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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Wunderino Auszahlungs Problem (solved)



Oliver99
07.07.18, 16:54
Hallo zusammen,
auch ich scheine auf Wunderino reingefallen zu sein. Am 25.06.18 eine Auszahlung beantragt, am 26.06.18 wurde das Konto gesperrt. Aus Sicherheitsgründen wie es heißt. Habe mich mit der üblichen Methode verifiziert. Zwei Tage später kommt die Antwort das ich das Konto einer 3. Person benutze und sie daher auch eine verifizierung benötigen. Auch das würde erledigt. Seit dem 28.06.18 keinen Kontakt oder Nachrichten mehr. E-Mails werden ignoriert.
Was könnte ich noch machen?

Glumbi
07.07.18, 17:25
Hallo Oliver99,


erstmal Herzlich Willkommen hier bei uns im Playtime Forum !


Schreibe am Besten Dem Wunderino Support Mitarbeiter hier im Forum eine private Nachricht und schildere dort noch mal Dein Problem. Es sollte Dir jemand antworten.

Und halte uns bitte auch hier auf dem laufenden wie es weitergeht.

playtime spielo
07.07.18, 17:40
Ich habe dein Problem Oliver99 einen eigenen Thread geben, so bleibt es für alle übersichtlicher und unser Wunderino Support Repräsentant kann gezielt auf dein Anliegen eingehen.

Oliver99
08.07.18, 09:47
Danke für das Willkommen heißen,
Deinem Tipp mit dem Wunderino Support Mitarbeiter bin ich gerne gefolgt und habe Ihm eine PN mit dem detaillierten Verlauf meines Auszahlungs- Problems geschildert.
Wenn sich etwas tut werde ich euch das Problem und die eventuelle Lösung so genau wie Möglich schildern.
Einen schönen Sonntag euch allen noch....

Glumbi
08.07.18, 09:53
Super ich hoffe Dein Problem kann geklärt werden. Das wäre super wenn Du uns auf dem Laufenden hälst.

Danke wünsche ich Dir auch !

playtime spielo
09.07.18, 18:01
Hallo Oliver,

wenn sich Wunderino hier noch nicht gemeldet hat oder es in den nächsten Tagen nicht tut, dann gib uns bitte bescheid und wir fragen bei den Jungs nochmal nach.

Oliver99
09.07.18, 18:32
Danke, werde ich machen.

Konstntin1926
09.07.18, 19:14
Seit 18.6 ist mein Konto gesperrt und ich bekomme keine Antwort auf E-Mails oder Chat das ist ein reiner Betrug spiele auch seit 3 Jahren bei OnlineCasino Europa und sowas habe ich noch nicht erlebt wie bei Wunderino

playtime spielo
09.07.18, 19:30
Seit 18.6 ist mein Konto gesperrt und ich bekomme keine Antwort auf E-Mails oder Chat das ist ein reiner Betrug spiele auch seit 3 Jahren bei OnlineCasino Europa und sowas habe ich noch nicht erlebt wie bei Wunderino

hallo Konstantin,

ich würde dich bitten ein eigenes Thema zu deinem Problem mit Wunderino zu eröffnen. Auch wenn es ähnlich ist kann aber unser Repräsentant vom Wunderino Casino so besser auf dein Anliegen eingehen.

Glumbi
09.07.18, 21:13
Hallo Konstntin1926

Herzlich Willkommen hier im Forum !


Wie oben spielo schon schrieb, wäre es super wenn Du ein eigenes Thema mit Deinem Problem eröffnen würdest.
Zusätzlich würde ich Dir empfehlen den Wunderino Kontakt hier eine private Nachricht mit Deinem genauen Problem zu senden.

Und uns alle hier bzw. dann in Deinem Thema weiterhin auf dem laufenden halten. Wenn Du noch Fragen hast, einfach melden.

Oliver99
10.07.18, 07:31
Seitens Wunderino wird sich wohl nichts bewegen, also schildere ich Euch das was ich dem Wunderino Support geschrieben hab:



Private Nachricht

Zurück zu den Nachrichten

Empfänger: Wunderino

Oliver99:08.07.18 10:40

Auszahlungs Problem

Hallo Wunderino Support,
hier soll ich mein Problem mit Wunderino.com nochmal detailliert schildern.

