Platin Casino will geld nicht auszahlen (positiv gelöst)

Hallo bin neu hier es geht um das Platin Casino meine Freundin und ich wollten ein bissel zocken da ich an diesem Tag kein geld mehr auf dem Konto hatte eaw sie so nett und zahlte von ihrem Konto 20 euro auf mein Spielerkonto im Platin Casino ein und ich hab ihr die 20 Euro in Bar soweit so gut ich spielte mehrere Tage und als ich 1000 euro hatte wollte ich es mir auszahlen lassen leider ging es nicht und ich kontaktiert e den Live Chat wo mir mitgeteilt wurde das ich gegen die AGB verstoßen hatte weil ich über einen dritten eingezahlt hätte na toll dachte ich aber wenn ich verloren hatte wäre es für die auch okay gewesen bei Gewinn sieht das wohl änderst aus ich schrieb dann was mit dem Gewinn sei ob ich ihn dennoch ausgezahkt bekomme und man versicherte mir ja ich sollte ein paar Unterlagen meiner Freundin hochladen inklusive Vollmacht also lud ich alle verlangten Dokumente hochgeladen und dann klappte es auch mit der E-Mail heute bekannt ich dann eine Mail wo drin stand das man mir die 20 euro wieder gutgeschrieben habe darauf hin kontaktierte ich erneut den Support wo man mir mit teilte das der Gewinn storniert wurse da ich gegen die AGB verstoßen habe und sperrte nein Spieler Konto ich versteh die Welt nicht mehr mir wurde mehrmals versichert das das geld trotzdem ausgezahlt wird hat jemand einen Tipp was ich jetzt machen könnte danke im vorrauss

Hallo cici121,

ich habe mal ein Teil von deinem Posting entfernt da du den Text einfach aus einem anderen Forum kopiert hast. Wäre nett nicht einfach was zu kopieren sondern selbst zu scheiben!

Da du gegen das Recht und Terms von Platin verstoßen hast, ist es deren gutes Recht dir deine Auszahlung zu verweigern. Ich weiss auch nicht ob es da hilft, wenn jemand von uns da mal nachfragt, da ich Platin kenne und die von Ihrem Recht auch Gebrauch machen. Anders wie bei Wunderino, die Konten von dritten mit einem Augenzwinkern durchgehen lassen, kann man das aber nicht von allen Casinos erwarten. Warum nur werden immer wieder fremde Konten benutzt um in ein Casino einzuzahlen. Das nächste mal einfach schnell eine Paysafekarte besorgen oder Neosurf

Sollte noch einer der Kollegen einen direkten Draht haben, dann bitte.

Hallo ja ich hatte es noch in einem anderen Forum gepostet deswegen hatte ich es einfach kopiert ich habe es schon selber geschrieben das mit den AGB verstoß habe ich verstanden was ich nicht verstehe das mir die Mitarbeiterin es trotzdem zugesichert hat das der Gewinn ausgezahlt wird obwohl sie wusste das ich über das Konto meiner Freundin eingezahlt habe sie wollte ja auch die Unterlagen und eine Vollmacht meiner Freundin das ist es Was ich nicht verstehen kann hätte sie gleich gesagt es geht nicht hätte ich es akzeptiert aber erst zusichern und dann die Auszahlung stornieren und ein Spieler Konto sperren find ich schon mieß

Der Support ist nur eine Marionette in einem Online Casino und kann selten etwas bestimmen oder zusagen. Mit vorgefertigten Antworten werden hier Spieler oftmals in die Irre geführt und Aussagen via Support sind auch nicht verbindlich. Oft ist der Support auch für unterschiedliche Online Casinos aktiv die aber wiederum andere Terms und Konditiones haben, daher können auch mal Fehler passieren.
Ich würde mich an deiner Stelle noch mal via Mail an das Casino wenden und erläutern das du nur auf der Aussage im Support über ein anderes Konto eingezahlt hast und du jetzt gesperrt bist. Mit etwas Glück landet es vllt an der richtigen Stelle.

Habe ich alles schon versucht bekomme aber keine Antwort ich bin wirklich ratlos was ich jetzt noch tun kann deshalb dachte ich es könnte mir hier jemand behilflich sein

Zitat:

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Zitat von cici121

Habe ich alles schon versucht bekomme aber keine Antwort ich bin wirklich ratlos was ich jetzt noch tun kann deshalb dachte ich es könnte mir hier jemand behilflich sein

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Das kann schon sein das wir hier noch Kollegen haben die im Platin Casino einen direkten Draht haben, anderenfalls werde ich diesen Thread direkt zu Platin Schicken um so eine Antwort zu erwirken.

