Wunderino Auszahlung dritter (gelöst)

Wir haben genau die Probleme, die schon desöfteren hier beschrieben wurden sind. Eingezahlt von der Bankkarte meines Ehemannes und um Auszahlung auf mein Konto gebeten. Der Betrag beläuft sich auf 2.800€. Nun ja, jetzt warten wir vergeblich auf eine Rückmeldung vom Support, nachdem wir alle Daten zugesendet haben. Leider auch schon mehrmals, auf Nachfrage des Supports.
Das merkwürdige ist, wir „sollen“gegen die AGB verstoßen, aber wieso war dies vor paar Monaten kein Problem, denn ein Betrag über 1.800€ wurde uns auch ausgezahlt. Da wurde der Verstoss gegenüber Dritte nicht erwähnt. Obwohl die Einzahlung über die Karte meines Mannes geschehen ist.

Wir erhalten auch so gut wie keine Nachricht

Erhalten wir den Gewinn noch? Oder wie belaufen sich die weiteren Vorgehensweisen?

Bei Wunderino könnt Ihr euch auf mehrere Wochen einstellen bevor sich da überhaupt was regt.

Zitat:

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Das merkwürdige ist, wir „sollen“gegen die AGB verstoßen, aber wieso war dies vor paar Monaten kein Problem, denn ein Betrag über 1.800€ wurde uns auch ausgezahlt.

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Da habt ihr viel Glück gehabt das scheinbar ein Mitarbeiter nicht richtig hingesehen hat. Generell sieht das Casino es seit längerem sehr eng mit Konten von Dritten.

Danke für die Rückmeldung. Es wurden mehrere Auszahlungen schon getätigt, daher waren wir jetzt verwundert, dass es auf einmal ein Problem darstellt. Das ärgerliche ist, dass man natürlich auch keine konkreten Antworten erhält und mehrmals aufgefordert wird, die Dokumente zu übersenden. Wie ist dies denn in anderen Fällen ausgegangen?

Hi,

das ist ganz unterschiedlich. Vor noch ich würde mal sagen 2-3 Monaten und weiter zurück war Wunderino da sehr großzügig und kulant. Sie haben wenn über einen anderen einbezahlt und dies legitimiert werden konnte einen Gewinn ausbezahlt. Es hat auch immer schon etwas gedauert aber immerhin.

Die Fälle häuften sich und es wurden immer mehr und Wunderino hat da dann wohl auch irgendwann gesagt es reicht und sie wurden strenger haben nicht mehr alle ausbezahlt. Nach wie vor sind die Wartezeiten dort viel zu lange und es kann nicht sein das man Wochenlang auf eine Auszahlung oder Verifizierung warten muss.

Man kann wirklich nur empfehlen in Zukunft anderweitig zu spielen, es gibt hier bei uns genug Casinos wo es so etwas nicht gibt und man schnell und ohne Probleme seinen Gewinn erhält. Aber wichtig nie mehr von Konten oder Karten anderer einzahlen.

Zitat:

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Zitat von L1708

Danke für die Rückmeldung. Es wurden mehrere Auszahlungen schon getätigt, daher waren wir jetzt verwundert, dass es auf einmal ein Problem darstellt. Das ärgerliche ist, dass man natürlich auch keine konkreten Antworten erhält und mehrmals aufgefordert wird, die Dokumente zu übersenden. Wie ist dies denn in anderen Fällen ausgegangen?

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Gibt es schon feedback, hast du unseren Support Mitarbeiter von Wunderino mal hier angeschrieben?

Hallo, leider habe ich immer noch keine Rückmeldung . Das ist wirklich eine Frechheit. Alles ist am 22.03.2019 passiert. Im Live Chat erhalten wir ständig kopierte Antworten. Per E-Mail leider gar keine Reaktion. Wie kann ich mich denn an den Mitarbeiter von Wunderino hier wenden?

Hi, es ist tatsächlich traurig und sehr ärgerlich wie das alles abläuft. Leider muss ich sagen kann es auch noch länger andauern ehe da eine Lösung oder Antwort kommt welche zufriedenstellend sein kann.


Du kannst hier über den Link auf das Profil des Wunderino Mitarbeiter zugreifen und dann eine Private Nachricht an ihn schicken. Er war gestern Abend hier zuletzt online.

https://www.playtime-forum.info/foru...1012-Wunderino

Es ist sehr ärgerlich. Gestern wurde auch einfach der Live Chat abgebrochen, mit den Worten: Wenn Sie jetzt keine weiteren Fragen haben, wird der Chat sich in Kürze schließen. Dies finde ich total unverschämt, zumal wir trotz den ärgerlichen Umständen, immer freundlich und höflich zu den Mitarbeitern waren. Per E-Mail erhalten wir auch keine Rückmeldung mehr . Ich habe über Ihren Link den Mitarbeiter von Wunderino hier angeschrieben. Vielen Dank

Sehr gerne doch, leider können wir nichts beschleunigen ich hoffe jedoch das du eine zeitnahe Rückantwort erhalten wirst.