Am 10.06.2018 bin ich über die TV Werbung auf Wunderino aufmerksam geworden. Ein Online Casino was im deutschen Fernsehn Werbung macht? Das schaute ich mir an. Nach der Konto Erstellung zahlte ich auch direkt 40€ über das Paypal Konto meiner Frau ein
und nahm den Willkommensbonus an. Nach durchforsten des überaus großen Spielangebots war das Geld auch relativ schnell aufgebraucht. Es ist nicht mein 1. Besuch auf einer Online Plattform, habe eine wenig in Foren gestöbert und hatte bei Wunderino anfangs ein gutes Gefühl. Am 11.06.18 nahm ich eine weitere Einzahlung von 50€ vom PayPal Konto meiner Frau vor, ohne Bonus.
Am 12.06.18 weiter 50€, bezahlt mit PayPal. Weiter ging es mit einer Einzahlung über PaySafe mit 20€ und weitern 20€ über PayPal am 20.06.18. Schnell hatte ich mir ein Polster erspielt was ich bis zum 24.06.18 auf etwa 1500€ gebracht hatte. Wir hatten uns eine Grenze bis 1000€ gesetzt und dann eine Auszahlung von 1000€ beantragt, was auf das PayPal Konto gut geschrieben werden sollte von wo auch die Einzahlungen stattgefunden hatten. Eine erste Antwort kam am 25.06.18 mit der Mitteilung das mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt und die Auszahlung abgebrochen wurde weil ich das Konto einer 3.Person in Anspruch genommen habe(meine Frau). Der Lichtbildausweis von mir und 2 Rechnungen auf meinen Namen wurden umgehend an "Finance and Risk" übermittelt.
Am 28.06.18 bekam ich dann 2 E-Mails von "Finance and Risk" einmal warum ich eine 3. Person angegeben habe,dazu sollte ich eine Begründung schreiben und ich sollte die 3. Person verifizieren. Das wurde wiederum umgehend an "Finance and Risk" übermittelt. In der 2. E-Mail wurde sich dann entschuldigt das die Verifizierung 3. Personen länger dauert als ein Standardverfahren. Am 02.07.18 habe ich mich an "Finance and Risk" mit einer Frist bis zum 06.07.18 gewand meine Verifizierung abzuschließen und mein Konto wieder freizugeben. Was soll es mir bringen das Geld wieder auf das Spiel Konto zurück zu führen wenn man an das Konto nicht rankommt!? Heute ist der 08.06.18 und seitens Wunderino keine Nachricht mehr.
Vielleicht könnten Sie als Support von Wunderino Einsicht über den Status bekommen.

Oliver99
10.07.18, 07:34
Wenn ich wirklich gegen die Zahlungsbestimmungen verstoßen habe, hätte das schon bei der 1. Einzahlung moniert werden sollen/ müssen, dass Geld wird gerne genommen.

Glumbi
10.07.18, 08:09
Hi

Also ich muss Dir in einem schon mal Recht geben, es sollte generell wenn etwas nicht passt direkt bei der Einzahlung beanstandet werden und nicht immer erst bei einer anstehenden Auszahlung. Das ist aber ein generelles Problem bei Online Casinos jetzt nicht direkt eines speziell bei Wunderino.

Zu Deinem Problem möchte ich Dir sagen das schaut leider nicht gut aus. In allen mir bekannten Online Casinos darf man nicht mit Zahlmethoden einzahlen welche auf einen anderen Namen laufen als das registrierte Benutzerkonto im Casino.

Weder mit der Kreditkarte des Partners noch mir E Wallets deren. Auch eine Einzahlung von einem anderen Bankkonto wird oft nicht anerkannt auch wenn beide Personen das Konto nutzen. So mies das klingt, an sich hat in Deinem Fall das Wunderino nicht mal falsch gehandelt. Sie sperren Dein Konto auch zum Schutz der Person wesen PayPal Konto Du benutzt hast weil sie ja nicht wissen können dass Dir die Benutzung gestattet ist.

Es sieht erstmal leider nicht gut aus, es wäre dennoch schön wenn sich der Wunderino Support dazu noch äussern würde.