Wirklich das wäre wirklich ganz lieb weil ich bin dass wirklich ratlos vielen Dank

Ich habe auch noch den Chatverlauf wo sie es mir zusichert und die E-Mail wo sie die Unterlagen meiner Freundin möchte für die Auszahlung falls es was helfen sollte

Zitat:

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Zitat von cici121

Ich habe auch noch den Chatverlauf wo sie es mir zusichert und die E-Mail wo sie die Unterlagen meiner Freundin möchte für die Auszahlung falls es was helfen sollte

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OK das ist schon mal hilfreich, kannst du mir die Bilder bitte per PN zuschicken. Einfach auf meinen Namen links klicken und dann Privat Nachricht auswählen.

Hallo wie kann ich den Bildern senden ??

Ok danke, ich habe jetzt alle nötigen Informationen um mit Platin Casino in Kontakt zu treten. Wie schnell da allerdings eine Antwort oder feedback kommt, weiss ich nicht. Daher bitte ich dich um etwas Geduld.

Vielen Dank

Hallo,

also ich habe keinen Draht zum Platin Casino, kann es aber nicht verstehen wieso so viele Spieler mit dem Konto eines anderen einzahlen. Aber gut ich drücke die Daumen das sich das ganze noch wendet, denke aber auch das der Fall fürs Platin Casino abgeschlossen ist.

Da ich ganz selten online Casinos nutzte
War mir das nicht bewusst das ich nicht von ein fremden Konto einzahlen darf .
Ich finde es trotzdem mieß weil wie oben schon gesagt es mir ja zugesichert würde das das geld ausgezahlt wird

Also ich möchte noch kurz etwas zum Platin Casino sagen, ich habe erst diese Woche dort mit Paypal einbezahlt und einen kleinen Gewinn gemacht, nichts großes, wollte aber mal die Auszahlung testen. Musste meine Dokumente hochladen, die waren alle nach 24h genehmigt. Auszahlung auf Paypal beantragt und das Geld war nach nicht mal 1 Stunde dort. Also wenn alles passt sind die auch flott.

Kann ja sein daß es bei dir so war bei mir war es nicht der Fall mir wurde der Gewinn trotz anderem Konto zugesichert und dann finden ich es ließ ohne irgendeine Mitteilung das Spielerkonto zu sperren und den Gewinn zu stornieren trotzdem möchte ich auch was positives sagen das Platin Casino hat sich mit mir in Verbindung gesetzt sich für den Fehler entschuldigt und prüft den Fall nochmal

Natürlich sollte der Support nichts versprechen, was er gar nicht entscheiden kann. Die Chat Mitarbeiter haben da im Regelfall keinerlei Befugnis um Zusagen treffen zu können. Grundsätzlich ging der Verstoß ja von Dir aus, auch wenn Du es nicht wusstest. Von daher mehr als fair vom Casino das sie es nicht einfach dabei belassen sondern noch mal prüfen. Dir noch mal Danke das Du das hier auch so schreibst, teile uns gerne mit wenn sich etwas getan hat.

Sie meinte ich würde heute nochmal eine Email erhalten wenn ich sie bekommen habe werde ich mich melden

Hallo so ein Hoch auf das Platin Casino aus Kulanz Gründen zahlen sie mir den Gewinn jetzt doch aus .
Vielen ndann an die Unterstützung von
Playtime spielo

Zitat:

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Zitat von cici121

Sie meinte ich würde heute nochmal eine Email erhalten wenn ich sie bekommen habe werde ich mich melden

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Ich habe heute eine Antwort erhalten von Platin Casino. Daher solltest du auch noch deine Rückantwort heute oder morgen erhalten. Ich kann dir leider im Moment nichts weiter dazu sagen, da hier Datenschutzbedingungen unterliegen. Ich denke aber dein Fall wird sich bald klären und ich habe mich auch bei Platin Casino für die Zusammenarbeit bedankt.

Hallo cici121,

da hat sich unsere Antwort ja förmlich überschnitten. Ja Platin Casino ist dir sehr entgegen gekommen und ich bedanke mich auch nochmals für die Zusammenarbeit. Achte darauf das dir in Zukunft nicht wieder so ein Fehler passiert. Viel Spass mit deinem Geld.