Danke. Eine Antwort des Mitarbeiters von Wunderino über dieses Forum habe ich auch nicht erhalten

Hi

Das kann aber auch einige Zeit dauern, leider muss man sich da auf Wochen teils Monate einstellen ehe sich etwas bewegt.

Hier habe ich leider auch noch keine Rückmeldung erhalten. Und von Wunderino selber auch nicht und der Vorgang ist vom 22.03. Ich finde, dass grenzt langsam an einer hohen Unverschämtheit...
Naja sehr schade.
Meines Erachtens, ist Wunderino momentan überhaupt nicht zu empfehlen.

Hi, es ist absolut nicht zu empfehlen derzeit. Es kann sich leider noch länger hin ziehen. Geduld ist das wichtigste auch wenn es so schwer ist.

Aber wieso meldet sich der Mitarbeiter von Wunderino nicht? Er wurde von mir, durch den von Ihnen zugesendeten Link, kontaktiert?

Zitat:

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Zitat von L1708

Aber wieso meldet sich der Mitarbeiter von Wunderino nicht? Er wurde von mir, durch den von Ihnen zugesendeten Link, kontaktiert?

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Er wird sich deinem Problem schon annehmen, mach dir keine Gedanken und hab etwas Geduld!

Danke.
Wie lange dauert es denn in der Regel? Vor zwei Wochen habe ich den Wunderino Mitarbeiter des Forums kontaktiert.

Hi

Schwer zu sagen da der Kontakt sehr unterschiedlich oft hier rein schaut. Was genaues kann man da leider nicht sagen.

Ok. Gestern im Live Chat, wurde der Chat einfach wieder geschlossen, mit der Anmerkung, wenn Sie keine weiteren Fragen haben, wird sich der Chat schließen. Obwohl ich immer höflich und freundlich dort war. Echt sehr unverschämt.

Auch das geht natürlich nicht, so geht man generell nicht mit Kunden um, ganz klar.

Ich habe soeben eine Rückmeldung von Wunderino erhalten:

Hallo .....,

Vielen Dank für deine Geduld während der Überprüfung.

Durch die Nutzung der Zahlungsmethode einer Dritten Person haben wir die gesamt Einzahlung in höhe von (......) zurückerstattet und die Zahlungsmethode blockiert.

Wir würden dich gern darüber informieren, dass Du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt hast.

1.8 In Bezug auf Einzahlungen und Auszahlungen von Geldern (in und aus deinem Spielerkonto) ist es Dir nur gestattet Kreditkarten und andere Zahlungsmittel zu nutzen, welche gültig sind und rechtmäßig Dir selber gehören.

Alle Spins, die mit der Zahlungsmethode eines Drittanbieters erstellt wurden, wurden storniert.

Dein Kundenkonto bleibt aufgrund des Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen gesperrt und es gibt keine Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Wunderino

Ich bin sehr froh, dass ich eine Rückmeldung erhalten habe und bedanke mich nochmal für die Beratung hier.

Hallo L1708,

schön das man dir wenigsten deine Einlagen zurück erstattet, da der Fall nun gelöst ist, habe ich ihn dementsprechend markiert.

Schönen Tag noch

Hat denn jemand Erfahrung damit, wie lange die Rückerstattung dauert? Wunderino gibt mir keine Infos, auch nicht auf welches Konto es erstattet wird.

Hey L1708,
Ich habe mittlerweile aus 845€ 2100€ gemacht. Es ist das gleiche Problem..
Wunderino storniert alle Gewinne und zahlt dir nur das anfangsgeld zurück??

MfG

Wunderino zahlt uns die Einzahlungen vom verwendeten Drittkonto zurück.

Zitat:

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Zitat von L1708

Wunderino zahlt uns die Einzahlungen vom verwendeten Drittkonto zurück.

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Das war ja bekannt aber haben sie es denn jetzt schon zurückerstattet oder nicht ?

Nein noch nicht. Aber merkwürdigerweise, erhalte ich seid zwei Tagen, am selben Tag noch per E-Mail eine Antwort zurück, was mich natürlich positiv überrascht. Das Geld soll mir aber ausgezahlt werden, jedoch dauert die manuelle Auszahlung länger, als eine gewöhnliche. Ich bin gespannt .....