Oliver99
10.07.18, 08:53
Dann Frage ich mich wozu denn meine Frau als PayPal Konto Inhaberin sich verifizieren musste wenn es die Absicht ist eh nicht zu zahlen? Datensammlung? Wenn die letzte E-Mail lautet das die Verifizierung bei 3. länger dauert als der Standart, der Kontakt abgebrochen wird ohne das auch nur annähernd versucht wird das Problem zu beheben, dann Zweifel ich schon sehr an die Seriosität eines solchen Unternehmens.

Glumbi
10.07.18, 09:35
Mich wundert eh das die das mit der 3. Person machen, kenne ich jetzt gar nicht. Evtl. dauert das tatsächlich so lange aber klar melden könnte sich schon jemand. Ich vertraue mal darauf hier vom Support zu hören, evtl. wissen wir dann mehr. Kann es aber verstehen es geht doch um viel Geld da arbeitet es in einem.

buzzi
11.07.18, 06:35
Ich muss da Glumbi zustimmen das ich kein Casino kenne das eine dritte Person im eigenen Account akzeptiert. Würde mich ehrlich gesagt wurndern wenn es hier anders wäre. Da man hier aber die Unterlagen noch nachträglich gefordert hat, ist das ein positives Zeichen und ich hoffe das sich das bald auflöst. Das würde sicherlich auch anderen Betroffenen sehr helfen.

Oliver99
11.07.18, 06:52
Hallo Oliver

Vielen Dank für deine Email.

Die Untersuchung und Verifizierung durch Zahlungsmethoden Dritter, dauert unglücklicherweise länger als ein Standardverfahren,
da alle Daten gründlich geprüft werden müssen.

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wirst Du von uns darüber via Email informiert.

Vielen Dank für dein Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen

Team Wunderino

Oliver99
11.07.18, 06:53
Wohlgemerkt ist das vom 28.06.18

playtime spielo
11.07.18, 07:14
Hallo Oliver,

ein solcher Prozess kann schon mal etwas länger dauern, warum? kann ich dir leider auch nicht erklären. Ich habe unseren Wunderino Support noch mal kontaktiert eben!

Oliver99
13.07.18, 11:50
Hallo zusammen,
ich würde euch gerne ein Update zu meinem Problem geben aber leider hat sich weder hier noch bei Wunderino jemand bei mir gemeldet.
Was soll man davon halten.....

Glumbi
13.07.18, 11:56
Evtl. ergibt sich in Kürze was im anderen Fall hat es eine Entscheidung gegeben wenn diese auch nicht zu Gunsten des Spielers war.

Oliver99
14.07.18, 16:06
Update, es hat sich der Wunderino Support hier aus dem Forum bei mir gemeldet und er wird sich die Sache anschauen. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Glumbi
14.07.18, 17:38
Das hört sich doch schon mal gut an, nun einfach mal abwarten auch wenn es schwer fällt.

buzzi
20.07.18, 09:35
Gibt es denn schon bei dir was neues? Ein Fall wurde ja jetzt auisbezahlt und in dem anderen wohl gegen Bonusbedingungen verstoßen. Bin jetzt echt gespannt wie es bei ausgeht.

Glumbi
20.07.18, 10:02
Stimmt, der Fall hier ist ja noch offen.. wäre interessant zu wissen was sich getan hat.

Oliver99
20.07.18, 10:08
Morgen zusammen,
Hier hat sich seit dem Samstag nichts mehr getan.

Glumbi
20.07.18, 10:40
Okay das ist dann in der Tat nicht viel... evtl. noch mal nachfragen?

Glumbi
21.07.18, 21:27
Jetzt ist halt auch wieder Wochenende, da wird sich dann vermutlich vor Montag nichts ändern. Wochenende ist für solche Angelegenheiten meist ungünstig, da die zuständigen Mitarbeiter nicht da sind.

