawal of these funds after which your account will be blocked without the right to restore.

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Also auf gut Deutsch weil die mir eine Auszahlung von ausnahmsweise nur 20€ genehmigen muss ich 10% Strafe zahlen und mein Account wird nach dieser von mit zu beantragenden Auszahlung in Höhe von 18€unbefristet gesperrt.
Ich glaube das hier jeder der nur ein wenig Empathie in sich trägt nachvollziehen kann wie man sich nach so einer Email fühlt. Die können also einfach behaupten ich hätte 2 Accounts und dann brauchen die nicht mehr auszuzahlen. Meine Bitte an alle die mir helfen können:

Bitte helft mir!

Hallo Zeyno17,

das ist ja mal wieder eine krasse Geschichte, zu dem "angeblichen Doppelkonto" kann ich natürlich nichts sagen, weil ich es nicht weiss und auch keine Beweise vorliegen habe, dass es so ist.

Ich muss sagen, dass es natürlich immer zwei Seiten einer Geschichte gibt, wobei ich deine Version nicht in Frage stellen möchte. Warum sollte sich auch jemand die Mühe machen das hier berichten, wenn er genau weiss, dass er 2 Konten hat, was nicht erlaubt wäre.

Nun zu meiner Hilfe: In diesem Fall kann ich nur eingeschränkt hilfreich sein oder Dir Ratschläge geben, denn das Unternehmen ist kein Partner von uns. Da ich dir selbstverständlich irgendwie behilflich sein möchte, habe ich bereits eine E-Mail an das betreffende Unternehmen vorbereitet mit der Bitte, dass zu überprüfen.

Dazu brauche ich aber noch ein paar personenbezogene Details von Dir, (Name, Anschrift, Username-Casino) die Du mir bitte in einer privaten Nachricht schickst.

Danach werden wir sehen, ob die überhaupt gewillt sind zu antworten um das Problem zu lösen oder aber ob es nötig sein wird, Dir zu weiteren Schritten zu raten.

Ich kann leider auch keine Wunder vollbringen, das liegt allein in deren Entscheidung. Sollten die sich aber stur stellen, was ich nicht hoffe, gehen wir den nächsten Schritt an.

Jetzt haben wir Wochenende, da wird eh nichts passieren, also müssen wir ein wenig Geduld haben ob sich kommende Woche etwas tut.

Habe mich der Sache angenommen, es ist jedoch etwas komplizierter als ich vermutet habe. Dadurch wird es für mich umso schwieriger, da was zu erreichen.

Jetzt müssen wir mal abwarten, ob/wie die Verantwortlichen reagieren.

In der Zwischenzeit habe ich genügend Information etc. um abschliessend sagen zu können, dass ich in dieser Sache nichts unternehmen kann. Auch wenn ich Usern gerne behilflich sein möchte und mich für sie einsetze, bin ich natürlich darauf angewiesen, das man mit offenen Karten spielt und alle Details preisgibt.

Wenn das aber nicht der Fall und ich aufgrund der Aussagen des Users interveniere und dann Informationen vom Unternehmen erhalte die gegen all das sprechen, dann komme ich mir vor ein Depp. Ich habe auch keinen Bock darauf, für solche Dinge missbraucht zu werden. Das ist echt enttäuschend, denn ich opfere hier auch meine Zeit um Usern mit Problemen zu helfen.

Aus verständlichen Gründen kann ich hier keine Details veröffentlichen, ich kann nur soviel sagen, dass die Tatsachen erdrückend sind und das Unternehmen sich im übrigen sehr kooperativ verhalten hat und sich absolut im Recht befindet, da gibt es keine Zweifel.

Ehrlichkeit ist eine Eigenschaft die sich jeder in diesem Business irgendwie wünscht aber manche, scheinen es nicht so genau damit zu nehmen, was es für Vermittler wie mich extrem schwer macht Wahrheit von Unwahrheit zu unterscheiden, solange mir keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Letztlich kommen verschwiegene oder unwahre Details immer ans Licht und ich verstehe da auch manche User überhaupt nicht. Meinen die denn alle, dass Casinos blöd sind ?

Nicht umsonst haben die Sicherheitsabteilungen, die genau abchecken können um User zu identifizieren.

Ich möchte das hier grob mal etwas genauer schildern, weil der User meint, im Recht zu sein, bewusst oder unbewusst, das vermag ich nicht zu sagen. Es war aber durchaus eine nette Kommunikation, dass möchte ich hier auch sagen aber darum geht es ja nicht.

• Es geht hier nicht nur um ein Casino, sondern um zwei dieser Gruppe!
• Es geht hier nicht nur um eine E-Mail Adresse, sondern um zwei!
• Es geht hier nicht nur um ein Konto, sondern in jedem der Casinos, um zwei Konten!
• Es geht hier nicht nur um eine Identität, sondern auch um eine zweite (ob falsch oder nicht) und die haben zufällig die gleichen IP-Adressen!

Es geht noch um weitere Details, die das Risk Department identifiziert hat, sodaß dem Unternehmen nichts anderes übrig blieb, als diese Konten nicht nur zu schliessen, sondern auch die Gewinne zu konfiszieren. Für den User tut es mir leid aber die Fakten sprechen nun mal dagegen, hier wurde gegen alle Bedingungen verstossen.