Ich habe den Thread damit für positiv gelöst markiert.

Ja so was wird mir nicht passieren nur noch vom eigenen Konto oder Paysafecard vielen Dank nochmal

Zitat:

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Zitat von cici121

Ja so was wird mir nicht passieren nur noch vom eigenen Konto oder Paysafecard vielen Dank nochmal

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Sollte dir mal wieder was passieren, wovon ich jetzt nicht ausgehe, bist du hier im Playtime-Forum bestens aufgehoben.

Ja das hab ich gemerkt ihr seid wirklich toll ich kann nur nochmal Danke Danke Danke sagen

Hallo würde gerne noch was positives übers Platin Casino sagen gestern die Auszahlung gewesen Geld ist schon drauf 👍👍👍👍👍👍

Hallo mir ist das gleiche jetzt passiert... Also fast bei der Plattform PLATIN CASINO. Ich war bei einem Kumpel dem sein online Banking nicht funktioniert hat also hab ich MIT meinem Konto 100€ online überwiesen. Und haben gewonnen... Dann wollten wir 2500€ ausbezahlen was dann nur auf mein Bankkonto ging. 1 Tag später wurde die Auszahlung automatisch storniert. Habe es nochmal abgeschickt wieder auf mein Konto weil es nicht anders geht. Beim live Support komme ich nicht durch... erst jetzt weiss das das die AGB nicht erlaubt durch deinen Bericht das kein Dritter Einzahlen darf aber warum geht das dann überhaupt ohne Probleme? . Mein Onkel ist Anwalt und ich frag mich ob ich mich gleich an ihn wenden soll was meint ihr ?

Du hast klar gegen die AGB verstoßen in dem du ein fremdes in dem Fall drittes Konto verwendet hast. Da verstehen die Casinos keinen Spaß!

Danke für deine Antwort... Das ist mir jetzt auch leider bewusst geworden aber das so eine große Plattform wie PLATIN Casino keine Kulanz zeigt bei treuen Spieler die sonst immer alles richtig machen ist das schon traurig. Gibt es irgendwelche Möglichkeiten dennoch für mich ?

Wie Spielo schon geschrieben hat ist das ein eindeutiger Verstoß, das nur mal so zur Sachlage. Leider müssen wir immer wieder darauf hinweisen die AGB zu lesen, das ist unerlässlich. Mittlerweile dürfte das aber auch bekannt sein das man nicht über Dritte oder fremde Konten einzahlen darf.

Da kann man sich auch schlecht rausreden, sorry habe ich nicht gewusst.

Zum Casino kann ich sagen, das sich dieses Unternehmen in der Vergangenheit immer wieder sehr kulant gezeigt hat. Das bedeutet aber nicht, dass man darauf einen Anspruch hätte.
Diese Entscheidungen werden immer im Einzelfall bewertet und getroffen.

Manchmal geht es gut und manchmal kann es daneben gehen und der Kunde muss damit leben, so schwer es dann auch fällt.

Meine Frage an Dich ist wer ist denn jetzt der treue Kunde ? Du oder der Kumpel dessen Casino-Konto ihr benutzt habt ?

Ich kann trotzdem gerne nachfragen aber dazu brauche ich ein paar Details wie Name, Casino Konto usw. Hoffnung habe ich allerdings wenig, das sage ich gleich dazu.

Aber um mich kümmern zu können brauche ich diese Informationen, gerne über private Nachricht.

Kannst du mir eventuell helfen wegen platin?

Hallo playtime spielo habe dasselbe problem nur krieg ichs nicht hin im Forum ein Thema zu eröffnen . Und private pns hab ich keine Rechte für . Kenn mich leider hier garnicht aus.

Zitat:

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Zitat von Verzweifelt

Hallo playtime spielo habe dasselbe problem nur krieg ichs nicht hin im Forum ein Thema zu eröffnen . Und private pns hab ich keine Rechte für . Kenn mich leider hier garnicht aus.

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Das Thema ist schon eröffnet, es musste nur freigeschaltet werden und somit auch deine Rechte als neues Mitglied. https://forum.playtime-forum.info/th...ard-eingezahlt

Um da keine Verwirrung rein zu bringen, werde ich dieses Thema hier schließen.