Oliver99
23.07.18, 13:53
Grüße,
seit der Benachrichtigung vom 14.07.2018 des Wunderino Supports hier aus dem Forum das man sich das Problem nochmal genau anschauen würde, ist seitdem nichts mehr gekommen. Die angeforderten Dokumente zur Verifizierung meiner Frau vom 28.06.2018 wurden noch am selben Tag eingereicht. Auch von dieser Seite seitdem nichts mehr gekommen. Ich werden den Support hier im Forum nochmal anschreiben und halte euch auf dem laufenden.
Euch eine schöne warme Woche noch

Glumbi
23.07.18, 14:51
Okay danke für die Info, finde ich eine gute Idee das Du den Support hier noch mal kontaktieren willst. Ich hoffe doch das Du dann auch eine Antwort bekommen wirst, wenn nicht dann werden wir noch mal versuchen diesen zu kontaktieren.

Glumbi
24.07.18, 06:37
@Oliver99

Es war gestern auf jeden Fall jemand vom Wunderino Support hier im Forum, von daher denke ich wird der Mitarbeiter hier gelesen haben das Dein Problem noch nicht erledigt ist.

playtime spielo
24.07.18, 06:54
Anmerken sollte man vllt auch das es wirklich Zeit braucht mit Wunderino, bisher haben sie hier jeden Fall auch bearbeitet. Es kann wirklich nerven wenn man nicht mal das kleinste Feedback bekommt, aber halte durch auch bei dir wird man sicherlich noch zu einem Ergebnis kommen.

Oliver99
27.07.18, 10:54
Hallo,
letzter Kontakt am 14.07.18 ausgehend vom Support mit der Bemerkung sich die Sache nochmal genauer anzuschauen. Am 23.07.18 habe ich den Support hier nochmal angeschrieben, bisher erfolglos. Ist hier im Forum jemand der auch das Problem mit Wunderino Support und der Dauer hat?

playtime spielo
27.07.18, 22:04
Deine Nachricht wurde wohl erst vor kurzem gelesen, denke man hat sich deinem Fall schon angenommen. Kann nur sagen, hab Geduld mit Wunderino, Schnelligkeit ist nicht deren Stärke.

Glumbi
27.07.18, 22:44
Stimmt, es war auch erst jemand hier im Forum vom Support, aber wie spielo schon schreibt es dauert etwas länger.

Oliver99
28.07.18, 18:06
Hallo zusammen,
heute hat sich der Support von Wunderino per PN bei mir gemeldet.
Im Abstand von 5 min bekam ich 3 Nachrichten mit der selben Antwort.

Hallo Oliver


vielen Dank für deine Anfrage.


Deine Account wurde gesperrt, weil Du Zahlungsmethoden nutzt die nicht mit deinem Namen verbunden sind.


Wenn Du gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt, welche Du bestätigt hast gelesen, verstanden und zu akzeptiert zu haben, wird es Folgen nach sich ziehen wie wir es in den Geschäftsbedingungen erläutert haben."1.8 In Bezug zu Einzahlungen und Auszahlungen von Geldern in- und aus deinem Spielerkonto ist es Dir nur gestattet, Kreditkarten und andere Zahlungsmittel zu nutzen, welche gültig sind und rechtmäßig Dir selber gehören."


Die Untersuchung und Verifizierung durch Zahlungsmethoden Dritter, dauert unglücklicherweise länger als ein Standardverfahren, da alle Daten gründlich geprüft werden müssen.


Bitte sende alle angeforderte Dokumente an verifizierung@wunderino.com.


Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wirst Du von uns darüber via Email informiert.


Wir bitten dich in der Zwischenzeit noch um etwas Geduld.

was haltet Ihr davon?
Habe jetzt nochmal alle Dokumente von mir und meiner Frau eingereicht.

Glumbi
28.07.18, 18:57
Nun es zeigt das sie Dich nicht vergessen haben und ich denke du musst leider noch mehr Geduld haben auch wenn es noch so schwer ist. Wenn sie heute nochmal alle Unterlagen von Dir bekommen haben sollte das ja passen.