Hallo Zeyno17,

vielen Dank für Ihre Beteiligung auf diesem Forum.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto und Ihre Spielsitzung von der Risikoabteilung überprüft wurden und haben das Überprüfungsverfahren nicht bestanden, da im Rahmen der Standardprozedur der Verifikation direkte Beweise für Verstöße gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurden.

Gemäß Punkt 3.3. der AGBs ist nur ein Spielerkonto für Ihre echten persönlichen Daten erlaubt. Die Casinoverwaltung behält sich das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und alle notwendigen Sanktionen zu verhängen.

Damit es verständlicher wäre, möchte ich Ihnen hier nochmals einen Auszug aus Casinia-AGBs vorlegen:
“3.3 Pro Person ist nur ein Benutzerkonto erlaubt. Die Eröffnung eines Kontos ist nur für eine Person erlaubt, mit einer Adresse, einer Telefonnummer und einer IP-Adresse. Alle anderen Konten, die auf der Website geöffnet werden, gelten als "Duplicate Accounts". In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden: Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto durchgeführt wird für nichtig erklärt. Sollte das doppelte Konto Boni und oder Gewinne ausgezahlt haben, verliert der Spiele sein Recht darauf und das Casino behält sich das Recht vor diese Gelder zurückzufordern. https://casinia.com behält sich das Recht vor, Einsätze zu stornieren, Boni jeglicher Art zu stornieren, die Teilnahme an Werbeaktionen zurückzunehmen und Kunden von der Teilnahme am Bonusprogramm der Website dauerhaft auszuschließen. Die Seite behält sich auch das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verbieten oder ein bestehendes Konto ohne vorherige schriftliche Mitteilung oder eine Erklärung zu schließen.”

Alle Beweise wurden auf Antrag der Forum-Verwaltung zur Verfügung gestellt.

P.S. Casinia als seriöses Online-Casino hält das Feedback und die ehrliche Meinung, ebenso wie konstruktive Kritik seiner Spieler für sehr wichtig und ist drauf stark angewiesen. Deshalb freuen wir uns, wenn Spieler vom Casinia dieses Forum nutzen, um uns hier zu informieren.

Mit freundlichen Grüßen
7StarsPartners-Team

Danke an den Repräsentanten für die Antwort - wie dieser bereits geschrieben hat, sind uns die Gegenbenheiten bekannt.

Der User hat ja auch auf anderen Foren u.a Gamblejoe geschrieben, was da aber so für Reaktionen von anderen Mitgliedern und Nutzern gepostet wird, kann ich nicht nachvollziehen. Entweder schreiben die bewusst gegenseitig oder die überlegen nicht was sie schreiben. Beispielsweise der Ratschlag, doch so zu tun als wäre man ein möglicher Partner lässt einen schon an der Logik mancher User zweifeln.

Bei allem Respekt unseren Mitstreitern gegenüber, es gibt Foren, da wird viel geschrieben aber ob man da auch wirkliche Hilfe erwarten kann, bezweifle ich, denn die wollen sich gar nicht kümmern oder ihre Zeit opfern. Aber das muss jeder User für sich selber entscheiden, wo er hingeht wenn es um seine Probleme geht.

Wer das bis dato immer noch nicht kapiert hat - Partnerfirmen oder die Casinos selber haben Mitarbeiter, die sich auch darum kümmern, was gerade so im Netz, speziell in Foren über ein Casino oder eine Gruppe geschrieben wird. Gerade wenn es sich um eine relativ junge Gruppe handelt ist es für sie enorm wichtig, was die Leute so denken.

Und wenn es Probleme von Spielern gibt umso mehr, denn dann zeigt sich die Transparenz, die Kooperation und der Umgang mit involvierten Personen.

Was in diesem Fall gemacht wird, ist die Tatsache, dass es sich um eine Gruppe mit einer Curacao Lizenz handelt auf der alle rumhacken und diese als Schrottlizenz bezeichen. Für mich ist das völliger Bullshit, denn die haben auch strenge Auflagen. Übrigens bemüht sich das Unternehmen momentan auch um eine EU, sprich Malta Lizenz.

Für ein Casino, das neu auf den Markt kommt, ist es aber auch erstmal eine günstigere Variante. Das bedeutet aber nicht automatisch, dass man damit betrügen will und kann.

Man hat und liest immer zuerst die Version des Users aber ob die dann auch den Tatsachen entspricht, weiss man nicht. Das stell sich dann meistens erst heraus, nachdem man auch die Version des Casinos kennt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist das immer schwierig, ob ein Vermittler sprich eine dritte Person Informationen zur Verfügung gestellt bekommt. Hier ist man auch auf das Verständnis des Anbieters angewiesen.

In den meisten Fällen liegen aber bereits die relevanten Daten vom User vor, so dass es nur noch um die Gründe geht.

Ich versuche auch erst mal das zu glauben, was ein User mir schreibt aber wenn mir dann die Version des Casinos vorliegt, dann kommen schon meistens erste Zweifel auf, die sich dann später vielleicht auch bestätigen. Es sind nicht alle User unehrlich bei ihren Problemen und es gibt auch Casinos, die sich stur stellen und versuchen nicht zu zahlen, das ist uns schon bewusst.