Hallo , kurzes Update !
Ich habe das Geld immer noch nicht erstattet bekommen.
Seid dem 22.03.2019 läuft der Vorgang nun schon und vor fast 3 Wochen, habe ich eine E-Mail erhalten, dass die Einzahlungen zurück erstattet werden. Ich kriege aber dieses mal wenigstens schnell und freundlich eine Rückantwort von dem Mitarbeiter von Wunderino über diese Website. Jedoch warte ich immer noch, was natürlich nach drei Monaten sehr ärgerlich ist . Ich hoffe auf eine schnelle Abwicklung.

Finde ich super das Du hier den Stand der Dinge immer wieder kurz schilderst. Wenn auch das Ergebnis in der Tat nicht zufriedenstellend ist. Ich hoffe es geht bald voran.

Mal zum Thema.. in den AGBs steht nicht ausdrücklich dass die gewonnen Gelder einbehalten werden wenn eine Einzahlung von einem Dritten erfolgt. Ausserdem mit dem modernen Mechanismen müssten Wunderino gleich merken, dass eine Anzahlung getätigt wird mit einem Anderem Namen als der Spielername.

Ein bösartig denkender Mensch würde darauf schliessen, dass dies Kalkuliert ist. Der Verstoß wird bemerkt und die Spieler gewinnen auch "plötzlich". Somit wird Geld eingesammelt welches zum Teil monatelang "eingefroren" wird und ebenso wertvollen Traffic generiert.

Bei mir ist es auch so. Ich habe ca. 1000 EUR von meinem Konto eingezahlt und nie was gewonnen. Mit absoluter Ausnahme hat meine Frau 25 EURO eingezahlt von Ihrem Konto und ohhhh lala habe ich 7000,00 EUR generiert. Die Auszahlung wird natürlich verweigert.

Die Begründung von wegen Geldwäsche kann ich nachvollziehen jedoch ab einer bestimmen Summe. Von möglicher Geldwäsche bei 25 EUR vom Konto der Lebensgefährtin kann wohl kaum die Rede sein.

Mit Geldwäsche hat dies nichts zu tun. Es ist ( meiner Meinung nach ) alles kalkuliert und eine mit AGBs und rechtliche Vorgaben verdeckte Abzocke Geschütz durch die wunderschöne Insel Malta.

Schade.

Es stimmt schon, man muss das Vorgehen auch nicht gut heißen, ich finde das auch unmöglich. Generell gehört schon lange jede Einzahlung geprüft so dass gar niemand mit einer Einzahlung die nicht den AGB entspricht überhaupt spielen kann aber das ist sicher kompliziert und mit Investition verbunden und bringt dem Casino an sich erst mal nichts.

Da gebe ich euch Recht.
Nach fast drei Monaten warten und mehrfacher Zusendungen aller erforderlichen Dokumente, war ich froh, dass Wunderino überhaupt mal eine Reaktion gezeigt hat und mir die Einzahlungen erstatten möchte.
Diese Entscheidung wurde mir per E-Mail am 28. Mai mit geteilt, dies ist jetzt auch schon wieder über drei Wochen her und es tut sich rein gar nichts. Ich erhalte immer nur die Standard Aussagen, bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ich denke nicht, dass es angebracht ist, den Vorgang so in die Länge zu ziehen. Es ist total enttäuschend, dass ich erstmal Monate auf eine Reaktion und auf eine Entscheidung warten muss und dann, wenn eine Entscheidung getroffen ist, Wunderino nun schon mehr als drei Wochen benötigt, um uns die Einzahlungen zu erstatten. Ich lasse auf gar keinen Fall locker, denn wenigstens die Einzahlungsbeträge stehen uns zu.
Alles sehr ärgerlich und frustrierend.
Überhaupt nicht empfehlenswert.

Noch ärgerlicher ist, dass ich dem Wunderino Mitarbeiter hier, keine private Nachricht senden kann, da das Posteingangsfach von Wunderino voll ist ...

Das ist ärgerlich, evtl. liest er das hier und macht wieder Platz im Postfach.

Zitat:

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Zitat von L1708

Noch ärgerlicher ist, dass ich dem Wunderino Mitarbeiter hier, keine private Nachricht senden kann, da das Posteingangsfach von Wunderino voll ist ...

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Ich habe die Anzahl der PN´s erhöht und du kannst ihm jetzt schreiben. Zudem habe ich Wunderino den Hinweis gegeben, Ihre alten PN´s mal zu löschen. Hoffe das hilft dir weiter!

Kurzes Update ; wir haben die Einzahlungen zurückerstattet bekommen. Danke für die Hilfe und Danke an den Wunderino Mitarbeiter hier vor Ort .

Freut mich zu hören das dies abgeschlossen ist.

Freut mich auch für euch :-)

ich schließe den Thread, damit andere User, die das selbe Problem haben, nicht auf die Idee kommen in einen gelösten Fall zu posten.