Mehr kannst nicht machen ausser alle Woche mal nachfragen so würde ich es machen.

playtime spielo
29.07.18, 16:34
Ich bin schon positiv überrascht das man hier sowieso auf dein Anliegen eingeht, da es nach den AGB´s verstößt. Mit verschiedenen Konten und Namen auf ein Account könnte man auch hergehen und sofort alles beenden. Von daher bleib cool und warte ab was das Management entscheidet, schick die Unterlagen und wir hoffen alle das beste für dich!

nunum8
30.07.18, 11:09
Hallo Zusammen, bin neu hier an Board und Reihe mich sogleich in die "Wunderino-Ecke" ein.
Habe aktuell einen Case offen, der sich seit einer Woche nicht bewegt.
Mangels Erfahrung mit anderen Online Casinos, kann ich nicht beurteilen in wie weit das Ganze noch im Rahmen der normalen Bearbeitungszeit liegt.
Eventuell liegt aktuell auch einfach ein erhöhtes Aufkommen an Supportanfragen vor. Mal abwarten und Däumchen (statt Slots) drehen.

playtime spielo
30.07.18, 11:57
Hallo nunum8,

Willkommn im Playtime Forum! Das die Bearbeitung im Wunderino im Augenblick etwas länger dauern kann, liegt schon in diesem Thread auf der Hand. Also wenn es noch Probleme geben sollte, mach bitte ein eigenen Thread dazu auf.

Wie ich erfahren konnte, ist das Problem für Oliver99 gelöst und sein Account auch wieder offen. Genauere Details wird er uns sicherlich noch mitteilen. Den Thread haben ich daher schon mal als positiv gelöst markiert.

Oliver99
30.07.18, 12:24
Update,
wie playtime spielo schon geschrieben hat ist mein Spiel Konto wieder offen. Gestern hat sich der Support hier aus dem Forum bei mir gemeldet mit dem Hinweis das er sich mein Konto angeschaut hat und das die Verifizierung noch in Bearbeitung ist. Soeben bekam ich die Mitteilung von <Finance and Risk>, dass mein PayPal Konto nun für Ein-/ und Auszahlungen blockiert ist. Die Einzahlungen von 160€ wurden meinem PayPal Konto wieder gut geschrieben. Auf meinem Spiel Konto steht der Restbetrag von 840€ bereit.
Für eine Auszahlung der 840€ habe ich bei <Finance and Risk> jetzt die Konto Daten des Gemeinschaftskonto von mir und meiner Frau hinterlegt. Mal schauen wie es da weitergeht.
Für das bis jetzt erreichte Danke ich dem Forum und dem Wunderino Support und halte euch auf dem laufenden.

Glumbi
30.07.18, 12:50
Das hört sich doch schon mal gut an und man kann auf jeden Fall von einer Lösung ausgehen, sonst wäre es bis hierhin anders verlaufen.

Freut mich das sich wohl doch noch alles zum Guten wendet.

almera
30.07.18, 12:51
der allerletzte laden, würde ich keinen euro investieren.

gamblejohn
31.07.18, 06:50
Mir gefällt auch nicht was Wunderino hier mit seinen Spielern macht, gut finde ich aber schon das die sich hier im Forum tatsächlich einsetzen.

Glumbi
31.07.18, 07:45
Ich finde auch man muss schon froh sein das sich überhaupt jemand einsetzt und bemüht. Ob ich jetzt dort spielen würde, nein um ehrlich zu sein derzeit nicht.

playtime spielo
31.07.18, 17:29
Glücklicherweise gehört Playtime Forum zu den wenig guten Anlaufstellen wo Wunderino Support aktiv online ist und Hilfe leistet. Für mich ein sehr wichtiges Merkmal für ein gutes Online Casino, auch wenn es leider noch zu vielen anderen Problemen im Casino kommt und User erst hier auftauchen müssen!

Glumbi
31.07.18, 17:32
Stimmt es ist besser es gibt einen Weg über Umwege als gar keinen.

playtime spielo
31.07.18, 18:25
Stimmt es ist besser es gibt einen Weg über Umwege als gar keinen.

Umso mehr sehe ich das wir das einzige Forum sind wo direkter Kontakt zu Wunderino angeboten wird.

Glumbi
31.07.18, 18:57
Das stimmt auf jeden Fall und es darf gerne jeder hier um Hilfe fragen wenn es Probleme gibt.