Ich erwarte von den Usern Offenheit und Ehrlichkeit, wenn sie mich um Hilfe bitten, nicht mehr und nicht weniger. Der betreffende User hätte sich ja auch an den Diskussionen bzw. Vorwürfen gegen ihn, beteiligen können. Anscheinend hat er es nicht für nötig gehalten, das öffentlich zu tun.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich in diesem Fall um Bonusmissbrauch, mehrfache Konten in mindestens zwei Casinos der Gruppe und weitere Sachverhalte, es ließe sich ausweiten, weil genug Fakten und Indizien vorliegen.

Wenn es aus Versehen passiert wäre, dann hätten die auch bezahlt oder auf Basis von Kulanz verhandelt. Leider ist das hier aus geschilderten Gründen nicht möglich und wer jetzt immer noch meint, die hätten trotzdem eine Summe aus Kulanz zahlen sollen, der ist völlig weltfremd und sollte nochmal darüber nachdenken.

Casinos müssen sich irgendwie vor Missbrauch und Betrug schützen aber sie sitzen auch am längeren Hebel und manchmal fällt vielleicht auch einer durch den Rost. Diesen Personen möchte ich helfen und nicht den Usern, die meinen sich auf irgendeine Weise unrechtmässig einen Vorteil zu verschaffen oder sich zu bereichern.

Usern, die vorhaben ein Casino zu betrügen (was heute überhaupt keinen Sinn mehr macht) sagen wir genauso den Kampf an, wie Casinos, die vorhaben ihre Kunden zu betrügen oder aber nach Gründen suchen, um nicht auszahlen zu müssen, die haben nämlich genauso wenig Platz in diesem Business.

@vlady_bondar Zitat:
Alle Beweise wurden auf Antrag der Forum-Verwaltung zur Verfügung gestellt.
.......................
Die Frage ist nur warum mir diese Beweise und Details von Casinia.com nicht zur Verfügung gestellt worden sind. Es hieß seitens des Casinia Casinos nur Ich hätte einen doppelten Account und hätte gegen die AGB verstoßen. Zum Zeitpunkt als Ich den Anfangsbeitrag hier im Forum veröffentlicht habe wusste Ich noch gar nicht das Ich tatsächlich einen zweiten Account registriert hatte und zwar mit der selben Emailadresse unter meinen Namen und meinen tatsächlichen Daten. Nur die Benutzernamen waren nicht gleich. Die beiden Konten wurden am selben Tag dem 08.04.2018 und nahezu gleicher Uhrzeit von mir registriert. Für beide Accounts habe Ich Werbe-Emails bekommen die an die gleiche Emailadresse adressiert waren die Ich allerdings nie gelesen habe. Von diesen zwei Accounts habe Ich einen nie benutzt. Vielleicht habe Ich irgendwie auf enter gedrückt und dann schnell noch die zurücktaste gedrückt weil mir der Benutzername doch nicht gefiel. Danach habe Ich ihn geändert und das Formular nochmal abgeschickt. Ich persönlich glaube das ein technischer Fehler die Ursache sein muss den eigentlich ist es unmöglich sich irgendwo mit der selben Email 2 x anzumelden.


Dies erledigt das Script das die Daten übernimmt und an die Datenbank weiterleitet. Außerdem sorgt eine bestimmte Einstellung in der Datenbank dafür das es in einer bestimmten Zeile in dem Fall die mit den Email-Adressen keine Duplikate geben darf. Die ist auch zum Schutz für den Kunden notwendig um genau diese Situation zu vermeiden das jemand unbeabsichtigt und ohne böses im Sinn doppelt registriert und um seinen Gewinn gebracht werden kann.

Folgende Emails habe Ich dann in Englischer Sprache an den Support geschickt:

Dear Casinia Support Team,

with this email I would like to inform you that under no circumstances
and never will I accept your decision to close my account but use all
possibilities to defend myself against it and not stop until I have
come to my right.
With that I only demand what I am legally entitled namely 2200 € which
are withheld from you because your casino website (Casinosoftware)
allows two accounts with one and the same email address.
At the online casino I met this would not have been possible that
something happened to me but I would have been displayed that I
already have an account which would have spared me the further
registration and wasted time.
I have done nothing deliberately to the detriment of your casino.
Before I take the next steps against your decision I would like to
ask you here to reconsider this.

Best regards
.................................................. ..............................................

Und jetzt komme Ich zurück auf mein obiges Zitat von vlady_bondar dem Vertreter des Casinia Casinos. Erst als Slotti die Informationen über die Umstände hier im Forum Veröffentlichte ist mir ein Licht aufgegangen und ich habe Verstanden was mir Vorgeworfen wird.
Ich meine folgendes Zitat Slotti :
Es geht hier nicht nur um ein Casino, sondern um zwei dieser Gruppe!
Es geht hier nicht nur um eine E-Mail Adresse, sondern um zwei!
Es geht hier nicht nur um ein Konto, sondern in jedem der Casinos, um zwei Konten!
Es geht hier nicht nur um eine Identität, sondern auch um eine zweite (ob falsch oder nicht) und die haben zufällig die gleichen IP-Adressen!
-------------------------------------------------------------------

Es musste sich um meine Freundin Wiktoria handeln die mich gelegentlich besucht um mit mir zusammen in Online Casinos ihr Glück versucht. Sie hat einen eigenen Haushalt Natürlich spielen wir nicht gleichzeitig sondern wechseln uns ab. Jeder mit sein eigenen Account und unseren tatsächlichen Daten. Manchmal empfiehlt Sie mir ein Casino aber beim Casinia Casino war Ich es der ihr zu einer Anmeldung riet.
Da hier auch offensichtlich seitens des Casinos angenommen wird es handelt sich um einen Account mit einer Schein-Identität habe Ich meine Freundin gebeten Ihre Dokumente zu Verifizierung an die entsprechende Abteilung des Casinos zu mailen.
Was ist eigentlich falsch daran wenn Ich meiner Freundin ein Online Casino empfehle und Sie sich darauf hin bei diesem Casino registriert und einzahlt?
Bei anderen Online Casinos bekommt mann dafür sogar Geld und es nennt sich "Freunde werben".
Wir haben auch schon vorher bei anderen Casinos so gehandelt Eingezahlt und auch ohne Probleme den Ein oder anderen Gewinn ausgezahlt bekommen ohne das man uns eine betrügerische Absicht unterstellt hätte.
Um zu verdeutlichen wie sehr Ich mich von Anfang an für Unschuldig hielt möchte Ich noch die zweite Email veröffentlichen die Ich in der Zwischenzeit in der Ich noch keine Informationen über die wirklichen Vorwürfe des Casinia Casino hatte an den Support geschickt habe. Ich möchte mich für das schlechte Englisch entschuldigen. Ich habe den Google Übersetzer benutzt aber bin davon überzeugt dass die Botschaft angekommen ist.
.................................................. .................................................. ..............

Dear Casinia Support Team,

I would like to apologize that I have opened a second account and
thereby violated the terms and conditions. But since I have never used
the first account and therefore have not taken any bonuses in it but
only because of a missing entry in your database software would have
prevented that I register with the same email address twice.
This simple security feature is intended to protect customers from
violating terms and conditions set by the casino. Who sets up the
rules has the special duty to ensure that a rule violation can not
happen inadvertently or negligently, especially if it can do to the
financial detriment of a customer.
Here are my next steps which I will initiate if you stays with your decision :

complaints@gaminglicences.com Antillephone N.V.
http://www.casinomeister.com/pitchabitch/
http://www.askgamblers.com/submit-complaint-p4

Furthermore, I make you aware that I publish my opinion and
experiences as long as and so often in forums and posts until when
entering the search term only for example „Casinia“ one of my
publications listed at the top as the first hit on Google and other
search engines.
I am very good in SEO and I now Google-Ranking very well.

Best regards
.................................................. .......................

In der nächsten Woche wird sich entscheiden ob Ich damit beginne meine Ankündigungen die Ich in den zwei Mails an den Support geschickt habe in die Tat umzusetzen.


Mir ist es nämlich ernst und diese ungerechte Sauerei lasse Ich nicht so auf mir sitzen.

Für mich wird die Sache immer undurchsichtiger! Zum einen wird dir zu Lasten gelegt das du dich zweimal an einem Tag angemeldet hast, du aber nur einen Account genutzt hast und zum anderen erzählst du jetzt was das von deine Freundin sich auch dort angemeldet hat. War das denn über deinen Rechner, deine IP und wieso oder woher kommt dann die selbe mail Addy?

Grundlegend ist es in jedem Online Casino ja so, das nach der Registrierung auch ein Verifizierungs Link an deine Mail Adresse geschickt wird, kam die denn zweimal bei dir an und hast du die dann auch zweimal angeklickt?

Ich möchte hier niemanden was unterstellen aber das alles klingt schon sehr unlogisch! Vllt äußert sich ja nochmal 7 StarsPartners zu der Angelegenheit.

Zu dem Vorwurf das ich zwei Accounts eröffnet hätte habe ich mich eindeutig geäußert. Dies nun Erläuterungen deiner Frage woher die selben mail Addy kommen und ob ich beide Accounts auch aktiviert habe:

Zum Zeitpunkt als Ich den Anfangsbeitrag hier im Forum veröffentlicht habe wusste Ich noch gar nicht das Ich tatsächlich einen zweiten Account registriert hatte und zwar mit der selben Emailadresse unter meinen Namen und meinen tatsächlichen Daten. Nur die Benutzernamen waren nicht gleich. Die beiden Konten wurden am selben Tag dem 08.04.2018 und nahezu gleicher Uhrzeit von mir registriert. Für beide Accounts habe Ich Werbe-Emails bekommen die an die gleiche Emailadresse adressiert waren die Ich allerdings nie gelesen habe. Von diesen zwei Accounts habe Ich einen nie benutzt. Vielleicht habe Ich bei der registrierung irgendwie auf Enter gedrückt und dann schnell noch die Zurücktaste gedrückt weil mir der Benutzername doch nicht gefiel. Danach habe Ich den Benutzernamen dann vielleicht nochmal geändert und das Formular dann wieder abgeschickt.
Ich habe auf deine Nachfrage lieber Slotti meine Emails nochmal durchsucht und festgestellt das ich für den nie benutzten zweiten Account weder einen Email mit Verifizierungs-Link noch eine Bestätigung-Email nach der Registrierung erhalten habe. Hätte ich diese bekommen wäre mir mein Fehler auch sofort aufgefallen den wie gesagt war die doppelte Registrierung bestimmt keine Absicht oder bringst du dich gerne selber um einen möglichen Gewinn? Ein seltsamer Umstand ist mir jetzt auch noch aufgefallen. Da du oben von einer Casino-Gruppe und 2 Casinos geschrieben hast bin ich dem nachgegangen und habe festgestellt das es sich wohl um das Boaboa- Casino handeln muss. Es gehört zur selben Gruppe und auch dort haben wir, meine Freundin und ich, uns schon vor der Anmeldung bei Casinia.com angemeldet.
Was auffällt ist das ich bei boaboa.com mit dem Benutzernamen registriert bin den ich bei Casinia.com registriert haben soll aber nie benutzt habe und für den ich nie eine Email mit Verifizierungs-Link sondern nur Werbe-Email erhalten habe. Wie dem auch sei. Die doppelte Registrierung hätte nie passieren dürfen den eigentlich ist es unmöglich sich irgendwo mit der selben Email 2 x anzumelden weil man bei dem Versuch die Fehlermeldung bekommt das die Emailadresse bereits registriert ist. Vor allen Dingen aber kann keine Böse Absicht dahinter stecken wenn man dann letztendlich nur einen Account nutzt.