Oliver99
01.08.18, 09:07
Hallo,
so ganz scheint die Sache noch nicht aus der Welt.
Die 160€ die ich über PayPal eingezahlt habe sind als Teil des Gewinns von 1000€ wieder auf PayPal gegangen und nun ist diese Zahlungsmethode für mich blockiert.
Wie ich schon geschrieben habe wurden die Dokumente unseres Gemeinschaftskontos am Montag den 30.07.18 an Wunderino übermittelt.
Gestern habe ich 800€ auf das Bankkonto auszahlen lassen wollen. Wurde auch direkt abgezogen und in Bearbeitung. Gestern Abend kam ohne weiteres die Rückbuchung auf mein Spiel Konto. Also das ganze wiederholt. Heute Morgen das gleiche wieder, Geld auf das Spiel Konto und eine Mail ich möchte den Kundenservice anschreiben.
Ist geschehen und bin gespannt was jetzt kommt....
Halte euch auf dem Laufenden

Glumbi
01.08.18, 09:09
Alles klar, danke für die Info!

playtime spielo
01.08.18, 12:19
Was wollte der Kundenservice von dir, hast du auch etwa ein Gemeinschaftskonto mit deiner Frau?

Oliver99
01.08.18, 12:31
Ja, wir haben ein Gemeinschaftskonto. Der Kundenservice lässt auf sich warten....noch keine Antwort, wie immer....

playtime spielo
01.08.18, 12:51
OK dann warten wir mal noch gemeinsam, kannst natürlich auch noch den Wunderino Support bei uns zusätzlich eine Info schreiben.

Oliver99
01.08.18, 16:44
Das ging jetzt schnell,
heute nochmal alle nötigen Unterlagen übermittelt. Gerade Antwort bekommen das mein Konto jetzt verifiziert ist. Habe eine Auszahlung getätigt und warte jetzt mal 1-3 Tage ab. Halte euch natürlich auf dem Laufenden.

Glumbi
01.08.18, 17:01
Super hört sich doch mal gut an, halte uns auf dem laufenden.

playtime spielo
02.08.18, 20:07
Wie ist dein Stand der Dinge, wurde deine Auszahlungen nun bearbeitet oder hat man sie wieder aufs Konto gebucht?

Oliver99
02.08.18, 21:38
Hallo,
Gestern hab ich ja die Auszahlung veranlasst und vor 1 Std scheint sie durchgegangen zu sein. Weder wurde zurückgebucht noch erscheint sie im Spieler Konto. Da es ja 1-3 Tage dauert, kann ich erst abschließend Dienstag was sagen. Bis dahin eine schönes WE euch....

Glumbi
03.08.18, 00:22
Das hört sich doch schon mal gut an. Evtl. kommt es schon morgen oder am Montag an, kann ganz schnell gehen wenn es erst mal raus ist. Aber selbst wenn es Dienstag werden sollte, wäre ja prima wenn noch alles geklappt hat.

Oliver99
06.08.18, 11:52
Hallo zusammen,
heute ist die beantragte Auszahlung meine Konto gut geschrieben worden. Puh......
Ich habe jetzt leicht reden, rückblickend hat sich Wunderino in meinem Fall kooperativ und und fair verhalten. Nach der 1. Mail
habe ich mein Gewinn schon fast abgeschrieben aber durch dieses Forum und dem Support Mitarbeiter von Wunderino bin ich am Ball
geblieben und habe mich in Geduld geübt. Danke an alle für die Tipps und die aufmunternden Worte, es hat sich gelohnt.
Ich werde dem Forum treu bleiben und das ein oder andere mitverfolgen.

Grüße

almera
06.08.18, 12:22
für mich steht fest - ich werde dort nicht spielen.... danke - sowas braucht kein mensch

playtime spielo
06.08.18, 13:13
Sehr schön und viel Spass mit deinem Geld was doch viel Geduld mit sich gebracht hat.

Glumbi
06.08.18, 14:21
Super freut mich zu hören und auch von mir viel Freude mit dem sauer verdienten Gewinn ! :erledigt:

gamblejohn
15.08.18, 08:35
Glückwunsch auch noch von mir, das es nach der Langen Zeit doch noch alles gut gegangen ist. Muss da almera recht geben, ohne den Support von Wunderino hier im Forum wären viele Spieler wohl aufgeschmissen und man kann dort wirklich keine Empfehlung zur Zeit aussprechen.