Nun zu deiner Frage ob meinen Freundin meinen Computer benutzt und die selbe IP.Adresse. Es macht uns beiden einfach mehr Spaß gemeinsam vor dem Computer zu sitzen und uns gegenseitig beim Gewinnen oder Verlieren zu zu schauen. Sicherlich spielt meine Freundin aber auch bei sich zu Hause gelegentlich alleine und nutzt dann Ihren eigenen Computer.
Da wir uns nichts böses dabei denken und diesem Umstand keine Manipulations-Absicht zu Grunde liegt ändern wir unsere IP-Adresse auch nicht durch eine kurzzeitige Trennung der Internetverbindung was wir problemlos tun könnten. Auch löschen wir nicht die Cookies um irgend etwas zu verschleiern. Wozu auch. Wie sollte uns dadurch eine Manipulation überhaupt möglich sein. Nochmal:
Natürlich spielen wir nicht gleichzeitig sondern wechseln uns ab. Jeder mit seinem eigenen Account und unseren tatsächlichen Daten. Manchmal empfiehlt Sie mir ein Casino aber beim Casinia Casino war Ich es der ihr zu einer Anmeldung riet. Was ist eigentlich falsch daran wenn Ich meiner Freundin ein Online Casino empfehle und Sie sich darauf hin bei diesem Casino registriert und einzahlt?
Bei anderen Online Casinos bekommt mann dafür sogar Geld und es nennt sich "Freunde werben".
Wir haben auch schon vorher bei anderen Casinos so gehandelt Eingezahlt und auch ohne Probleme den Ein oder anderen Gewinn ausgezahlt bekommen ohne das man uns eine betrügerische Absicht unterstellt hätte.

Ich wollte und habe niemanden Betrogen sondern habe Geld eingezahlt und soll nun durch Bedingungen und Regeln die das Casino bestimmt um meinen Gewinn gebracht werden ohne mir was zu Schulden kommen gelassen zu haben. Wenn es bei der Entscheidung bleibt werde ich keinesfalls klein beigeben sondern im Gegenteil nicht aufhören andere Spieler über diese ungerechte Sauerei zu informieren. Wenn es sein muss bis zum Sankt-Nimmerleins Tag.

Zitat:

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Zitat von Zeyno17

Es musste sich um meine Freundin Wiktoria handeln die mich gelegentlich besucht um mit mir zusammen in Online Casinos ihr Glück versucht. Sie hat einen eigenen Haushalt Natürlich spielen wir nicht gleichzeitig sondern wechseln uns ab. Jeder mit sein eigenen Account und unseren tatsächlichen Daten. Manchmal empfiehlt Sie mir ein Casino aber beim Casinia Casino war Ich es der ihr zu einer Anmeldung riet.

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Ach, da ist ja die Wiktoria, wo kommt die denn plötzlich her ? Hier wird auch nur soviel zugegeben, wie von mir angedeutet wurde.

Zitat:

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Zitat von Zeyno17

Was ist eigentlich falsch daran wenn Ich meiner Freundin ein Online Casino empfehle und Sie sich darauf hin bei diesem Casino registriert und einzahlt?

Bei anderen Online Casinos bekommt mann dafür sogar Geld und es nennt sich "Freunde werben".

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Nichts, allerdings mit einem wesentlichen Unterschied.

Mädels, dass was ihr macht, geht nicht! Zocken von einer IP Adresse aus mit verschiedenen Konten und Identitäten ist in den meisten Casinos lt. AGB nicht erlaubt!

Da nützt es auch nichts, sich vom Netz zu trennen um eine etwas andere IP Adresse zu bekommen. Casinos haben Möglichkeiten, das entsprechend zu checken und User zu identifizieren.

Zudem geht es hier noch um weitere Sachverhalte, die das Unternehmen dazu veranlasst haben, diese Entscheidung zu treffen. Da spielt es keine Rolle ob es mit Absicht (um es mal vornehm auszudrücken) oder nicht, passiert ist.

User wissen immer ganz genau was sie gemacht haben oder nicht. Das Dinge aus Versehen passieren oder das man was vergessen hat, das kommt zwar vor, aber nur in seltenen Fällen. Solche Dinge lassen sich dann aber immer aus der Welt schaffen, solange man ehrlich agiert.

Zitat:

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Zitat von Zeyno17

Wir haben auch schon vorher bei anderen Casinos so gehandelt Eingezahlt und auch ohne Probleme den Ein oder anderen Gewinn ausgezahlt bekommen ohne das man uns eine betrügerische Absicht unterstellt hätte.

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Ich würde sagen, Glück gehabt

Zitat:

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Zitat von Zeyno17

Here are my next steps which I will initiate if you stays with your decision :

complaints@gaminglicences.com Antillephone N.V.
http://www.casinomeister.com/pitchabitch/
http://www.askgamblers.com/submit-complaint-p4

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Viel Glück, vielleicht entscheiden die ja anders, wenn sie die Fakten auf dem Tisch haben

Zitat:

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Zitat von Zeyno17

Furthermore, I make you aware that I publish my opinion and
experiences as long as and so often in forums and posts until when
entering the search term only for example „Casinia“ one of my
publications listed at the top as the first hit on Google and other
search engines.
I am very good in SEO and I now Google-Ranking very well.

Best regards
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In der nächsten Woche wird sich entscheiden ob Ich damit beginne meine Ankündigungen die Ich in den zwei Mails an den Support geschickt habe in die Tat umzusetzen.

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WOW, was für eine Ansage, ich bin beeindruckt.

Wie kann man nur so engstirnig und ignorant sein, gegen AGB zu verstossen und sich dann noch im Recht fühlen ?

Immer wieder empfehlen wir, unbedingt die AGB und die Bonusbedingungen zu lesen. Wenn man das nicht macht, dann kommt irgendwann sowas dabei raus.

Normalerweise bin ich nur "stiller Beobachter", lese gerne die Beiträge hier im Forum, schreibe aber eigentlich nichts. Zu diesem Thema muss ich aber meine Meinung schreiben. Ein Kompliment an Zeyno17, sie hat ihren Beruf verfehlt, sie wüde besser Märchen schreiben, das kann sie gut. Es war einmal eine arme, allein erziehende Mutter..........., warum muss man das anführen? Das spielt doch eigentlich keine Rolle. Ich kann nicht so recht glauben, was sie schreibt, es ist aber spannend, wie die Erinnerung so langsam, je nach Bedarf, zurück kommt. Sie weiß ansonsten sehr gut was Sache ist, da dürfte ihr auch bekannt sein, dass es unterschiedliche AGB`s gibt, die man tunlichst lesen sollte. Ich finde, das Casino ist im Recht und kann sich durch die Androhung weiterer Veröffentlichungen nicht erpressen lassen.

Zitat:

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Zitat von Sabina

Normalerweise bin ich nur "stiller Beobachter", lese gerne die Beiträge hier im Forum, schreibe aber eigentlich nichts. Zu diesem Thema muss ich aber meine Meinung schreiben. Ein Kompliment an Zeyno17, sie hat ihren Beruf verfehlt, sie wüde besser Märchen schreiben, das kann sie gut. Es war einmal eine arme, allein erziehende Mutter..........., warum muss man das anführen? Das spielt doch eigentlich keine Rolle. Ich kann nicht so recht glauben, was sie schreibt, es ist aber spannend, wie die Erinnerung so langsam, je nach Bedarf, zurück kommt. Sie weiß ansonsten sehr gut was Sache ist, da dürfte ihr auch bekannt sein, dass es unterschiedliche AGB`s gibt, die man tunlichst lesen sollte. Ich finde, das Casino ist im Recht und kann sich durch die Androhung weiterer Veröffentlichungen nicht erpressen lassen.

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Das ich unbewusst und ohne Schuldgefühle so gehandelt habe und auch das ich erst später meine Freundin erwähnt habe lag daran das mir das Casino nur mitgeteilt hat das ich einen "Duplicate Account" eröffnet habe. Das ich da nicht an meine Freundin dachte weil Sie sich natürlich mit Ihren eigenen Daten angemeldet hat zeigt nur das mir gar nicht bewusst war und es immer noch nicht bin das wir irgend etwas verbotenes weil falsches tun.. Entscheiden ist doch das ich keinen Schein-Identität vorgegaukelt habe um ungerechtfertigt Bonuse zu bekommen. Außerdem hat meine Freundin ja jetzt auch Ihre Dokumente dem Casino zukommen lassen und kann jederzeit gerne befragt werden. Was mir bei dir auffällt ist das du dich für das Casino stark machst anstatt unsere Interessen als Spieler, nämlich nicht um unseren Gewinn den andere von uns ja vorher erstmal verloren haben müssen gebracht zu werden bloß weil das Casino völlig legitim und in unser aller Interesse versucht Schein-Identitäten, Manipulationen oder mehre Boni innerhalb einer Familie und solche Dinge zu verhindern. Als Spieler bis du doch auch der Meinung das uns nicht unser Gewinn vorenthalten werden sollte wenn wir nichts zum Nachteil eines anderen getan haben oder findest du das Toll das die 2200€ von uns Spielern vorher eingezahlt jetzt dem Casino zufallen sollen? Mach dich für das Casino stark dann bist du vielleicht vom oder zu mindestens für das Casino könnte ein argwöhnischer Mensch vielleicht denken
Trotzdem: Danke für deine Meinung und die Beteiligung an meinem Thread.

Ich glaube kaum das die User hier speziell für das Casino sind, deine Geschichte die immer wieder neue Entwicklungen aufdeckt lässt jedoch vermuten das du überhaupt nicht nachdenkst oder nachgedacht hast. Es ist doch ganz klar in jeden aber auch wirklich in jedem Online Casino definiert, nur eine Anmeldung pro Haushalt, IP, etc. Das hat zwangsläufig aber nicht zu bedeuten das Ihr nicht von ein und dem selben Rechner aus spielen könnt. Es dreht sich um Die Anmeldung, Registrierung und verifizierten Account!

Da spielt es auch keine Rolle ob ein Casino eine Malta Lizenz, Curacao Lizenz oder sonstiges hat, diese AGB´s sind zu 99% bei allen Anbietern gleich und werden sehr ernst genommen. Unter anderem dreht es sich dabei auch um Geldwäsche und weitere Fakten wieso man nur einen Account pro Haushalt haben darf. Aus Kulanz sollte man dir aber deine Einzahlung zurück erstatten und dann deinen Account sperren.

Zitat:

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Zitat von Zeyno17

Mach dich für das Casino stark dann bist du vielleicht vom oder zu mindestens für das Casino könnte ein argwöhnischer Mensch vielleicht denken

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Weder bin ich für ein Casino, noch von einem Casino.
Ich finde nur, dass das was Recht ist, auch Recht bleiben sollte.
Du hast bewusst oder unbewusst, mit oder ohne Absicht, spielt keine Rolle, gegen die Regeln eines Casinos verstoßen, die haben es gemerkt und machen nun von ihrem Recht Gebrauch, Gewinne nicht auszuzahlen. Völlig legitim. Als Spieler bin ich der Ansicht, dass jedem, der regelkonform spielt, sein Gewinn zusteht. Das ist in deinem Fall leider nicht so. Sicher ist es schade, dass du so teures Lehrgeld bezahlen musst.

Hallo an alle,


Wir möchten Euch darüber informieren, dass Casinia eine zweistufige Kontoverifizierung hat und verwendet moderne Technologie-Systeme zur Erkennung von doppelten Konten.


Die Registrierung ist nur für ein Spielerkonto pro Person, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Haushalt oder IP-Adresse mit Ihren aktuellen, echten Daten erlaubt. Ein Konto kann von einer Person, dem freigegebenen Computer und einem und demselben Kontonummer für die Zahlung (Debit- oder Kreditkarte, Visa, Qiwi usw.) erstellt und verwaltet werden. Alle anderen eröffneten Konten werden als "Duplikat" anerkannt. Das Erstellen von 2 Konten von einer E-Mail-Adresse ist auf jeden Fall nicht erlaubt und überhaupt nicht möglich. Dementsprechend hat unser System gezeigt, dass der Spieler beim Öffnen von Konten in unserem Casino zwei verschiedene E-Mails verwendet hat. Er hat einen doppelten Account, auf dem auch einen Ersteinzahlungsbonus gutgeschrieben wurde. Und ist es schon nicht wichtig, wer dies war, Freund oder Bekannte oder ein fake Konto! Dementsprechend wurde der gesamte Gewinn ungültig. Er wurde per E-Mail darüber informiert, dass sein Konto geschlossen wurde und dass die Gewinne storniert wurden. Die Einzahlung wurde mit -10% Provision zurückgezahlt. Alles streng laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Bitte nehmt Ihr zur Kenntnis, dass wir die Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst nehmen und die persönlichen Daten unserer Nutzer hier im Forum nicht preisgeben können. Jedoch ist es schon klar, dass der Spieler die Bonusbedingungen missbraucht und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Wir haben die Beweise für Verstöße dem Administratoren schon zur Verfügung gestellt.


Mit besten Wünschen,
Vlady

Vielen Dank für die Info Vlady, das Ihr die Einzahlung zurück überwiesen habt spricht für ein seriöses Online Casino.

Zitat:

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Zitat von vlady_bondar

Die Einzahlung wurde mit -10% Provision zurückgezahlt. Alles streng laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Also bei einer Rückzahlung noch 10% abzuziehen, finde ich ehrlich gesagt nicht so fair. Die Gewinne sind schon für ungültig erklärt worden, da muss der Spieler mit leben. Da muss man nicht noch zusätzlich irgendetwas von der Einzahlung abziehen, das ist meine persönliche Meinung.

Mich würde viel eher interessieren, wie das Unternehmen es handhabt, wenn man sich von einer IP Adresse aus in Konten einloggt, die aber durch Dokumente jeweils verifiziert sind. Es kann ja durchaus sein, dass man mal Besuch bekommt und man möchte in seinem eigenen Konto was nachschauen etc.

Würde das auch schon als möglicher Duplicate Account angesehen werden ? Das spielen von einer IP Adresse aus mit bereits verifizierten Konten wäre ja auch generell diskussionswürdig.

Würde es Sinn machen, ein Unternehmen vorher diesbezüglich zu fragen und um Einverständnis bitten oder sagt man generell nein, es ist in jedem Fall nicht erlaubt.

Das muss ja nicht unbedingt und zwangsläufig mit Geldwäsche und Betrug in Verbindung gebracht werden.

Darauf hätte ich gerne eine Antwort, vielleicht kann Vlady dazu Stellung beziehen wenn er mag.

Zitat:

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Zitat von playtime slotti

Mich würde viel eher interessieren, wie das Unternehmen es handhabt, wenn man sich von einer IP Adresse aus in Konten einloggt, die aber durch Dokumente jeweils verifiziert sind. Es kann ja durchaus sein, dass man mal Besuch bekommt und man möchte in seinem eigenen Konto was nachschauen etc.

Würde das auch schon als möglicher Duplicate Account angesehen werden ? Das spielen von einer IP Adresse aus mit bereits verifizierten Konten wäre ja auch generell diskussionswürdig.

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Das wundert mich jetzt doch ein wenig, Slotti, daß diese Frage für Euch noch nicht geklärt ist.
Sowas kommt doch sicher öfters vor.

@Zeyno17

Ohne jetzt jedes Detail auseinanderzunehmen...
Erst die alleinerziehende Mutter spielen, die in der Altenpflege tätig ist - und jetzt Google/SEO "Expertin".
Die ganzen "Geschichten" mit Mehrfach-Anmeldungen, ebenfalls spielenden Freundinnen, etc.

Jeder, der als Spieler schon eine Weile in den Foren unterwegs ist, weiß:
Das stinkt schon viel zu sehr - als daß man sich da mit den echten Details näher befassen müßte.

Naja, eigentlich tun mir bei SOLCHEN Sachen dann immer Slotti und Co. leid - die erstmal an das Gute im Menschen glauben und sich in die Sache einarbeiten. Um dann doch immer wieder zu realisieren, einem betrügenden Spieler aufgesessen zu sein.
Und außerdem Slotti und Co. die Zeit stiehlt, sich um ECHTE Nichtzahl-Probleme zu kümmern.

Für Dich, Zeyno17:
Mund abputzen, sich künftig streng an die üblichen AGB der Casinos halten, kein fremdes Spiel auf dem eigenen Computer zulassen - und uns mit weiteren "Geschichten" verschonen.

Zitat:

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Zitat von IndexP

Das wundert mich jetzt doch ein wenig, Slotti, daß diese Frage für Euch noch nicht geklärt ist.
Sowas kommt doch sicher öfters vor.

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Naja, es sind ja eigentlich 2 Fragen um die es grundsätzlich geht. Einmal nur das einloggen ohne zu spielen und einmal das spielen selber.

Jedes Unternehmen bewertet es unterschiedlich, wobei das "nur einloggen ohne zu spielen" die harmloseste Variante ist.
Anders sieht es bei der Variante "spielen von einer IP Adresse" aus.

Nehmen wir an, da ist ein Ehepaar, die beide spielen und jeder unterhält ein Konto beim selben Casino/Unternehmen (was bei manchen erlaubt ist). Beide Konten sind verifiziert und es werden aber teilweise Einzahlungen von einer Kreditkarte oder sonstigen Methode getätigt, wo aber der Name des Partners draufsteht und nicht der des Kunden selber.

Ich weiß, dass es möglich ist/war und das bei einer auch sehr strengen Gruppe, daher stellt sich diese Frage grundsätzlich.

Es gibt ja auch Schwester Casinos bei denen es teilweise erlaubt ist, jeweils ein Konto zu unterhalten und auch den Bonus dafür in Anspruch zu nehmen. Sind das wirklich nur Ausnahmen oder wird es individuell behandelt ?

Natürlich sind die jeweiligen Bedingungen eines Unternehmens gültig, egal wie unterschiedlich man das beurteilt aber muss da nicht ein einheitlicher Grundsatz herrschen ?

In Bezug auf Geldwäsche, Bonusabuse usw. müssen Regeln herrschen keine Frage. Aber kann bei einem Verdachtsmoment nicht einfach eine Verifizierung angefordert werden um solche Dinge auszuschliessen bzw. dem Kunden die Chance zu geben den Sachverhalt zu erklären ?

Muss man das zwingend vorher beim Casino anmelden und erklären ?

Ist das bloße einloggen von einer IP aus in ein anderes Konto schon ein Grund, das Konto des Kunden dieser IP Adresse als Duplicate Account anzusehen, trotz Verifizierung beider Konteninhaber ?

Ich habe mich durch meine Tätigkeit auch schon in andere Konten eingeloggt, obwohl ich dort selber auch ein Kundenkonto unterhalte von dem aus auch Auszahlungen durchgeführt wurden, ohne Probleme.

Ist es vom Unternehmen abhängig, wie die Verantwortlichen es sehen bzw. ihre Bedingungen danach ausrichten ?

Oder muss man knallhart sagen, das was in den Bedingungen steht muss strikt eingehalten oder im Zweifelsfall nachgefragt werden.

Das sind Fragen die nicht eindeutig geklärt sind und schon beim Verfassen dieser, zu Ungereimtheiten führen können, denn in jedem Fall gilt immer die englische Version auch wenn eine deutsche Übersetzung vorhanden ist.

Das sicherste Vorgehen ist immer nur ein Konto im Haushalt zu unterhalten und sich von einer IP Adresse aus einzuloggen.

Aber mir fehlen da ganz einfach noch eindeutigere, verständlichere und transparentere Zusätze in den AGB's für den Kunden um möglichen Sperrungen und Konfiszierungen vorzubeugen.

Viele AGB's lassen da leider immer noch Platz und Raum für Spekulationen, sowie deren Auslegungen.